- Кафе
- Рестораны
- Салоны красоты
- Парикмахерские
- Автосервисы
- Автозапчасти
- Турфирмы
- Такси
- Прокат авто
- Медицинские центры
- Оптика
- Стоматологии
- Одежда
- Детские магазины
- Обувь
- Мебель
- Окна
- Двери
- Натяжные потолки
- Кондиционеры
- Тренажерные залы
- Фитнес-клубы
- Обучение, курсы
- Лазертаг
- Свадебные салоны
- Доставка воды
- Бани и сауны
- Бассейны
- Копицентры
- Автошколы
- Агентства недвижимости
- Ремонт мобильных
- Ритуальные услуги
- Стройматериалы
- Ворота
- Цветы
- Реклама
- Прокат
- Базы отдыха
- Гостиницы
- Достопримечательности
- Кинотеатры
- Шины
- Ковры
- Ломбарды и займы
«Предложили 50 рублей или ремонт крышки» — о покупке дивана от IDmebel.by
Водитель передал гарантийный талон и два акта приемки. Не потребовал нигде подписей.
Когда мой парень и его друзья начали собирать диван (стоимость - 2772 рубля), обнаружили две большие дыры в днище отсека для белья и задней части матраса.
Руководству фирмы сразу же были переданы фото и сообщение об этих дефектах.
На следующий день передана претензия в витебский офис. Мы просили возмещение средств за эти дефекты (200 рублей), грамотно изложили все в письменной форме, указали статьи Закона о правах потребителей, передали два неподписанных акта приема-выдачи товара.
Представители как и всегда, колебались и ждали, пока начнем тревожить их мы. По итогу они предложили 50 рублей или ремонт крышки мастером. А техническую ткань, половину ее стоимости предложили возместить нам.
Прошли все сроки по закону, и мы решили вернуть свои деньги, а этот горе-диван, который начал скрипеть во всех уголках в разложенном виде (очень похоже на брааак), отдать чудесной фирме. Написана и передана в витебский офис вторая претензия. По телефону сообщили: "начальник" думает...
Наша пара относится к людям нетерпеливым и будет продолжать бороться за возврат денег и максимальную огласку этой печальной истории.
Спасибо, что в интернете еще до приезда дивана нашли целых 12 отзывов об этой фирме, 8 из которых пропитаны негативом и разочарованием клиентов. То везут мебель три месяца, то подлокотник уезжает по другому адресу... чудеса.
Может есть и радостные покупатели, все возможно. Рассказываем о себе и надеемся, что к Новому Году возвратим деньги и купим диван, который увидим не на картинках, а вживую.
Мебель — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.
Удачи вам в решении проблемы!
Неприятно, конечно. Ничего не знаю об этой компании, скажу сторонним взглядом. Потому что эмоции клиента и сухая реальность- это разные вещи)
А какие сроки поставки стоят в договоре? На словах про 3 недели могли говорить просто из обычной практики. А на деле бывает разное. Сейчас в любой сфере деятельности могут быть большие задержки из-за санкций, из-за невозможности привезти материалы, т.е не по вине продавца, но продавец несёт свои обязательства перед вами, конечно. Как они сами вам объяснили задержку?
Про запрос скидки в 200 рублей- это ваши пожелания, понятно. Но если почитать Закон о защите прав потребителей, то в нём чётко определено, как рассчитывается сумма компенсации. Компенсация по закону высчитывается не от всей стоимости заказа, а от уплаченного аванса. Привязывается к ставке рефинансирования за каждый день просрочки. А сколько дней получилась просрочка по договору до дня доставки дивана? Из практики, от суммы своего аванса в размере 1200 руб (на фото вроде так)- при расчёте по формулам получилось бы рублей 10-15, не больше. В таком случае 50 руб предложенные ими- это уже больше, норм. Или предложенный вам ремонт мастером- это абсолютно правильно было предложено.
Насчёт расходов 50/50 на саму ткань- смею предположить, что компания не имеет доказательств, что она порвалась при изготовлении или их транспортировке. Компания не знает, вдруг это было сделано неосторожным клиентом. Поэтому 50/50.
