Почти месяц не может получить обратно телефон из «Пятого элемента», за который ещё даже не заплатил

Магазин компьютерной и бытовой техники «Пятый элемент» Мобильная версия Все отзывы Пятый элемент 25 мая 2018 в 12:01

Приобрел 5 месяцев назад в магазине 5-й элемент (Беларусь, Витебская область, Витебск, улица Ленина, 26А ) смартфон HUAWEI P8. Брал в рассрочку на год. Сим и флеш карты вставили специалисты в магазине. Когда захотел извлечь флеш карту оказалось что слот не открывается. Отнес телефон в магазин, специалисты слот открыть не смогли. Сказали что следует отправить его по гарантии в Минск и мне его вернут не позднее чем через 14 дней. Прошел уже 21 день и ни каких новостей. Я сам уже два раза приходил в магазин. Сказали что телефон еще в Минске и что дефект не подтвердился. Тогда почему телефон не вернули на следующий день, а держат его почти уже месяц? Если его разбирали, то зачем мне разобранный телефон когда он еще на гарантии и за него платить еще семь месяцев! Я требую замены. И уже 21 день я не могу ни кем связаться не по работе, ни с друзьями и родственниками т. к. сим и флеш карты остались в телефоне.

Бытовая техника — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Владимир Рачинский

Спасибо автору

Не участвует в рейтинге

11 комментариев

Аноним #8fa 2

25 мая 2018 в 12:32

даааа....пятый элемент радует все больше и больше. Не зря мы там уже два года как зареклись покупать.

Снежана Титова 4

25 мая 2018 в 12:37

Сейчас вообще складывается такое впечатление, что гарантия ничего не дает, просто бумажка. За свои деньги надо еще нервничать, мучиться, бегать и упрашивать. Бесит такое отношение к клиентам.

Алексей Алексеев 2

25 мая 2018 в 13:02

В примечании написано, что товар передали без сим карты и флешки. Поэтому если вдруг их там не окажется по возвращению, то ничего не докажите) Ну это я так) А вообще пишите письменное заявление в магазин или отправьте его заказным письмом, мол на каком основании они срывают сроки.

Аноним #318

26 мая 2018 в 00:19 ответ Алексей Алексеев

Алексей, читайте лучше, в примечании указано, что сим и флешка были в комплекте.

Елена Лин

25 мая 2018 в 18:52

В примечании написано также, что телефон имеет потёртости и сколы. Будете ждать - придёт ответ, что дефект получен в связи с этими трещинами и сколами.

Однако, в Законе о защите прав потребителей указано, что все жалобы должны быть рассмотрены в течение 14 дней. если по настоящее время товар не вернули - не идите за ним, а бегите на Замковую в управление торговли и услуг. Там пишите заявление, что товар Вам не вернули и ответ не дали в течение установленного Законом срока. Просрочившие срок обязаны вернуть грошЫ. После этого ждите - Вам позвонят из магАзина. Но не соглашайтесь на ремонт, а требуйте грошЫ по новой стоимости.

Аноним #d94

29 мая 2018 в 08:52 ответ Елена Лин

Елена, Не обязаны. Максимум что они обязаны - это 1% от стоимости товара, и то в случае если не предоставлен в пользование товар, аналогичный ремонтируемому.

Елена Лин

29 мая 2018 в 21:20 ответ Аноним #d94

Аноним #d94, не придумывайте ерунду, из чего Вы взяли 1%. Полная чушь. Автору следует обратиться в управление торговли.

Аноним #d94

30 мая 2018 в 10:27 ответ Елена Лин

Елена, Именно так написано в "законе о защите прав потребителя" - 1% за день просрочки, но есть нюансы - если предоставлен аналогичный товар, то срок в 14 дней может быть увеличен по объективным причинам (например, нет комплектующих, или другая причина). А вот где вы взяли что магазин обязан вернуть деньги - я не знаю.

Аноним #0be

31 мая 2018 в 17:34 ответ Елена Лин

Елена, Читайте внимательнее закон, 14 дней даётся на устранение дефекта, в случае не подтверждения дефекта, сроки не действуют.

Елена Лин

5 июня 2018 в 21:18 ответ Аноним #0be

Аноним #0be, Реакция на отзыв - и является моим ответом на Ваш коммент. Вы не там читаете.

Пятый Элемент

4 июня 2018 в 15:40

Добрый день, Владимир!
Для более детального рассмотрения ситуации просим сообщить нам на e-mail 275@5element.by: ФИО на кого было оформлено заявление на передачу товара в магазин и модель товара (по возможности номер акта приема-передачи).
При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва.
Благодарим Вас за обратную связь.