Кенгуру

Крайне возмущена работой интернет-магазина. В понедельник уточнила всю интересующую информацию и во вторник сделала заказ. Меня уверили, что всё привезут в четверг. В четверг я сама (!) перезвонила,чтобы уточнить доставку, мне сказали,что всё переносится на завтра, т.е. на пятницу в районе 17:00. Водитель за 40 минут свяжется со мной.

В пятницу в 18:00 мне опять пришлось самой (!) набирать номер, указанный на сайте, и тут гениально: мне ответила девушка, которая, по её словам, не имеет отношения к интернет-магазину, кто-то там оставил мобильник у них на столе. Она даже попробовала связаться с менеджером, которая принимала у меня заказ, и только тогда мне сообщили,что у них не получилось загрузить машину и доставить мне товар!

Я попросила телефон руководства, на что мне ответили, что они не имеют права этого делать. Ну прям тайны Мадридского двора! Уважаемое руководство, если уж вы работаете по интернету, будьте добры, наладьте у себя достойное обслуживание клиентов и не втаптывайте лицо своей фирмы в грязь. А лично я буду всем советовать с вами дело не иметь!

Детские магазины — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

id16354
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Отправить
Класснуть
Комментирование отключено.
kenga
20 июня 2016 в 14:46
Здравствуйте Анна.
Я и есть "тайна Мадридского двора". Меня зовут Дмитрий (руководитель). Я разобрался в вашей ситуации и удивлен тому, что вы поставили нам две звезды а не одну. Никаких оправданий у меня нет. Так случилось, что нашему контент-менеджеру пришлось уехать на несколько дней и временно заменяла ее новый сотрудник. Признаюсь: за этот период поступило еще несколько похожих жалоб. Хочу принести вам свои извинения и в виде компенсации морального ущерба предложить вам: две бонусные карты по 100 000 руб. каждая (конечно если вы согласны их взять). Очень скоро подобных ситуаций практически не будет. У нас появиться еще один специальный сотрудник и обслуживание клиентов станет значительно лучше.
С наилучшими пожеланиями.
Дмитрий.