Клиенты хотели оставить отзыв в книге замечаний и предложений, но им отказали

22 апреля 2017 года сдали с мужем в гарантийный ремонт планшет в центр обслуживания МТС по улице Ленина, 48. У нас спросили контактный номер телефона, сказав, что в течение двух недель перезвонят, как только планшет доставят из ремонтной мастерской. Когда две недели прошли, мы особенно не волновались, что нам ещё не позвонили, списывая на то, что в мае было много праздничных и выходных дней, поэтому и задержали.

17 мая нам наконец-то позвонили, мы вечером пришли в салон, и тут выяснилось, что наш планшет отлежал в салоне почти полмесяца, с 3 мая, так как нам звонили не по номеру, который был оставлен для связи, а по номеру, на который подключён только мобильный интернет для планшета. Естественно, этот номер был недоступен, но работники этого салона МТС не особо беспокоились о том, что наш планшет пылится у них в шкафу, пока истекает гарантия и абонентская оплата за мобильный интернет, лениво позванивая на недоступный номер раз в три-пять дней. Что звонили именно раз в несколько дней, нам сообщили здесь же, показав бумажку с числами месяца, в которые делались звонки. А с 11 по 17 мая не звонили вообще.

Мы с мужем решили оставить отзыв в книге замечаний и предложений, считая недопустимым такое отношение к клиентам и их собственности со стороны работников салона, но нам отказали в выдаче книги, мотивируя это тем, что вины работников никакой нет, телефонный номер для связи на акте приёма планшета в ремонт написан от руки, и это — всего лишь ошибка специалиста, который принимал планшет и сделал эту запись от руки.

Извинения нам в итоге принесли, но после долгого и настойчивого нашего объяснения о недопустимости такой работы горе-специалистов.

Салоны связи — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Римма Гришанова
Спасибо автору
Плюсануть
Поделиться
Отправить
Класснуть
8 комментариев
Nika86
24 мая 2017 в 07:04
На Ленина самый ужасный салон МТС, я так купила там новый телефон, а мне сотрудник МТС заблокировал его, да так что никто ничего не смог сделать и его пришлось перепрошивать, за что меня еще просили сказать спасибо что перепрошили бесплатно, а то что он теперь глючит хотя ему еще несколько месяцев это я теперь понимаю моя проблема, а сотруднику за это ничего, ему просто интересно было. Можно конечно было бы отстаивать свои права, но честно нет на это ни сил ни здоровья. Вот тебе и МТС, если хотите что то купить то лучше в любой другой салон МТС только не на Ленина. Берегите себя и свои нервы.
Ответить
Татьяна Сид
24 мая 2017 в 07:20
Книгу замечаний и предложений должны предоставлять по первому требованию. Виноваты сотрудники или нет. Иначе можно обратиться в налоговую или в управление торговлей, проведут проверку.
Ответить
Марта Февралёва
24 мая 2017 в 10:34 ответ Татьяна Сид
Татьяна, Согласна, обязаны предоставить. Можно и в 102 позвонить, если есть время подождать пока подойдут.
Ответить
Ольга Балтрушевич
25 мая 2017 в 11:40
Н...да. Мне предстоит подобное в МТС на Черняховке. Завтра ровно 2 недели, как телефон у них (а всего то ему 3 месяца)
А вот книгу замечаний зря не до требовали.
Ответить
Валерий Шидловский
25 мая 2017 в 13:08 ответ Ольга Балтрушевич
Ольга, да надоело с ними спорить. Тем более этот отзыв больше людей увидет.
Ответить
Ольга Балтрушевич
25 мая 2017 в 15:05 ответ Валерий Шидловский
Валерий, ну тут я согласна с Вами, тут больше людей увидят )))
Ответить
Валерий Шидловский
25 мая 2017 в 15:27 ответ Ольга Балтрушевич
Ольга, удачи Вам в получении телефона ☺
Ответить
Ольга Балтрушевич
29 мая 2017 в 15:00 ответ Валерий Шидловский
Валерий, Спасибо) Вышло все очень замечательно) Ольга с новым телефоном )))
Ответить
Ctrl + Enter Можно перетащить