- Кафе
- Рестораны
- Салоны красоты
- Парикмахерские
- Автосервисы
- Автозапчасти
- Турфирмы
- Такси
- Прокат авто
- Медицинские центры
- Оптика
- Стоматологии
- Одежда
- Детские магазины
- Обувь
- Мебель
- Окна
- Двери
- Натяжные потолки
- Кондиционеры
- Тренажерные залы
- Фитнес-клубы
- Обучение, курсы
- Лазертаг
- Свадебные салоны
- Доставка воды
- Бани и сауны
- Бассейны
- Копицентры
- Автошколы
- Агентства недвижимости
- Ремонт мобильных
- Ритуальные услуги
- Стройматериалы
- Ворота
- Цветы
- Реклама
- Прокат
- Базы отдыха
- Гостиницы
- Достопримечательности
- Кинотеатры
- Шины
- Ковры
- Ломбарды и займы
«Куда хотите, туда и пишите!» — что случилось с телефоном из «Пятого элемента»
Добрый день!
4 месяца назад довелось приобрести телефон: Samsung Galaxy a 71 в 5 элементе.
Неделю назад телефон перестал звонить (исходящий). Как оказалось, проблема была с вызовами по wifi. Это могла быть ошибка софта или это могла быть ошибка gsm модуля. Я не эксперт в этом вопросе, поэтому отнесла телефон в сервис 5 элемента. И здесь, специалист Сергей задаёт мне странный вопрос, на мой взгляд. А почему вы, собственное, не понесли телефон в сервисный центр Самсунг в Витебске, в принесли его нам? Честно? Я опешила. Я купила телефон у вас и с проблемами по нему, прихожу к вам.. как по мне, это достаточно логично.
Телефон ждала из сервисного в Минске, куда его доставлял 5 элемент. И вчера мне позвонили. Сообщили мне, что в гарантии отказано. Мол могу приходить за девайсом. Поворот событий меня, конечно, смутил. Телефону 4 месяца, а в гарантии отказано уже. Странно.
Мы приехали и стали выяснять, в чем, собственно, дело. Оказалось, что корпус телефона изогнут. Дар речи пропал напрочь.ведь телефон всегда носился в жёстком чехле. Спрашиваю у Сергея, а почему же он не указал этот дефект, когда принимал телефон у меня? Говорит, что не заметил, а в сервисном вот заметили. Показывает фото моего телефона и на фото не видно никаких изъянов. Абсолютно ровный корпус. Получается, что его изогнули в самом магазине, по пути в сервисный или в самом сервисном. Честно, меня уже не волнует, где у них произошел этот пипец. На мой вопрос, куда идти, чтобы решили проблему с починкой или заменой аппарата, Сергей сказал вообще потрясающую вещь, которая отражает всю суть клиенториентированности в 5 элементе. Дословно, это звучало так: а куда хотите, туда и пишите.
Я в шоке до сих пор. Как? Как так можно говорить с клиентами? Видимо, этот человек совсем не дорожит своим рабочим местом. Я спросила, где находится руководитель Сергея, оказалось, что девушка сидит рядом. Всю ситуацию она слышала, оформила заявку, что мы не согласны с решением магазина о возврате аппарата и сказала ждать. Телефон я сфотографировала, чтобы дефектов не стало ещё больше.
Надеюсь, что руководитель магазина постарается хотя бы вникнуть в ситуацию и решить опроблему. Когда вернусь за телефоном, обязательно оставлю в книге предложений, провести тренинг для этого самого Сергея по коммуникациям.
История не окончена и, возможно, я дополню со временем этот отзыв.
Спасибо за ваше внимание.
Бытовая техника — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.
Есть заключение СЦ, что причина неработоспособности изогнутый корпус.
Направить продавцу два досудебных уведомления и нанять юриста. А он заберет новый телефон на замену и деньги за свои услуги у 5го элемента.
Sem, Доброго дня :) Давайте по пунктам:
- Я не переходила на личности, о том же прошу и Вас :) Взаимная вежливость - залог продуктивного общения.
- Я вернула неисправный девайс туда, где его приобретала. Это мое право, как покупателя.
- Скандал никто не устраивал, на весь магазин также никто, как Вы выразились, не орал. Я задавала прямые вопросы, на которые получала странные, на мой взгляд, ответы. Из чего сделала вывод, что с некоторыми сотрудниками магазина далее общение не имеет сымсла продолжать. Поэтому продолжила общение с теми, кто можем помочь в решении проблемы. Поэтому таке прошу не перекладывать стереотипную или личную манеру поведения на меня.
- Из крайней строки Вашего комментария, напрашивается вывод: а зачем, собсвенно, нужны услуги магазина, если в случае неисправности, клиент должен сам искать пути ее решения? Кажется, неувязка, получается.
Ваше мнение имеет место быть, конечно же. Но оно с моим не совпадает.
К общему мы с Вами не придем, поэтому и продолжать данный диалог смысла не имеет.
Всего доброго! :)
и там более , смысл куралесть по городу с поисках некого сервисного центра.. Кто мне девайс продал - туда я его и хочу сдать. логично и правильно.. и единственное, что мог сказать приемщик - хотите сдать на диагностику купленный у нас товар нам, или хотите обратиться в сервисный центр?
