Жара

Просто жуткое отношение и безалаберность администрации!

Хожу в салон «Жара» на улице Правды уже давно, до этого мелкие недоразумения как-то решались. Посещаю салон только из-за мастера Татьяны (делаю у нее ногти) — к ней никогда претензий не возникало, работает хорошо, и результат мне нравится.

Последний раз была в салоне 15 июня 2012 года и сразу записалась на следующую коррекцию ногтей на 25 июля, так как через два дня иду на свадьбу. Позвонила уточнить время 20 июля и, к моему удивлению, меня не оказалось в списке предварительной записи. Девочка администратор пояснила, что работает недавно, записывала не она и ничего сделать не может — все расписано.

Безумно неприятная и некрасивая ситуация! Просто редкая подстава — по-другому не скажешь. Как можно так работать? Вы не уважаете время других людей! Может, стоит организовать работу качественно, если уж вы претендуете на звание салона! Возмущена до крайности!

Пришлось экстренно искать другой салон, где поняли и выручили. А тут даже не извинились и не предложили как-то уладить или исправить неприятную ситуацию. По голосу девушки можно сделать вывод, что это не редкая практика (хотя работает она недавно)! Жуткая ситуация с отвратительным отношением!



Салоны красоты — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.
Аноним
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Класснуть
Отправить
4 комментария
Аноним #94b
23 июля 2012 в 23:40

Нам кажется, что это Вы должны были извиниться перед людьми, которых обвинили обсолютно беспочвенно. Вы действительно записались предварительно, но не на 25 июля, а на 22 июля. Вы забыли не только время записи, но и дату!!! Когда Вы позвонили в парикмахерскую, и с полной уверенностью сказали, что записанны на 25-е число, то администратор пересмотрела все записи на 25, 26, 27 включительно. Но дело в том, что клиентов очень много, и девушка администратор действительно работает недавно, она не догадалась посмотреть все записи и за несколько дней до названной Вами даты.

Однако, мы обзваниваем всех клиентов за день до назначенной им даты. И когда второй администратор пришедшая на смену 21 числа (на следующий день после Вашего звонка) начала обзванивать клиентов записанных на 22 июля, то она дошла и до Вашей записи. (Должны заметить, что она не была в курсе сложившейся ситуации) Вы явно были удивлены, была минута молчания, после чего Вы все же подтвердили запись. И пришли на коррекцию 22 июля, которую Вам и сделали в нашей парикмахерской. По-этому, нам не понятно где же Вас "поняли и выручили" и почему, если Вы сами не можете запомнить ни дату ни время, на которое записываетесь, мы должны нести за это ответственность. С нашей стороны мы делаем все возможное, что бы напомнить клиентам о времени предварительной записи. Всегда, заранее обзваниваем и уточняем, придет ли человек в назначенное ему время.

Нам было очень неприятно читать Ваш отзыв, зная что Вы сами перепутали день, и при этом со спокойной душой пришли  в нашу парикмахерскую с таким, по Вашему мнению, "отвратительным отношением!", где Вам оказали необходимую услугу и Вы даже не постарались как-то принести нам извинение за Вашу кливету!!! 

Особенно удивляет откровенная ложь по поводу того "сказочного" места, где Вас яко бы выручили. Хочется, что бы люди были объективны в своих высказываниях!

Аноним #cc8
24 июля 2012 в 09:42
Ситуация как-то прояснилась лишь в субботу, когда позвонила второй администратор и уточнила приду ли я в воскресенье на коррекцию. Оказывается я и была записана и никуда ничего не исчезало (мое удивление не передать), но пятничный администратор не смогла найти и вела себя достаточно нахально. В результате извинялась и сглаживали ситуацию как могла администратор, которая ни в чем не виновата, просто отдувалась за ошибки нерадивой коллеги.  Просьба руководству салона, будьте внимательнее при подборе персонала, если не хотите растерять постоянных клиентов. Каждая должность предполагает базовый набор качеств. Для администратора это в первую очередь вежливость, коммуникабельность и тактичность.
Аноним #cc8
24 июля 2012 в 10:03
Только что увидела отзыв администрации!!!! Нет просто слов!!! Я не заинтересована в поливании вас клеветой! И это я должна была извиняться??? Хамство руководства поразило еще больше!!! И это после того как их мастер Татьяна и второй администратор сгладили и уладили ситуацию, вы оставляете такой комментарий? Я действительно пришла к вам в воскресенье (и отменила запись во вторник в другом салоне), но лишь потому что вежливость и тактичность администратора Насти и мастер Татьяна меня заверили, что это недоразумение и принесли извинения. А то что вы написали о том,что я говорила про число после 25? Это такая чушь! Я в силу должности и профессии привыкла отвечать и нести ответственность за свои слова, а то как перед вами оправдывалась ваш сотрудник теперь мне понятно! Буду вынуждена отказаться от услуг вашего заведения, не намерена терпеть подобного от РУКОВОДСТВА! Репутация этого места рухнула для меня безвозвратно.
Аноним #df5
15 августа 2012 в 23:52
САЛОН ВСЕГДА ЗВОНИТ ЗА ДЕНЬ ДО ЗАПИСИ!!!Я НА НОГТИ УЖЕ ГОД ХОЖУ И НЕ РАЗУ НЕ БЫЛО ТАКОГО ЧТОБЫ ОНИ НЕ ПОЗВОНИЛИ!!!!