BARBER'S Оставить отзыв

Добрый день! Был у вас уже несколько раз. Большое спасибо мастерам Татьяне и Хаммуду. Отличные мастера. И процесс стрижки нравится — интересно наблюдать за увлечёнными своим делом людьми. И совет можно получить по уходу за собой. Молодцы!

А вот с администрацией, как всегда в Беларуси, проблемы. Я надеялся, что в Витебске появился салон действительно нового уровня. Но что-то всё больше в этом сомневаюсь. И будет жаль мастеров, которые могут остаться без работы из-за действий администрации.

Дело любого сотрудника в любой фирме — это удовлетворить запросы клиента и желательно сделать это так, чтобы клиент остался доволен и никак не узнал о тех проблемах, которые вы для него решаете.

Пишу тут из-за последнего случая. Может, он покажется незначительным. Но из мелочей в итоге и складывается мнение об уровне сервиса и желании вернуться.

Записывался к Хаммуду через приложение «Запись онлайн». На следующий день пришло напоминание, но в напоминании другой мастер. Отменил запись и записался по новой. Администратор, как оказалось, уже был в курсе ошибки, но заранее мне ничего не сообщил.

По приходу меня попросили подождать 15 минут, так как мастера не было на месте. Повезло, что мне не было особо куда спешить, и я подождал. А если бы я спешил? Опять же, администратор не предупредил меня никак заранее. Хоть бы за 15 минут до того, чтобы я не спешил ко времени записи. Сами при этом на стене группы пишут о том, как нехорошо поступают клиенты, когда опаздывают или не приходят.

И последнее об оплате. Вы заявляете, что принимаете оплату карточкой. Я почти никогда не ношу с собой наличных. Это моё желание — посещать только те места, где есть оплата карточкой. Мне так удобнее. Ко всему у меня банк каждый месяц возвращает определённый процент от оплат по карточке — cash-back. Мне даже просто выгоднее платить карточкой.

Так вот, при оплате произошла ошибка. Ошибка явно со стороны банка, обслуживающего их терминал (точнее не терминал, а специальный ридер и мобильное приложение). Мне пришлось под дождём бегать в банкомат снимать деньги. После оплаты я наполовину в шутку, наполовину серьёзно спросил: в следующий раз скидку мне сделаете за то, что заставили бегать под дождём, и за то, что потерял на кэш-бэке? В ответ услышал только: «Это у банка ошибка, это не наши проблемы».

Так вот в моём понимании качественного сервиса — это ваши проблемы. Мне всё равно, что у вас проблемы с третьими лицами. Я пришёл к вам. Но у администратора даже не возникло желания позвонить в поддержку банка, чтобы помочь клиенту оплатить карточкой. Возможно, банк бы решил эту проблему достаточно быстро. Но администратору не до проблем клиента…

Да, вы легко можете заявить, что вы не должны решать подобные проблемы, не должны предупреждать о неудобствах, не должны через пару-тройку недель перезванивать клиенту с напоминанием, что неплохо бы обновить стрижку и т.д. и т.п.

Но именно из таких мелочей и строится авторитет, уровень и качество обслуживания. Вау-эффект и модный дизайн интерьера — это не то, на чём должен строиться маркетинг. Иначе у вас мастера так и будут сидеть без дела…

P.S. Не могу приложить чек, т.к. в последний раз я его не получил. Есть только выписка с карточки за прошлое посещение.

Барбершопы — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.