«Цветочный переулок» изготовил не такой букет, как хотел заказчик

Заказывал "Букет комплимент" 3.08 по телефону. Забирал сам. Букет, мягко говоря, не соответствует представленному на сайте примеру. Который раз убеждаюсь в том, что заказывать цветы в магазинах, не посмотрев на них сначала, нельзя. В этом случае, наверное, подвело доверие, так как однажды уже заказывал такой букет в "Цветочном переулке" и было всё ок, цветы были точь в точь как в примере на сайте. В это раз это был совершенно другой букет, не соответствующий заказу. Хотя по телефону были уточнены все нюансы, а девушка, принимающая заявку подтвердила, что все цветы для букета есть, соберут в течение часа.

В итоге получил букет просто из роз достаточно "уставших" с виду. Был неприятно удивлен и забрал без разговоров, так как совершенно не было времени.

Ребята, так делать нельзя. До этого считал Вас лучшим цветочным в городе в соотношении цена/качество.

Примеры фото первого заказа и заказа 3.08 для сравнения прилагаю.

Цветы — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

zubrik
Спасибо автору
Поделиться
Отправить
Класснуть
5 комментариев
Ольга Ромаш
8 августа 2019 в 07:02
Такое чувство, что букет собрал тракторист)
Татьяна Титова
8 августа 2019 в 09:29
Да уж, отличие такое, что аж глаз режет. На втором фото букет, как будто бы собран с поля.
Андрей Сипаров
8 августа 2019 в 12:38
Спасибо за ваш отзыв! Нам хотелось бы прояснить ситуацию.
Мы всегда ответственно подходим ко всем спорным и конфликтным ситуациям.
По видеокамерам мы пересмотрели ваш разговор с флористом по телефону и выяснили, что все дело было в небольшом недопонимании.
Весь разговор длился около 30 секунд. Флорист получил заказ на букет-комплимент и уточнил, какой именно букет вы хотите( так как на сайте представлено несколько вариантов букетов такого плана https://cvp.by/catalog/buket/bouquet_compliment/ ) Флорист сама переспросила - букет с кустовой розой? - и услышала в ответ - да! На сайте как раз есть вариант букета-комплимента с кустовой розой (фото прилагаем), который вам и сделали.
Забирали вы букет сами и нечего не сказали , что имели ввиду другой вариант. Все можно было бы решить на месте, собрав другой букет за 5-7 мин.
Мы предполагаем, что вы раньше заказывали букетик и в этот раз имели ввиду такой же. Но ответили флористу да про кустовую розу, так как не видели перед глазами, о каких цветах идет речь.
По поводу "уставших" роз - это кустовые розы сорта бомбастик, с широком пионовидным открытием, один из наших любимых сортов, но клиентами часто воспринимаются как не очень свежие. Надеемся, что они долго радовали получателя и вы измените мнение об этом сорте розочек.

Хочется думать, что мы все прояснили, вы увидите наш ответ и мы еще встретимся)

zubrik
11 августа 2019 в 13:33 ответ Андрей Сипаров
Андрей, спасибо огромное за ответ. Когда заведение дает обратную связь это очень ценно. Да, действительно в этом случае произошло недопонимание. Флорист недопоняла меня, а я ее. Тот самый случай, когда не разбираешься в цветах) Как вариант, для удобства клиентов, рекомендую вам пометить варианты букетов под одним названием номерами. Тогда, возможно, таких ситуаций не будет. Еще раз спасибо за ответ и прошу прощения!
Лунная Симфиония
8 августа 2019 в 16:40
А мне и второй букет нравится, вот только он не дотягивает до букета, который собирал флорист...
Чтобы комментировать, .