Клиенты хотели оставить отзыв в книге замечаний и предложений, но им отказали Оставить отзыв

22 апреля 2017 года сдали с мужем в гарантийный ремонт планшет в центр обслуживания МТС по улице Ленина, 48. У нас спросили контактный номер телефона, сказав, что в течение двух недель перезвонят, как только планшет доставят из ремонтной мастерской. Когда две недели прошли, мы особенно не волновались, что нам ещё не позвонили, списывая на то, что в мае было много праздничных и выходных дней, поэтому и задержали.

17 мая нам наконец-то позвонили, мы вечером пришли в салон, и тут выяснилось, что наш планшет отлежал в салоне почти полмесяца, с 3 мая, так как нам звонили не по номеру, который был оставлен для связи, а по номеру, на который подключён только мобильный интернет для планшета. Естественно, этот номер был недоступен, но работники этого салона МТС не особо беспокоились о том, что наш планшет пылится у них в шкафу, пока истекает гарантия и абонентская оплата за мобильный интернет, лениво позванивая на недоступный номер раз в три-пять дней. Что звонили именно раз в несколько дней, нам сообщили здесь же, показав бумажку с числами месяца, в которые делались звонки. А с 11 по 17 мая не звонили вообще.

Мы с мужем решили оставить отзыв в книге замечаний и предложений, считая недопустимым такое отношение к клиентам и их собственности со стороны работников салона, но нам отказали в выдаче книги, мотивируя это тем, что вины работников никакой нет, телефонный номер для связи на акте приёма планшета в ремонт написан от руки, и это — всего лишь ошибка специалиста, который принимал планшет и сделал эту запись от руки.

Извинения нам в итоге принесли, но после долгого и настойчивого нашего объяснения о недопустимости такой работы горе-специалистов.

Салоны связи — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.