Пришли в «Смайл кофе» за позитивом, но отношение бариста всё испортило

Кофейня Smile Coffee Мобильная версия Отзывы о кофейнях Smile Coffee Smile Coffee 28 апреля 2017 в 14:23

25 апреля я с подругой зашла в вашу кофейню (на Московском проспекте), чтобы взять бесплатный кофе (по акции пятый кофе бесплатный).

Нас обслуживал молодой парень-бариста. Честно, обслуживанием это назвать сложно. После такого отношения к клиентам остаётся очень неприятный осадок. Понятно, что подходит рабочий день к концу или, возможно, у работника плохое настроение. Но разве можно позволять себе своим отношением к клиентам из-за личных проблем портить впечатление о заведении в целом? Именно в это заведение больше не пойду. Не хочу слушать вопросы персонала, сказанные с явным недовольством.

Вдобавок хочется отметить, что идея с проведением игры «Мафия», конечно, интересная, но слушать нецензурные выражения, которые игроки говорят на эмоциях, не будет приятно, думаю, никому.

К самому заведению и качеству изготовления кофе нареканий нет. Обычно царит приятная обстановка и персонал доброжелательно относится к клиентам. Но не в этот раз.

Кафе — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Адрианна Яковлева

Спасибо автору

2 отзыва, 1150 место в рейтинге

9 комментариев

Алексей Алексеев 2

28 апреля 2017 в 14:35

Так а в чем собственно проблема? Вас оскорбили? Тема до конца не раскрыта) Жаждим кровавых подробностей))

Sterh 1

28 апреля 2017 в 16:17 ответ Алексей Алексеев

Лёха, просто это был бесплатный кофе. Заработок бариста вылетел в трубу. Он то , наверное закладочку своего жокея засунул, или вообще закладочку не менял. А тут бесплатные гости, да еще под конец смены

Сергей Антоненко

28 апреля 2017 в 17:31

Адрианна спасибо за Ваш отзыв и конструктивную критику. Мне понятно ваше недовольство, и понимаю чем оно вызвано, постараемся разобраться. Спасибо и за общую оценку. Ждём вас снова в Сети Smile Coffee!

Администратор Смарт 2

30 апреля 2017 в 12:15

25 апреля я также заходил в вашу кофейню на Московском....честно, кофе раф, которое раньше покупал у девушки было гораздо вкуснее, на этот раз мне сделали какой-то растворимый кофе. Обслуживание мне также не понравилось, я так и не понял, то ли настроение плохое было у парня-бариста, или же он просто был после большой пьянки... При оплате мне чек не дали, сказали что не работает компьютер и дисконт пробить они тоже не могут. До это дня очень часто заходил сюда за кофе, но после этого случая мое мнение о заведении усомнилось.

Dzianis 4

30 апреля 2017 в 14:50 ответ Администратор Смарт

Сц, Девайс: "чья бы корова мычала....". Вы сначала на свое заведение посмотрите, а потом уже осуждайте другие...

Администратор Смарт 6

30 апреля 2017 в 18:20 ответ Dzianis

Денис, если у Вас существуют какие-либо претензии к работе Сервисных центров "Девайс", то просим высказывать их в соответствующих отзывах, ветках, местах и т.д. По поводу комментария можем пояснить, что написан он не в целях, как вы выразились осуждения, а скорее в целях донести уполномоченным лицам сети Smile информацию о некоторых мелких недочетах в их работе, вызванных скорее недостатками в работе персонала. Вместе с тем понимаем сложность налаживания в современных условиях кадровой и организационной работы любого предприятия, а также высказываем высокую оценку работы сети Smile в целом и желаем им исключительно развития и процветания.

Dzianis 4

30 апреля 2017 в 18:54 ответ Администратор Смарт

В данном случае владелец Смайл кофе хотя бы извинился за работу своего персонала, а не закрыл отзыв для комментирования, как это делаете вы.
Про все остальное я писал в комменте, который удалили(
Пусть это будет на совести модератора.

Администратор Смарт 1

30 апреля 2017 в 19:32 ответ Dzianis

Денис, Наша организация всегда готова решать любые даже самые сложные вопросы с учетом интересов Наших клиентов. Но в случае с "диванными воинами", для которых критика других является способом самовыражения и самоутверждения, предпочитаем просто не отвечать на провокации. А насчет извинений, так можем приложить скриншот Нашего ответа, направленного Вам по почте, но это совсем другая история... Всего Вам доброго, Денис.

Dzianis 3

30 апреля 2017 в 19:49 ответ Администратор Смарт

Сц, думаю, критика тут бессмысленна - вы ее просто не слушаете или не хотите слушать и учиться на своих ошибках. Если покопаться в интернете, то можно найти огромное количество негативных отзывов о вашей организации.
Единственное, радует, что в Витебске есть другие СЦ с хорошими мастерами и руководством, а не пародией на работу и заботу о клиентах. Вам действительно, правда колет глаза.