«За что с абонентов взимается плата?» — «Белтелеком» предлагает клиентам самостоятельно решать проблемы с модемом

Пришлось обратиться в службу 123 Белтелеком - byfly. Регулярно - минимум один раз в день пропадает интернет.... приходится перезагружать модем...Девушка-оператор узнав что подключение идет по wi-fi сразу же снимает с себя всякую ответственность за качество предоставляемого интернета...очень удобная позиция...думаю что 90% пользователей подключаются дома именно по wi-fi - это и удобно, да и многие ноутбуки уже не имеют такой технической возможности как подключение к интернету через кабель. Может я бы и согласился и поверил что это у меня глючит wi-fi, но интернет отрубается не только у меня одного, а еще у двух человек которые пользуются интернетом одновременно со мною. Девушка-оператор заверила меня что у них на линии проблем нет и обрывов сессии нет. Хотя я посмотрев статистику у себя в личном кабинете прекрасно увидел обрывы сессии каждый день в течении прошедшей недели. Тогда девушка-оператор предположив что у меня неисправный модем предложила сначала сходить в сервисный центр протестировать его, а потом, в зависимости от результата, сходить его поменять. Но тогда возникает вопрос - модем - это оборудование Белтелекома - с какой стати я должен куда то ходить, тратить свое время, тестировать, чинить, менять или еще что-то с чужим оборудованием. Пусть приходит мастер и делает что нужно - тестирует или меняет. Девушка-оператор на это сообщила что вызов человека на дом услуга платная (7-8руб). Тогда логично встает вопрос - за что с нас, абонентов byfly взимается абонентская плата и не маленькая.

Салоны связи — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

id52274
Спасибо автору
Поделиться
Отправить
Класснуть
4 комментария
id52891
1 января 2020 в 09:06
ну чо делать.. подключить блок питания через две фазы, а когда он коротнет и пыхнет, написать гневное письмо начАльнику обломтелекома с претензией, как его оборудование чуть не спалило хату..
Михаил Иванов
1 января 2020 в 14:33
Воспользовавшись любыми услугами гос.организации вы автоматом соглашаетесь, что все проблемы будете решать сами. Хотя альтернативы после ухода "Гаранта" в Витебске теперь нет вообще
Алексей Алексеев
1 января 2020 в 16:47
Ну то что оператор не несёт ответственности за WiFi это как бы не только у бтк, но и у любого другого оператора и не только в Витебске.
А то что проблема может быть в модеме, то это техника причём самая дешевая. Сходите в сц, в чем проблема то? Это в первую очередь надо вам.
id52891
1 января 2020 в 20:54
... а по сути, письмо нужно писать не сюда, а в https://www.beltelecom.by/feedback/appeals/elektronnoe-obraschenie
У меня были проблемы с TV после обновления ПО ZALA. После обращения устного по телефону написал электронное обращение. все решилось нормально, бесплатно дали приставку и тариф со скидкой 30%...
тока не переходите сгоряча на А1 ( бывший Гарант) - там вообще горе с техподдержкой.
Чтобы комментировать, .