«Разбор полётов»: что делать, если клиент недоволен

В Витебске 30−31 мая пройдёт тренинг Бизнес-школы ИПМ для специалистов отдела продаж — «„Разбор полётов“: что делать, если клиент недоволен».

В программе

• Правила общения с недовольными клиентами.
  • Как можно изменить отношение специалистов отдела продаж и сервиса к недовольным клиентам.
  • Почему разочарованные клиенты не всегда предъявляют претензии компании.
  • Какие слова не рекомендуется использовать в диалоге с недовольным клиентом, а какие помогают с ним общаться.
• Технология общения с недовольными клиентами.
  • Как нейтрализовать претензии клиента на ранней стадии.
  • Разговор с недовольным клиентом: выяснение сути претензии и мотивов ее предъявления. Как услышать и понять недовольного клиента. Как снизить эмоциональное напряжение недовольного клиента.
  • Алгоритм действий специалиста отдела продаж: 6 шагов работы с претензией.
  • Если клиент прав: действия специалиста отдела продаж. Установление и поддержание личного контакта в процессе взаимодействия с клиентом. Как правильно извиниться перед клиентом?
  • Если клиент не прав: действия специалиста отдела продаж. Работа с убеждениями клиента, приемы аргументации и контраргументации. Как грамотно отказать клиенту?
  • Как перевести работу с претензиями в переговоры по разрешению ситуации.

Практика: отработка типичных ситуаций с недовольными клиентами.

Даты и время тренинга: 30–31 мая; 10:00–13:15.

Занятия пройдут в витебском офисе Бизнес-школы ИПМ с использованием образовательной интерактивной видеосистемы, которая свяжет между собой одновременно 6 регионов: Минск, Гомель, Могилев, Брест, Гродно и Витебск.

Место проведения: офис Бизнес-школы ИПМ по адресу: Витебск, пр-т Строителей, 11А, офис 205 (ТОЦ «Омега», второй этаж).

Преподаватель: Марина Кожурова, руководитель Школы продаж, бизнес-тренер, коуч.

Стоимость тренинга «„Разбор полётов“: что делать, если клиент недоволен» (8 уч. часов) — 179 бел. руб. (+20% НДС).

Тренинг «„Разбор полётов“: что делать, если клиент недоволен» проходит в рамках курса «Продавец под ключ».

Запись по номеру: +375 (29) 818-41-48.