«Нас начали обвинять в том, что мы сами повредили кровать!» — как работают с обращениями в компании «ЭОС» Оставить отзыв

Покупали кровать в салоне EOS в Витебске.

Отдельная благодарность девушке-консультанту в салоне. Она очень вежливая, компетентная, подробно рассказала о моделях, материалах, помогла с выбором. На всех этапах оформления заказа общение было максимально комфортным, за это твёрдая «пятёрка».

Саму кровать изготовили очень быстро, даже раньше ожидаемого срока. Мы сами попросили, чтобы она немного постояла на складе, так как ремонт ещё не завершили и поставить её было некуда.

С доставкой вышла небольшая история, у них сломалась машина, и мне предложили забрать кровать самостоятельно, что обошлось бы дороже, но я согласилась. Однако позже они сказали, что не знают, почему мне предложили такой вариант, и в итоге доставили кровать самостоятельно. Сами коробки при приёмке были очень грязными и мятыми, впечатление, конечно, не самое приятное, но это скорее мелочь, чем критично.

Теперь про саму кровать. В целом качество исполнения на хорошем уровне, но при сборке мы обнаружили дефект — трещину на деревянной балке от заводского самореза. Мы сразу сфотографировали и зафиксировали это, после чего обратились в компанию с просьбой о компенсации. Однако вместо того чтобы признать производственный брак, нас начали обвинять в том, что мы сами повредили кровать. При этом на видео, которое мы снимали при распаковке, виден только один край балки, второй просто не попал в кадр, потому что мы сразу не заметили этот изъян. Позже мы сняли этот участок крупным планом и отправили им. Но нам очень настойчиво доказывали, что это мы всё поломали, а они так сделать не могли, хотя трещина идёт от заводского самореза, и это видно невооружённым глазом. Нам предложили замену балки, но кровать уже была собрана, и разбирать её, ждать неизвестно сколько, а потом собирать заново, неудобно и неразумно. К тому же этот дефект не влияет на эксплуатацию, кровать стоит и используется. Поэтому мы попросили скидку. В итоге после долгих переписок и попыток доказать свою правоту нам предложили 40 рублей и подушку, но при этом вину так и не признали. Честно говоря, это звучало как попытка просто откупиться. Мы были готовы к экспертизе, чтобы разобраться по-честному, но после такого предложения продолжать спор просто надоело.

Поэтому, если оценивать обслуживание в салоне и качество самой кровати — всё хорошо. Но если вдруг возникнет проблема, готовьтесь к тому, что вину будут перекладывать на вас, а нормальной компенсации не дождётесь. Впечатление от решения вопроса весьма неприятное.

Цены при этом очень приемлемые, и за свою стоимость кровать выглядит и собрана неплохо. Будем надеяться, что в эксплуатации она покажет себя хорошо, но честно говоря, впечатление от работы сервисной службы подпортило общее мнение.