Надо ли требовать заявление от покупателя на возврат товара в магазин?

Здравствуйте, Мария.

Взаимоотношения продавца и потребителя в случае реализации товара ненадлежащего качества регулируются статьей 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З (ред. от 13.06.2018) «О защите прав потребителей» (далее — Закон). В соответствии с п.3. статьи 20 Закона потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона.

Потребитель может изложить свои требования устно. Требовать от него заявления Вы не имеете права, это не предусмотрено Законом. Однако для потребителя будет лучше, если он оформить свои требования в виде отдельного документа (претензии) или запишет в книге замечаний и предложений.

Письменным документом подтверждающим факт обращения к продавцу и суть заявленных требований может быть претензия. Для продавца будет лучше , если потребитель самостоятельно заполнит подготовленный бланк претензии (заявления) или за него это может сделать работник продавца.

В претензии надо предусмотреть место для информации

• наименование продавца (ремонтной организации);
• ФИО, домашний адрес, номер телефона потребителя;
• когда, где, что, у кого и по какой цене приобретено. Сведения о документах, которые подтверждают покупку: кассовый чек, документ, подтверждающий оплату товара банковской картой (карт-чек, чек и др.), техпаспорт, инструкцию по эксплуатации и др.;
• недостатки товара и суть требований потребителя: устранить недостатки, заменить товар на качественный и т.д.;
• дату её написания, подпись заявителя.