«Мы остались расстроенными, голодными и очень недовольными!» — о заказе доставки в ресторане Toko Sushi Оставить отзыв

Была бы возможность не ставить звезду вообще, я бы это сделала. К сожалению, попробовать роллы так и не удалось, поэтому ничего не могу сказать по поводу вкуса и качества самого блюда, но могу высказаться о качестве доставки и организованности. Конечно же, не вся вина лежит только на заведении, виноват и курьер (доставку заказывали через Сlever.by).
​Суть в том, что мы заказали роллы; нам позвонили для подтверждения в 15:00 и сказали, что доставка займет час, максимум — полтора. Полтора часа — это достаточное время для приготовления и привоза. Если бы задержка от крайнего срока составила 10–15 минут, войти в положение было бы можно. Но в конечном итоге опоздание составило час, а общее время ожидания — два с половиной часа.
​Никто не позвонил и не предупредил о задержке. Более того, по истечении полутора часов мы несколько раз звонили на номер, с которого подтверждали заказ, но трубку никто не брал. Позвонили с другого номера — ответили сразу, но в ответ мы услышали: «Сейчас свяжемся с организацией и перезвоним». Конечно же, никто не перезвонил, и с того номера трубку больше не снимали. Мы набрали уже с третьего номера, нам ответили и, разумеется, сказали то же самое.
​В итоге мы так и не получили свой заказ. Пришлось просто отказаться от него, так как курьера всё нет, никто ничего внятного сказать не может, прошло два с половиной часа, и нам уже пора было уезжать — принять заказ вместо нас было некому.
​Могу сказать, что сама работала в общепите и была тесно связана с доставкой, в том числе через Сlever.by. Мы всегда подходили к делу ответственно: даже если случались ЧП, об этом сообщалось клиенту заранее. Заведение всегда шло навстречу, делалось всё, чтобы человек остался доволен. Здесь же я не увидела желания как-то решить вопрос, удержать клиента или загладить вину.

​Мы остались расстроенными, голодными и очень недовольными. Хорошо, что не оплатили заказ картой онлайн, иначе пришлось бы еще решать вопросы с возвратом денег.