Марко

Купила ребёнку зимние сапожки в магазине «Марко» на проспекте Черняховского в Витебске, всё хорошо. Месяц походили, начала трескаться кожа на сгибах, по контуру подошвы и на пятках. Пошла менять. Тут-то и началось всё «хорошее» общение с этим магазином.

Особенно мне понравилась продавец, которая принимала их на комиссию — Зуева Ольга Владимировна, — которая сказала мне: «Ну оставляйте, их отправят в Минск на комиссию, через неделю приходите». На мой вопрос «Почему так долго и быстрее никак?» мне был дан ответ, что комиссия быстрее не определит, производственный это брак или мой 3-летний ребёнок их испортил.

Прихожу в воскресенье в магазин и спрашиваю, не отправляли ли сапожки на комиссию. Мне сказали, что машина ездит только один раз в неделю и отправят их только завтра, т.е. в понедельник! Они пролежали там ровно неделю просто потому, что продавец забыла мне сказать, что на комиссию я могу завезти их сама, на Людникова. Очень хорошая забывчивость, учитывая, что мой ребёнок не ходил в садик эту неделю (я не очень много зарабатываю, чтобы покупать нормальную зимнюю обувь своему ребёнку в двойном количестве). Моё терпение совершенно иссякло, когда продавец этого магазина предложила одеть моему ребёнку прошлогодние сапоги (23 размера, когда сейчас я покупала ей 26) и посещать садик. Это, простите, как?

Ищу в интернете номер самого предприятия, звоню, причём о том, что я могла сама завезти и мой ребёнок ходил бы в сад (а я и мой муж не брали бы на работе неоплачиваемые выходные), мне по телефону уже пояснили, сказали, что я могу взять новые или забрать деньги.

Дальше ещё смешнее. В магазине дать взамен другие сапожки нам отказались, ссылаясь на то, что такого размера уже нет и я могу забрать деньги. Прошу позвать того продавца, которая оформляла возврат, спрашиваю, почему мне не сказали о том, что я могу сама завезти на комиссию, её ответ меня вообще убил: «А вы не спрашивали». Простите, а почему, когда я сказала, что мой ребёнок не сможет посещать садик (всё время, когда сапожки будут на комиссии) вы не предложили мне самой отвезти их?! Оказывается, я такого не говорила… На все мои просьбы дать жалобную книгу был ещё лучше ответ: «А на каком основании вы будете что-то писать там?» Вот теперь сижу и думаю, куда смотрит руководство данного предприятия, когда на нём работают [вырезано редактором]?

А насчёт книги жалоб и предложений — это вообще отдельный разговор. Она должна предоставляться по первому требованию покупателя, а покупатель не должен доказывать, что хочет там написать. Вот так! В следующий раз очень подумаю, зайти ли в этот магазин или обойти его стороной! Очень хотелось бы, чтобы руководство данной увидело этот отзыв и хоть что- то улучшило в общении покупателя и продавца.

Обувь — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Елена
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Отправить
Класснуть
1 комментарий
Аноним #df1
20 января 2015 в 19:16
Кстати забыла указать что про Минск она мне сказать не могла, так как все предприятия находятся в Витебске, вообщем мало того что я должна была знать куда я могу их сама завести так еще я и неправильно поняла продавца!)Ужасное обслуживание!