- Кафе
- Рестораны
- Салоны красоты
- Парикмахерские
- Автосервисы
- Автозапчасти
- Турфирмы
- Такси
- Прокат авто
- Медицинские центры
- Оптика
- Стоматологии
- Одежда
- Детские магазины
- Обувь
- Мебель
- Окна
- Двери
- Натяжные потолки
- Кондиционеры
- Тренажерные залы
- Фитнес-клубы
- Обучение, курсы
- Лазертаг
- Свадебные салоны
- Доставка воды
- Бани и сауны
- Бассейны
- Копицентры
- Автошколы
- Агентства недвижимости
- Ремонт мобильных
- Ритуальные услуги
- Стройматериалы
- Ворота
- Цветы
- Реклама
- Прокат
- Базы отдыха
- Гостиницы
- Достопримечательности
- Кинотеатры
- Шины
- Ковры
- Ломбарды и займы
Автокансервис
«Мы всегда рады вам. Мы уважаем наших клиентов и всегда стараемся предложить оптимальное решение проблем и цены» — это я прочитал на их корпоративном сайте.
А теперь как было на самом деле. Позвонил, надо было сделать компьютерную диагностику (машина дымит при разгоне и не развивает полной мощности). Сказали приезжать прямо сейчас.
Диагностику подключили, взяли 100 000 рублей (≈ $ 10 — прим. ред.), хотя 3 месяца назад это стоило 50 000 у них же (≈ $ 5 — прим. ред.). Ничего толком не нашли, сказали, что специалист только завтра будет, предложили подъехать на следующий день бесплатно.
Подъехал спец, посмотрел, не подключаясь, сделал пару общих предположений, сказал, что он сейчас занят, предложил записаться на завтра у мастера и скрылся. Минут 30 искал мастера, который сказал, что запись только через неделю. В общем, кто там через неделю вспомнит про меня и что деньги с меня уже взяли, а проблема не решена? Побегал ещё немного между столом заказов и боксом диагностики, понял, что на меня уже просто не обращают внимание. Так и уехал ни с чем.
Автосервисы — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.*
Вопрос к автору отзыва - Вы, уважаемый почему не указали марку авто, тип двигателя и к какому из трёх диагностических боксов вы так самоотверженно "бегали"?
И что значит "ничего не нашли"? Тоесть по Вашему компьютер - это суперштука которая сразу пишет что в машинке поломалося?
Я работаю в компани "Автокан". Инженер програмно - аппаратного ремонта систем автомобилей. Периодически читаю все эти отзывы.. И вот Вам обоим мое ИМХО(если не знаете что это - гугл в помощь) - Вы трое (автор отзыва и первый коментатор), а заодно и администрация этого сайта, которая так любезно соизволила связаться с клиентом и что-то там уточнить.. не связавшись при этом с нами для уточнения правда ли то - что написал клиент. Так вот. для меня лично вы все троли и антирекламщики.
Главный аргумент этого обвинения то - что написано от балды всё, и отзыв. и комент и примечание.. Было пдохое настроение - написали отзыв. Бело у админа время - соизволил уточнить. Админы, вы что, боги? А вы случаем не забыли об некоторых нормативных актах касающихся поведения публичных организаций?
Теперь по делу. Прошу всех ко в последствии будет писать об Автокан отзывы, указывать марку авто, год, дату и время обращения. Дабы я мог уточнить причину случившегося.
И конкретно обращаюсь к администраци:
1) если мой комент будет удалён - обещаю что весь мир узнает что этот сайт создан только для антирекламы и троллей. (А за антирекламу есть статья.)
2) Письменный ответ администрации, с описанием какие нормативные акты Вы нарушили, жду на адрес СТО. И потрудитесь уложиться в течении трёх дней (по законцу имею право), в противном случае напишу жалобу куда следует.
Всем спасибо.
Здравствуйте, Ecucrack!
Спасибо, что следите за отзывами, поступающими в адрес вашей организации. Прежде всего замечу, что без веских оснований не удаляется ни один комментарий и ни один отзыв не исчезает бесследно.
Теперь касательно ваших вопросов. Основанием для открытой публикации отзывов служит статья № 33 Конституции Республики Беларусь, гарантирующая свободу мнений, убеждений и их свободное выражение.
Мы не берём на себя роль арбитра или третейского судьи — отзывы публикуются в том виде, в котором их публикуют авторы. Авторами отзывов являются реальные люди и каждый отзыв перед публикацией проходит проверку по нескольким параметрам. Редакторы могут связаться с автором, чтобы получить подтверждение ситуации, описанной в отзыве, что в данном случае и было сделано.
