- Кафе
- Рестораны
- Салоны красоты
- Парикмахерские
- Автосервисы
- Автозапчасти
- Турфирмы
- Такси
- Прокат авто
- Медицинские центры
- Оптика
- Стоматологии
- Одежда
- Детские магазины
- Обувь
- Мебель
- Окна
- Двери
- Натяжные потолки
- Кондиционеры
- Тренажерные залы
- Фитнес-клубы
- Обучение, курсы
- Лазертаг
- Свадебные салоны
- Доставка воды
- Бани и сауны
- Бассейны
- Копицентры
- Автошколы
- Агентства недвижимости
- Ремонт мобильных
- Ритуальные услуги
- Стройматериалы
- Ворота
- Цветы
- Реклама
- Прокат
- Базы отдыха
- Гостиницы
- Достопримечательности
- Кинотеатры
- Шины
- Ковры
- Ломбарды и займы
Не сразу пошли навстречу клиенту в «Веранде»
Внесу ложку дегтя в положительные отзывы. Заказала букет бабушке на день рождения на 21 декабря. При заказе было оговорено: маленький букет, цветы розового/сиреневого/фиолетового цвета + зелень; бумага была выбрана мной на месте коричневого цвета с рисунком. При заказе девушка, принимавшая заказ, говорила "да, это возможно". Пришел букет в основном белый с жетлым, с несколькими фиолетовыми цветами, в розовой обертке. К сожалению, увидела букет только в воскресенье, 24 декабря, при этом он был уже увядший (хотя в этом претензий не предъявляю). Позвонила вечером 24 декабря в магазин, никто не ответил (рабочее время). Перезвонила 25 утром. Девушка на том конце провода стала меня убеждать, что букет в общем и целом выполнен в розовых тонах, что это творчество, и отрицала, что есть какая-то их вина. Однако я считаю, что если при сборке букета не хватило розовых/фиолетовых/сиреневых цветов по какой-либо причине, можно было мне позвонить (даже если понадобилось бы доплатить! Но при заказе я спросила: можно на 40 рублей небольшой букет собрать в таких цветах? Мне сказали, что можно). Также нужно было позвонить, когда было решено использовать не ту бумагу, которую я выбрала. Ведь я выбирала по своему вкусу, зная, что бабушке нравится. После того, как я по телефону спросила, что они мне могут предложить в этой ситуации, девушка сказала, что ничего. Можно было что-то исправить, если бы я обратилась в тот же день. На мой вопрос, что "может, хотя бы извинения?", мне сказали - "ну, если вам принципиально, то извините". Считаю, что с клиентами не так нужно общаться.
Апдейт: Перезвонила, видимо, директор, спросила еще раз про проблему и извинилась, согласилась с моими претензиями. Конечно, так должны отвечать сразу. Такой звонок меня немного успокоил, поэтому ставлю чуть больше звезд. Тем не менее, считаю справедливым опубликовать отзыв.
Цветы — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.
Честно, у меня этот букет никаких положительных эмоций не вызвал. На дизайнерскую работу не тянет, больше похож на те, что в моем детстве бабушки на даче собирали внукам к 1му сентября- что выросло, то и завернули. Автора жалко.
Поясним свою позицию:
- Цвета букета были соблюдены (розовый, сиреневый и фиолетовые были использованы в этом букете) да, был добавлен желтый цвет, но он нисколько не портил букет, а добавлял больше положительных красок и эмоций, чтобы букет не получился цвета барби, все таки он для бабушки. Конечно же, если бы мы могли предположить такую реакцию на этот цвет, его бы не было.
- Упаковка букета была выбрана нами, чтобы дополнить желаемую цветовую гамму заказчика. В этот день у нас была поставка новой упаковки и мы посчитали лучшем вариантом дополнить букет именно такой упаковкой, т к наше более старшее поколение не всегда понимает крафт. И опять же, если бы могли предположить реакцию, оставили бы ту. За всю историю работы магазина Веранда, не было никогда вопросов по упаковке букета и мы всегда полагались на свой вкус, впредь будем еще более осмотрительны.
- У нас работают квалифицированные профессиональные флористы, которые могут позволить себе добавлять, заменять и комбинировать цветы в букете, не собирая по картинке и не копируя работы, не беспокоя клиента. Каждую неделю мы привозим разные цветы для магазина, чтобы букеты не повторялись и было больше места для фантазии и индивидуальных работ, за что нас ценят наши клиенты и с радостью полагаются на наш вкус.
- По поводу размера букета, Инна изначально хотела маленький букет и флорист может на одну и ту же сумму сделать пышный букет и миниатюрный букет (более плотной постановкой цветов и более дорогими сортами).
- Инне мы уже сказали, если бы она к нам обратилась в тот же день, то мы бы заменили букет, но т. к. она позвонила спустя 5 дней, мы уже не смогли помочь, кроме извинений и скидки на следующий заказ (т. к. цена букета полностью ему соответствовала и цветовая гамма, за исключением нескольких нюансов, которые мы никак не могли предвидеть).
- Мы работаем каждый день с 10.00 до 19.00, а Вы нам звонили после 20.00 – в не рабочее время.
Благодарим за отзыв. Впредь будем более осмотрительны и внимательны.
Еще раз приносим свои извинения.
С уважением, студия Веранда.
Да, сможете уберечь себя от таких проблем в будущем, если будете все-таки уточнять у клиентов, насколько принципиально то, о чем говорится при заказе.
А про часы работы - все-таки неверно. Если вы теперь работаете до 19:00, то исправьте информацию у себя на сайте, я по ней ориентировалась и была уверена, что звоню в рабочее время.
