Артем, добрый день. Фабрика действительно загружена и мы стараемся изготавливать заказы всегда в срок. Бывают случаи, когда клиент хочет получить свой диван гораздо быстрее и для этого у нас есть специальная платная услуга срочного изготовления.
На сколько мне известно Ваш заказ был "несрочным", но консультант сделал пометку, чтобы фабрика постаралась сделать быстрее. Тем не менее на фабрике не смогли сделать Ваш заказ в течение 2-х недель, так как "вклинить" заказ в тех. процесс значит подвинуть других клиентов в сроках.
Мы приносим свои извинения, что ввели Вас в заблуждение. Надеемся, что небольшой подарок, который мы пришлем вместе с вашей тахтой, сможет немного сгладить негативное впечатление.