Более того, каждый автор отзыва соглашается с правилами портала (http://vitebsk.biz/help/rules/), в которых указано, что представители компании, о которой публикуется отзыв, могут получить контактный номер телефона автора (с целью обсуждения информации, содержащейся в отзыве).
Мы считаем, что принудительная цензура не может заставить ваших клиентов прекратить обсуждение вашего бизнеса. Именно так выстраивается имидж современных компаний — в прямом и тесном контакте с клиентом. Подробнее об этом — в «Большой статье об отзывах» (http://vitebsk.biz/help/reviews/).
С уважением, Яна, главный редактор сайта vitebsk.biz
Спасибо за конструктивные предложения, Владимир! Мы приняли их во внимание и постараемся ещё более взвешенно и предельно объективно относиться к каждому поступающему отзыву.
Однако существующая практика показывает, что не каждый клиент готов выложить в открытый доступ свои данные, хотя и расположен к диалогу. Поэтому по запросу владельцев и директоров компаний, о которых опубликован отзыв, мы предоставляем контактный телефон автора (с целью уточнения деталей и обсуждения информации, содержащейся в отзыве). Иными словами, руководитель компании может позвонить автору отзыва и в случае урегулирования ситуации отзыв может быть перемещён в корзину (только по просьбе автора).
Мы также сделали несколько шагов навстречу компаниям, которые внимательно относятся к мнению посетителей сайта vitebsk.biz: те из них, которые от лица руководителей отвечают на отзывы, получают дополнительные баллы к рейтингу и статус «Ответственной компании» (подробнее — http://vitebsk.biz/help/responsible/). Кроме того, при предоставлении компанией соответствующих документов отзыв может быть нивелирован, т.е. он не будет участвовать в формировании её рейтинга (например, отзыв о компании «Техносеть» — http://vitebsk.biz/reviews/games/texnoset/13608/).
И, кстати, политика администрирования одинакова для всех участников каталога, включая сам сайт vitebsk.biz и его разработчиков. То есть мы публикуем отрицательные отзывы о нашей работе. Вы можете убедиться в этом самостоятельно — http://vitebsk.biz/site/vbiz/reviews/.
Спасибо за пожелания. Также желаю вам успехов и развития вашему СТО.
С уважением, Яна, главный редактор сайта vitebsk.biz
Пожалуйста, напишите где нить в правилах или ещё где (вам видней), просьбу указывать исчерпывающую инфу. А не (простите) тупо выплёскивать тут эмоци.. Ведь на данный момент времени, нашими услугами пользуется очень большое колличество клиентов. И довольных несоизмеримо больше. Чам тех кто зачастую по своей же нерасторопности (или по иной причине) уезжает ни с чем. Ну не буду же я просить всех оставлять на Вашем сайте свои отзывы.. Это по меньшей мере не этично с моей точки зрения.
А из-за этого, как ни почитаешь - так вечно хоть один из 100 недоволен. Чем - особо не понятно. Кого наказать - тоже не понять.
Конкретно я например, ну ни как не разорвусь на всех, и на диагностьики и на ремонты. А сегодня вот ещё и на отзывы.
А теперь взглянем с точки зрения потенциального нашего клиента. Вот что он может подумать? Потому и решился в конце концов отписаться.
Подытожу. Я не хочу жёсткой цензуры, они и не нужна. Просто прошу Администрацию принять возможные поправки с целью повышения информативности отзыва. любого.. как хорошего так и не очень. Ибо меньше всего хочется "разводить балаган".. и т.д.
Успехов Вам, Яна. Клиентам терпения и удовольствия от эксплуатации автомобилей. Процветания сайту. Миру - мир.
С уважением, Владимир.
Уважаемый Владимир!
Прошу прощения за задержку с ответом. Пожалуйста, поймите меня правильно: мне необходимо убедиться, что вы действительно являетесь представителем компании. Свяжитесь со мной по телефону +375 (29) 295-51-61 и я поясню, как это сделать.
Кстати, вчера я разговаривала с автором отзыва: он готов с вами побеседовать. Ещё раз спасибо, что проявляете готовность сознательно работать над имиджем компании.
С уважением, Яна, главный редактор сайта vitebsk.biz
P.s. Ваши комментарии к отзывам часто называют "простынь": текста много, пользы ноль.
