АМИКО

Неудовлетворительно! К сожалению, не осталось документов, так что не могу выставить две звезды. Итак, по порядку. Folkswagen Polo, на гарантии, ТО-2 или 3, уже точно не помню. По деньгам — почти 3 млн.

  1. Пригнав машину, вы её отдаёте и ждёте час-два, как повезёт, ведь именно столько времени надо, чтобы поменять масло и целых два фильтра. По крайней мере, на этом сервисе. Вы думаете, что там есть, где присесть и посидеть? А вот фигушки! На станции есть только крохотный диванчик, на который могут одновременно усесться только 3 человека. Если же народу больше, что нередко бывает, то вам остаётся только одно — стоять. Два часа, ага. Не нравится стоять — можете валить на улицу. Что говорите? Там зима и мороз -20С°? Ну, ничем не можем помочь, вы же всего 3 млн заплатили, сами понимаете, кризис, стулья дорогие, если мы ещё пяток дешёвых стульев для клиентов купим, то можем и разориться.
  2. Если же вам удалось-таки с боем прорваться на диван — не стоит слишком радоваться. В 1944 г. этот диван был изготовлен для гестапо по личному заказу Мюллера и применялся для пыток партизан. Иначе объяснить конструкцию его спинки невозможно. Как результат — откинуться на спинку нельзя, надо сидеть как на табуретке.
  3. Итак, вы уселись, чем заняться? Можете почитать прошлогодний номер Forbs или рекламный проспект Nokian. Не хотите? Тогда давайте подключимся к wi-fi и посёрфим! Как? Нет wi-fi? Ах да, я забыл, кризис, всего 3 млн, а ещё если и тратить лишние 100 000 в месяц на интернет ради возможности раздать wi-fi клиентам, так вообще можно разориться! Это же вам не «МакДональдс» какой-то, чтобы wi-fi бесплатный был, это же всего лишь АСЦ «Фольксваген»! Ситуация усугубляется ещё и тем, что именно в этом месте у Velcom отвратительно работает 3G.
  4. Чего? Водички попить? Ещё чего! Если каждый, заплативший всего по 3 млн, попьёт водички из нашего кулера, так и разориться недолго! Тем более, что стаканчики одноразовые-то небесплатные! Так что вон, вендинговый аппарат с отвратительным кофе по 15 000 за стаканчик, там пейте. Что? Не пьёте днём кофе, тем более из концентратов? Ну, это ваши проблемы. Так что кулер спрятан в дальнем углу шоурума, так, чтобы его видно не было. Но он там есть, я это точно знаю! Вполне возможно, что вам даже дадут из него попить, если попросите, однако лично я не привык клянчить воду, тем более в таких местах, где могли бы и кофе бесплатный предлагать, про воду я вообще молчу!

Подведём итог. До конца гарантии — год. Будет ли данная машина обслуживаться на данном СТО по истечению гарантии? Большой вопрос. Вряд ли.

Автосалоны — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

id7692
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Класснуть
Отправить
11 комментариев
Екатерина Галушка
7 апреля 2016 в 13:55
браво! Лучше и не напишешь! Согласна с Вами, отвратительное местечко, а за свой типа "сервис" такие бабки гребут.... ах да, и работают как черепахи.
Vitebsk
9 апреля 2016 в 00:31
Согласна полностью.
Геннадий Орлов
26 августа 2016 в 15:30
На ТО еще не был, просто заехал кое-что спросить. Работники видимо живут в другом измерении. Надменность, высокомерие, язвительные шутки. Сразу видно, что никто не обучен по работе с клиентом...либо просто люди такие. Скорее всего съезжу в Смоленск на ТО.
P.s. Прописная истина: никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление — поэтому важно использовать шанс первый и единственный для того, чтобы хорошо зарекомендовать себя.
Админ Авто
29 июня 2017 в 18:19 ответ Геннадий Орлов
Уважаемый пользователь id7106, хотело бы узнать, какой был у Вас вопрос и чьи конкретно надменность, высокомерие язвительные шутки Вас задели так , что Вы решили ехать в Смоленск? Вы могли бы обозначить Имя и должность этого сотрудника? (почта amiko@amiko.by) Конструктивная и аргументированная критика нам очень важна.
Успешной ли была поездка в Смоленск по обслуживанию и цене?
Насколько нам известно, со слов постоянных клиентов из Смоленска, ТО там дороже.
Профессия часто откладывает на человеке определенный отпечаток, но и первое впечатление бывает обманчиво. Желаем Вам удачи!
Администрация ООО "Амико".
Геннадий Орлов
17 августа 2017 в 09:09 ответ Админ Авто
Татьяна, реакция ООО "Амико" на мой комментарий через 10 месяцев...?!?...но все равно приятно... (Лучше поздно, чем никогда). Писать кляузы на e-mail? Кто их будет читать и как отреагирует? Если лично у Вас, как у официального представителя ООО "Амико", есть желание выслушать мою (надеюсь, конструктивную) критику, мы можем побеседовать по телефону. Еще раз спасибо за реакцию...значит не все так плохо)).
Админ Авто
21 июня 2017 в 18:57
Уважаемый пользователь id7692, отвечаем на Ваши отзыв по ТО вообще, раз Вы не помните последовательность.
Процедура ТО осуществляется обязательно по предварительной записи, как и в любом сервисе.
По регламенту производителя на нее в зависимости от работ, запасных частей и номера (1, 2, 3 -е и т.д.), отведено от часа и более плюс 28 пунктов контрольных проверок автомобиля внутри и снаружи, а также его приборов, например, регулировка света фар, проверка износа тормозных колодок. Мастер должен убедиться, что Ваш автомобиль верно эксплуатируется и готов к дальнейшей работе. Стоимость фирменного ТО-2 автомобиля на гарантии составляет от 290 руб., ТО-3 от 180 рублей.
В момент Вашего обращения, ООО «Амико» разрабатывался проект полной реконструкции (на лето 2017 г.) автоцентра и СТО, в том числе, в котором предусмотрено все новое, и, конечно, новая мебель. Но мы сразу учли данное пожелание и удобно расположили в клиентской зоне три новых дивана.
Пресса обновляется периодически, wi-fi работает ежедневно и бесплатно для клиентов.
Кулер с водой находится в свободном доступе на видном месте на входе в шоу-рум, а не в дальнем углу, и доступен любому посетителю с абсолютно бесплатными одноразовыми стаканчиками.
В кофейном аппарате кофе хотя и платный, но натуральный, в зернах.
По вопросу дополнительно стула, Wi-fi, воды и др. пожеланий Вам стоило обратиться за помощью к администратору на кассе или специалисту, который оформлял Ваш автомобиль. На морозе за всю долгую работу автоцентра клиенты на улице не ожидали.
В настоящее время чай и кофе с сахаром предлагается бесплатно для наших клиентов.

