«Как можно так издеваться над клиентом?» — в магазине Dejavu возврат некачественной обуви превратился в квест Оставить отзыв

Магазин "Dejavu" в ТЦ Green г. Витебск. Обувь скажем не дешёвая, и как оказалось не качественная, не говорю за всех, но мне не повезло. Спустя два дня носки обуви, деформировались задники (следствие не соблюдения технологических процессов при производстве). Гарантия есть, ну что ж поехали....
1.При обращении в магазин продавец-консультант начала рассказывать, что руководство сейчас на отдыхе и такие вопросы без них не решаются. То есть продавать они в состоянии в отсутствии руководства, а решать вопрос с возвратом не могут...
2.... "Вы хотите сказать, что наша обувь плохая?" К чему был задан мне этот вопрос, не понятно. Ведь я обратилась в ТТ не для обсуждения продаваемой ими продукции, а с претензией к конкретной паре обуви, и с требованием вернуть мне денежные средства.

3. После от продавца прозвучала фраза "мы же не государственная организация, а ИП". Как будто для ИП иные законы...
4. В общем после вего предложили заполнить форму заявления на возврат денежных средств.

В итоге спустя 2 дня мне позвонила девушка, сообщила, что брак подтвердил и можно приезжать. Поехала я на следующий день к часу дня в ТТ. Оказалось опять конфуз, нет денег, инкассация, приезжайте после 17:00. Ну как так добрые люди можно издеваться над клиентом?
Люди которые относятся так к клиентам сами поддерживают эту несправедливость и не желают улучшить сферу обслуживания. В первую очередь это плевок в лицо самим себе.

PS: надеюсь мне всё-же вернут мои денежные средства сегодня после 17:00!!!

Обувь — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.