О новых условиях обслуживания узнала не от консультанта

В ноябре мне позвонили из минского офиса и сказали, т к мой работодатель поменял условия обслуживания в банке, то мне необходимо прийти за новой картой и сдать старую. Карта была готова и её уже отправили в Витебск. Я подъехала в банк через пару дней. Новую карту получила без проблем, но вот старой пришлось повозиться. Я приезжала в банк ещё два раза: в первый раз было много людей, а во второй карту забрали, но с одним Но. Когда я в первый раз хотела сдать карту, то я не смогла это сделать по той причине, что на карте "зависли " 10 копеек, а отдать мне их не могли, т к касса была закрыта. Интернет-банкинг показывал на счёту 0, но в банке мне сказали, что на карте есть накопление (10копеек). Я уехала и на следующий день эти деньги перевелись на мою новую карточку. Когда я приехала в третий раз, то на моей карте уже была задолженность минус 1,98. Выяснять причину не было времени, я заплатила деньги в кассу (почему-то касса работала, хотя время было такое же, как и в первый раз). Как мне вкратце сказали, это сумма за обслуживание карточки (хотя у меня уже была новая карта, а статус старой был "не активна" - я видела это в интернет- банкинге). Т е у меня не смогли (по вине банка) при первом обращении, во-первых, забрать карту, во-вторых, предупредить о том, что обслуживание карты продолжается (хотя её статус не активен, и я уже пользовалась новой картой. Также, было очень неприятно узнать о новых условиях обслуживания опытным путём: снимала наличные и комиссия составила 3% (на старой карте комиссии не было). Всё, конечно, описано в договоре, но, считаю, что сервис в том и заключается, что сотрудник банка должен был подробно рассказать мне устно и заострить на этом моменте моё внимание (так делают в других банках).

Банки — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Маша Маша
Спасибо автору
Поделиться
Класснуть
Отправить
5 комментариев
Лунная Симфиония
16 января 2018 в 08:31
У меня была похожая ситуация: у карты вышел срок, но при этом снимали по 2 рубля в месяц за обслуживание...
Алексей Алексеев
16 января 2018 в 12:42
Возможно, абон плата за пользование картой в данном случае списывается по факту пользования. Т.е Вы ей пользовались месяц, и только потом за использованный месяц списывается плата. В таком случае все логично, даже с учетом, что карта была уже не активна. Другое дело, если бы каждый месяц списывалась абон плата с не активной карты. Но это чисто мое предположение. В любом случае, при обращении в банк (даже онлайн чат на сайте) Вам расскажут, почему произошло списание
Маша Маша
16 января 2018 в 14:17 ответ Алексей Алексеев
Лёха, больше всего меня возмутил тот факт, что я с первого раза не смогла сдать карту из-за каких-то 10 копеек, которые якобы были на карте (хотя интернет-банкинг показывал 0). Если бы при первом обращении карту у меня забрали, то не было бы проблем. А так я тратила время, подъезжала в банк 3 раза (живу в другом конце города), и даже с работы отпрашивалась, чтобы попасть к ним раньше. В общем, я крайне недовольна сервисом. Тем более, если я пришла в банк, то меня должны были предупредить о всех нюансах. Более того, за ноябрь с моей карты списывалась сумма за обслуживание (именно за ноябрь, я уточняла в банке), затем карта получила статус "неактивна", и уже в декабре появилась задолженность (сдала карту в первых числах декабря).
Алексей Алексеев
16 января 2018 в 14:32 ответ Маша Маша
Маша, по сути можно было заблокировать карту через интернет банкинг (если он есть) ну а дальше просто уничтожить карту ну или оставить на память) И не надо было бы ходить в банк)
Маша Маша
16 января 2018 в 15:23 ответ Алексей Алексеев
Лёха, вы, наверное, не поняли. Мне в любом случае нужно было в банк, т к я получала новую карту зарплатную! А статус "неактивна", это та же блокировка (я не могу пользоваться картой, когда она неактивна).