Можно ли вернуть комиссию системы «Контакт»?

Обратилась в Белинвестбанк с целью сделать денежный перевод через систему «Контакт». Банк сделал перевод. Через неделю узнаю, что деньги адресат не получил. В банке сказали, что не был введён адрес получателя, банк свою комиссию вернёт, а вот комиссию системы «Контакт» не вернёт.

Считается ли это законным? Услуга перевода мне была оказана не верно, за что я должна нести потери?