«Идите в библиотеку и там читайте» — в магазине Kari отказались предоставить книгу замечаний и предложений

19.09.21 Покупал обувь в магазине Kari по адресу Витебск пр. Строителей 15В ТЦ Трио. Выбрал 3 пары обуви (исходя из своего бюджета в кошельке, подбирая по цене, указанной на коробке товара) потратив на это примерно 2- 3 часа. Пришёл на кассу для оплаты, а кассир озвучила мне сумму по чеку на 13 бел. руб. больше, чем я рассчитывал. В чеке оказалось, что стоимость одной из пар обуви на 13 бел. руб. больше, чем указана на коробке. На вопрос как так получается кассир ответила: “Так пробивается, ничего не знаю. Берите или выбирайте другую обувь” при этом, переклеив цену на коробке. Пришлось сходить в машину за деньгами, когда вернулся за покупкой, потребовал книгу замечаний и предложений, услышав мои претензии, подошла заведующая -Татьяна с книгой в руках (показав в своих руках, что она закончилась спрятала её в шкаф). На дальнейшие мои требования выдать книгу замечаний и предложений заведующая отвечала отказом, сказав: “Книга закончилась вчера и, что это вам не произведение искусства” добавила “Идите в библиотеку там и читайте”, данным действием нарушив п.2 ст. 24 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан». Заметив, что я начал вести видеосъемку происходящего, заведующая запретила мне это делать. Хотя это не запрещено в общественных местах согласно ст. 16 Закона Республики Беларусь 2008 года «Об информации, информатизации и защите информации».
В процессе разговора Татьяна назвала меня неадекватным клиентом, которые рвут книги замечаний и предложений. При оплате заведующая нехотя сняла свои бонусы (13бел.руб) и возместила разницу. Напрашивается вывод, что магазин Kari, пытается обмануть покупателей, вводя их в заблуждение. Данным действием нарушают ст. 5 и 7 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей». Каждый потребитель имеет право на своевременное получение достоверной информации о предлагаемых товарах, в том числе об их цене. Это в свою очередь обеспечивает право потребителя на свободный и правильный выбор товара.

Так же хочу заметить, что все сотрудники в том числе и заведующая, магазина Kari по адресу пр. Строителей 15В ТЦ. Трио находились и общались с клиентами без индивидуальных средств защиты органов дыхания – масок, чем нарушили СанПиН-217, который обязывает руководителей организаций всех форм собственности принимать необходимые меры по выполнению и контролю санитарно-противоэпидемических мероприятий, в том числе следить за использованием работниками средств защиты органов дыхания. Невыполнение требований СанПиН-217 влечет административную ответственность по ст. 17.5 Нового КоАП РБ 91-З от 06.01.2021 г.

Обувь — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Денис Кот
Спасибо автору
Поделиться
Класснуть
Отправить
4 комментария
Малефисента Местная
26 сентября 2021 в 20:52

Если цена указана одна, а по чеку пробивается другая, покупатель вправе требовать продать по той цене, которая указана на товаре. А что кто-то не успел ценники поменять и прочее - проблемы не покупателя.

Если не дается книга жалоб, насколько мне помнится, вызывается милиция и на месте составляется протокол.

Денис Кот
19 октября 2021 в 20:31 ответ Малефисента Местная
Малефисента, Да, совершенно верно, есть 3 пути решения: 1- вызываешь милицию на месте составляется протокол и при сотрудниках делаешь запись в книге.
2- делаешь видео, что книгу не выдали по первому требованию, далее жалоба в городской исполнительный комитет по защите прав потребителя.
Ну и 3 самый жесткий - это первый путь решения + второй путь решения + можно еще видео отправить в налоговую организации.
Анна Архипова
27 сентября 2021 в 11:16
Нарушений вы перечислили много конечно. На вряд ли что-нибудь изменится. Видите, даже книга замечаний вчера закончилась. И первая ли эта книга? Может их уже тома там стоят. Но, если вы хотели бы её наказать (заведующую, которая не предоставила вам книгу замечаний по первому требованию), вы бы отправили эту жалобу в торговый отдел исполкома. Не сомневаюсь, что вы лучше меня знаете, куда нужно отправлять.
Денис Кот
19 октября 2021 в 20:32 ответ Анна Архипова
Анна, Я не преследовал цель кого-либо наказать, просто немного проучить, т.к. заведующая была уверена, что ей ничего за это не будет, даже если я вызову милицию (не хотелось тратить на это своё время). Много во я конечно не добился, но после небольших переговоров со специалистом отдела по работе с клиентами kari, мне позвонила эта заведующая и мы мирно все решили, надеюсь данная ситуация будет ей уроком. Сейчас все сотрудники данного магазина работают в масках, и надеюсь вежливые со всеми клиентами. Что касаемо книги она и правда в тот день у них закончилась, магазин уже получил новую.