«Ужасное отношение к клиентам» — в «Пятом элементе» отказали в гарантийном ремонте

Магазин компьютерной и бытовой техники «Пятый элемент» Мобильная версия Все отзывы Пятый элемент 11 октября 2019 в 06:28

Ужасное отношение к клиентам на сервисном центре

Купил электро лобзик, сломался ролик держателя лезвия, понёс в рем центр указанный в гарантии его списали так как нету корпуса под замену. Пришёл в магазин там сказали что вам его по гарантии скорее всего не будут делать так как я мог его сломатьсам. Сказали сделать т. Н на задачу лобзика и они у же будут отправлять его в свой сервис. Т. Н. Я купил на прозьбу помочь их заполнить на пункте приёма так как я с этим не сталкивался отказали.

Бытовая техника — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

id61340

Спасибо автору

Не участвует в рейтинге

9 комментариев

SashaSasha 4

11 октября 2019 в 08:56

Написано просто в кашу! Но! Разве если сервисный центр не выдал заключение, что товар подлежит замене или возврату денег, то магазин все равно имеет право отказать? Очень странно. Выглядит как-то незаконно...

Татьяна Татьяна 1

11 октября 2019 в 09:11 ответ SashaSasha

SashaSasha, видимо товар так сломан, что отремонтировать нельзя. Нужно доказать, что это брак, а не сам покупатель сломал. Только тогда магазин вернет деньги.

Дмитрий Тт 4

11 октября 2019 в 09:49 ответ Татьяна Татьяна

Татьяна, доказывать, что сломали должен магазин

Татьяна Татьяна

11 октября 2019 в 16:22 ответ Дмитрий Тт

Дмитрий, они и доказывают это в случае если ремонту не подлежит. Выдают бумагу и посылают куда подальше. Якобы сам покупатель виноват. У подруги так было, треснул пластик на браслете часов, в магазине отправили в сервисный, оттуда пришла бумага, что ремонту не подлежит, случай негарантийный. Она с трудом и благодаря производителю доказала, что часы после двух часов носки треснули без падений и механического воздействия. Сколько нервов и времени на это требовалось, но деньги магазин вернул.

Дмитрий Тт

11 октября 2019 в 18:11 ответ Татьяна Татьяна

Татьяна, магазин должен отправить на экспертизу, чья вина, тот и возмещает стоимость

Flying 7

11 октября 2019 в 09:41

Если автор так же рассказывал в магазине, не удивительно, что его послали.

Den904 3

11 октября 2019 в 10:39 ответ Flying

Flying, Вот насчет рассказа как раз все логично выглядит. Тот кто знает для чего нужен лобзик, да еще и выпиливает им что-то, вряд ли может излагать свои мысли с каскадом деепричастных оборотов. И, собственно, наоборот.

id52891

11 октября 2019 в 20:33

..ну а вообще это выглядит так (сам с этим сталкивался) - ломается девайс, чел несет его в магазин, магазин отдает его в СЦ, а там в зависимости от звезд на небе, желания "мастера" или еще каких внеземных факторов "спицыалист" пишет заключение - "пользователь сам дурак, поломал (утопил)", в зависимости от девайса, и проблемы ложатся на плечи самого покупателя. Имел неосторожность купить девайс для ребенка в одном крупном и отличным, как он себя называл, интернет-магазине.. месяц терзания нервов друг другу, в итоге я починил сам. А дефект был заводской..

Пятый Элемент

30 октября 2019 в 16:35

Добрый день.
02.10.2019 с Вами связался сотрудник магазина и сообщил, что повторно отправлять товар в сервисный центр нет необходимости, и Вы можете обратиться в магазин для возврата товара.
Касательно заполнения товарной накладной, сотрудники пояснили, что Вами не было предоставлено форм/заготовок в цифровом носителе, в связи с чем Вам и было отказано в распечатке. Однако Вы сообщили, что самостоятельно распечатаете товарную накладную у себя в бухгалтерии.
Нарушений в работе сотрудников магазина не выявлено.
Предлагаем Вам обратиться в магазин с необходимыми документами для возврата товара.