Для подтверждения вышеперечисленного - фото прилагаются.

Администрация ООО "Амико".

Админ Авто
17 августа 2017 в 14:53
Уважаемый пользователь id7106, так это все-таки кляуза или конструктивная критика? Давайте разберемся, чтобы закрыть этот вопрос. На этот e-mail мы ежедневно принимаем сообщения и обращения клиентов по всем вопросам и отвечаем письменно, либо перезваниваем, это распространенная практика работы. Ответ на комментарий по техническим причинам получилось дать с опозданием. Ждем Ваше сообщение или номер телефона с пометкой "отзыв по ТО".
Администрация ООО "Амико".
Геннадий Орлов
29 августа 2017 в 08:49 ответ Админ Авто
Админ, дабы не прослыть пустозвоном, отправил письмо (надеюсь, конструктивное) на amiko@amiko.by. Буду ждать ответ.
Админ Авто
29 августа 2017 в 15:27 ответ Геннадий Орлов
id7106, отвечаем на Ваше письмо помимо электронной почты.
По сроку гарантии - Вы приобретали автомобиль на территории России. Срок гарантии на новый автомобиль Volkswagen – 2 года дается производителем (заводом) и действует везде, а импортером (и/или дилером) – 3-й год, как дополнительный, при соблюдении определенных условий, гарантия импортера в Вашем случае действует на территории покупки, а значит только в России. Вам нужно уточнить у них условия дополнительного года.
С обновленными гарантийными правилами можно ознакомиться, например, на нашем сайте amiko.by в рубрике "Сервис".
По работе прикуривателя - подключение дополнительных непредусмотренных устройств в прикуриватель автомобиля сказывается на его дальнейшем правильном функционировании. К нам часто обращаются клиенты с этим вопросом и мы разъясняем, что в случае пользования прикуривателем не по прямому назначению, а в качестве розетки - "лепесток" загибается и прикуриватель не отщелкивается. Данное повреждение не является гарантийным случаем, ремонт платный, это нарушение эксплуатации автомобиля владельцем.
Повторители поворотов - накопление конденсата допускается при определенных погодных условиях (с присутствием влаги) по регламенту производителя. Если при других погодных условиях этого не происходит, значит все у Вас нормально. В условиях сервиса место стыковки не проклеивается, это спайка, а подлежит только замене фар. В каждом конкретном случае нужно разбираться. Но заявки на сервис по этому моменту не было оформлено по Вашему авто и Вы больше к нам не обращались, значит проблема разрешилась?
Свои запчасти на ТО - мы принимаем с пометкой, и если случаются проблемы с двигателем и т.д. из-за предоставленных клиентом расходных материалов и запчастей , в гарантии может быть отказано исходя из Гарантийных правил, т.е. ремонт должен производиться за счет клиента.
Например, масло должно быть приобретено у официального представителя Volkswagen (любого) и должно соответствовать типу двигателя , запчасти так же должны соответствовать комплектации автомобиля и разрешены производителем для установки на данный автомобиль и т.д.
Надеюсь, мы ответили на Ваши вопросы.
Геннадий Орлов
29 августа 2017 в 15:49
Спасибо за ответ. Хотелось бы все же уточнить по поворотникам...если я приехал на сервис в апреле, обратился к менеджеру с фразой "у меня влага в поворотниках всю зиму и по сей день", а менеджер меня отправил домой....что я сделал не так? и почему менеджер не оформил заявку на сервис? клиент не может (и не должен) знать все тонкости документального оформления. Клиент приехал с проблемой.
Еще раз спасибо за Ваш содержательный ответ.
Админ Авто
30 октября 2017 в 16:55 ответ Геннадий Орлов
id7106, если вы не оформляете заявку на обслуживание, то мы не имеем права принять клиента на сервис, и, следовательно, понять причину. Заявка оформляется в любом случае, как при гарантийном, так и негарантийном обращении. Менеджер (точнее мастер-приемщик) оформляет заявку на обслуживание на бумажном носителе с согласия клиента и его подписью . В прошлом сообщении на наш почтовый ящик от 28 августа Вы писали, что просто сообщили менеджеру о наличии конденсата повторителей поворота на крыльях на тот момент (месяц апрель). Еще раз повторюсь, эта сырая погода и наличие конденсата по регламенту допускается. Вам нужно удостовериться либо в отсутствии конденсата в сухую погоду, либо в его присутствии все время. В каждом конкретном случае нужно разбираться.