«Получили не то, что заказывали, и со скандалом!» — о заказе пиццы в «Суши доме» Оставить отзыв

В эту субботу мы решили заказать пиццу. Выбор пал на продукцию другой сети, однако ввиду загруженности нас предупредили, что пока заказы на доставку не принимаются. В "Суши доме" у меня не самая любимая пицца, примерно на четверочку, да и отзывы я на Бизе периодически читаю и знаю, что с ними часто возникают всевозможные косяки. Но лично у меня никогда не было с ними серьезных проблем, как-то пока обходило стороной... Видимо, пришел и мой час))) Решив, что пиццу все-таки надо бы заказать, да и магнитики я собираю - осталось собрать пару штук, - я все-таки позвонила в их доставку.

Долго пыталась дозвониться, наконец-то дозвонилась. Ну, суббота, выходной, ливень - понятно, что и здесь телефоны, видимо, дымятся от звонков, несмотря на их черную репутацию. Ладно.

Сразу поинтересовалась, сколько мне придется ждать пиццу. Мне сказали - самый максимум два часа, по возможности еще меньше. Сколько я у них раньше заказывала, обычно всегда привозили очень быстро, поэтому я не смутилась, заказала пиццу "Много мяса" и попросила добавить маринованный огурец. Мне посчитали огурчик, пиццу и доставку, назвали конечный результат, и я уселась ждать.

Час прошел, два прошло... Два десять, два пятнадцать... Я начинаю злиться. Одно дело еще, когда доставка час, а тут - максимум два, что уже довольно долго, так и еще и не укладываются в заявленные сроки. Я звоню диспетчеру, диспетчер говорит, что мой курьер уже выехал и скоро будет. Окай. Проходит еще 15 минут, я опять звоню. Грю, давайте-ка звоните своему курьеру, сколько еще ждать?

Окай. Оператор исчезает почти на 10 минут (на скриншоте время, которое я "висела", пока она где-то разыскивала курьера - почти 8 минут, но это был не конечный результат). Я вишу на линии и думаю - да что ж за ...дец?!))) Да и много чего еще успела подумать, пока на том конце провода стояла гробовая тишина.

Наконец, товарищ оператор вернулась и заявила, что курьер будет через 7 минут. Я предупредила, что ровно через 10 минут выключаю домофон, так что советую уложиться. Вроде договорились.

Курьер приехал минуты через три, извинялся, что много заказов, не успевает. Свой я ждала два с половиной часа, но не это главное. Прежде, чем оплачивать, я открыла пиццу, и...

Во-первых, там не было огурца - вообще. Хотя в чеке он был за дополнительную плату. Во-вторых, пицца была мятая и с обратной стороны горелая. В-третьих, она была ледяная. В-четвертых, к продукции не было магнитика, который они должны вкладывать, которые я собираю для бонусной золотой карты.

Курьер сказал, что он не при делах, он только привез, и стал звонить оператору. Оператор начала настаивать, что огурец есть. Курьер даже сам возразил ей, что огурца нет и никогда здесь не было, и пицца приехала кривая и горелая, сфоткал ее и отправил ей фото. Насчет магнита мне ответили, что "в другой раз", и спросили, буду ли я еще полтора часа ждать новую пиццу, раз эта меня не устраивает))) На фото не слишком видно, но с обратной стороны продукция реально сильно подгоревшая. Даже сам курьер сказал, что отказался бы от такого. Ну, и что там название говорит о том, что "много мяса", так это вообще без комментариев))

Я, насколько смогла вежливо (что было сложно), ответила, что я думаю про их горелые пиццы, огурцы, магниты и вообще весь сервис, той самой операторше, висевшей на линии в телефоне у курьера. Конечно, платить я за этот ледяной стремный блин отказалась и отдала кусок горелой резины в коробке обратно курьеру.

Мне вот интересно. Доколе же ж руководители данной сети будут отмалчиваться и делать вид, что так и должно быть? Ведь на Бизе нет ни одного хорошего отзыва, а в их группе ВК https://vk.com/sushi_vitebsk каждый день люди скидывают свои заказы, а другие комментируют - зарабатывают баллы для розыгрышей или бесплатных ништяков. И якобы создается эффект бурной деятельности пиццерии - вся она такая классная и крутая. Так может, пора уже всем неравнодушным обманутым клиентам собраться да решить вопрос с тем, чтобы закрыть эту шарагу, которая плевать хотела как на клиентов, так и на свою продукцию?

В общем, в моей жизни это тоже был последний раз, когда я с ними связывалась. Ни слова извинения, ни каких-либо дополнительных бонусов или скидок не последовало - за то, что люди ждали заказ допоздна и в результате получили не то, что заказывали, и то со скандалом. Для сравнения, в другой известной сети в спорной ситуации мне предложили золотую карту, принесли извинения и конфликт был исчерпан самым приятным образом.

В общем, я лоханулась, а вы читайте отзывы и не повторяйте моих ошибок. Суши дом, rest in peace.

Доставка еды — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.