Ирынка, товар возвращается продавцу и продавец возвращает уплаченную сумму за недоброкачественный сложнотехнический товар только после заключения СЦ(за редким исключением). Это по всеобщему правилу. И не важно продавец отправил товар и получил заключение или сам покупатель. А ваши всеобщие правила вы себе сами придумали. Сергея не оправдываю, но мне кажется , что и там не все так однозначно как написала ваша "подруга". И как она же написала: "К общему мы с Вами не придем, поэтому и продолжать данный диалог смысла не имеет.
Всего доброго! :)"
Sem, ляпнул хрень - и бежать, чтобы сойти за умного. Ты где такое всеобщее правило вычитал, алё?))
"Потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные настоящим Законом, продавцу (изготовителю, поставщику, представителю, исполнителю, ремонтной организации) по месту его нахождения (месту жительства), а также по месту нахождения торгового объекта (объекта обслуживания), где были нарушены права потребителя" - закон о защите прав потребителя. Никакого особого порядка для технически сложных товаров (ТСТ) в плане адресата предъявления требований не предусмотрено. Ваш сервисный центр - представитель изготовителя? Ок, но обращаться туда или к продавцу - на усмотрение покупателя, и в данном сдаче работник продавца может только порекомендовать обратиться напрямую в СЦ, но не хамить, чего мол пришли сюда, а не в сц.
При этом в течение гарантийного срока ответственность за любые недостатки товара несёт продавец, если не докажет, что недостатки возникли по вине покупателя. Обращаться в сервис или нет - его выбор. В законе есть оговорка касательно ТСТ: там нельзя требовать возврата денег или обмена на аналогичный исправный товар после 30 дней с момента покупки, можно требовать только ремонт или возмещение расходов на ремонт. Но если продавец не устранил недостатки в срок или не доказал, что недостатки возникли по вине покупателя, - то можно требовать обмен или возврат.
Это всё, опять же, прописано в законе. Так что не дури людей своими "всеобщими правилами".
И все правильно человек сделал. Какой нах сервисный центр? Купила в 5 элементе - отнесла обратно по гарантии. Напаркуа ей бегать по городу и что-то выяснять? Может, тогда самой сразу до Минска надо было довезти?
Я купила в 5 элементе фен. Он сломался, отнесла, приняли, заменили. Все.
Здесь же какая-то лажа. И если нужно было в сервисный центр, по гарантии, конечно, ей могли об этом сказать прямо в 5 элементе, а не защищать своих, вцепившись в них, как питбуль в колесо.
UPD: перезвонили и попросили забрать неисправный девайс.
Надеялась на мирное решение конфликта, видимо, уже не выйдет.
Спасибо не равнодушным людям, которые поделились контактами юристов.
Анна, Добрый день! Почему?
Был, точне есть, у меня iphone, пользовалась и Xiaomi. Samsung вот впервые :)
Просто знаю ,что многие мастера по ремонту техники хаят самсунг, что телевизоры,что телефоны, потому что по последним моделям качество упало - гонка за меньше/тоньше/звонче, но хорошие мозги туда не вставишь.
Анна, Да, у меня сейчас iPhone. Но в него 2 симки не поставить, к сожалению. И его батареи хватает при моем ритме работы часа на 3. Поэтому, увы, айфон не совсем подходит под мои нужды)
Я не фан марки или оси, поэтому холивары на эти темы меня, как то, стороной обходят :)
А вообще - удачного разрешения конфликта!)
Но как бы то ни было - андроид есть андроид, живёт своей жизнью. Вот этим мне он и не нравится. (Хоть сама и живу с xiaomi)))))
Обратилась в защиту прав потребитей и взяла консультацию у юриста. Сказали, что вопрос решаемый, поэтому скрестила пальцы.
Но все же. У мну два ребенка, 3 года и 5 лет. Знаю, я мать такая не очень (гг), но иногда даю детям играть в телефоны. Старые, которые просто тоже надоели и лежали в шкафу, пока не подросли малыши. Так вот, Самсунга два было (один ребенок кинул о плитку и расхерачил экран), оба работали с 2014 года - а учитывая, что на них вечно что-то разливается, то их о пол швыряют, то ногой пройдутся... Это как в приколе про Нокиа 3310, про который ходили байки, что его под маршрутку кидали, и он остался жив))) В общем, второй, не разбитый, до сих пор отлично пашет. А вот у мужа был Леново, он его сбагрил малышам, потому что купил себе новее. Через пару киданий на пол (ковролин и линолеум, ничего очень уж страшного) от Леново остались рожки да ножки: глюки, перезагрузки и прочие "радости". И хуавеи были, служили до последнего (пока не перепродали по дешевке, чтобы сбыть с рук просто). А еще был Сяоми тоже и Флай, там очень печально все было :(
Ща муж купил новый Самсунг, не нарадуется. Тьфу-тьфу-тьфу:)
Но, думаю, вы просто неверно выразились ;)
Согласно заключению сервисного центра: «Следы механического повреждения, изогнут корпус ТА».
Из-за механического воздействия, изделие будет работать не стабильно и не в соответствии с заявленными параметрами производителя.
ЗАО «ПАТИО» не причиняло вред Вашему имуществу.
Товар поступил из сервисного центра в том же состоянии, в котором и был передан Вами в магазин.
Предлагаем Вам обратиться в магазин для возврата Вам товара.
Пятый, Добрый день!
Продублирую Вам тот же ответ, что и на своей личной странице в социальной сети.
- В акте приемки товара не указана изогнутость корпуса. Указаны только потёртости.
- "ЗАО «ПАТИО» не причиняло вред Вашему имуществу." - это ЗАО "Патио" необходимо доказать.
Спасибо за ответ.
