Техносеть

Сеть магазинов цифровой электроники «Техносеть» Мобильная версия Отзывы о магазинах цифровой электроники «Техносеть» 21 марта 2014 в 10:33

В июле 2013 года купили телефон Prestigio. Знаю, что дешёвое хорошим не бывает, но продавец уверял, что телефон недорогой только потому, что бренд не раскручен.

Первые проблемы начались спустя несколько месяцев, когда перестал работать разъём гарнитуры. Принесли телефон в магазин, его забрали в ремонт, а взамен нам выдали Samsung C140. Так сказать, равноценный обмен :) Удивительно, что телефона с монохромным дисплеем у них не нашлось…

Мы как люди, привыкшие к качественному гарантийному обслуживанию, решили, что потерпим две недели и такой аппарат. Только не учли, что в документах на ремонт у нас прописано: «В нестандартных случаях время ремонта может быть продлено до 45 дней». Наш случай оказался нестандартным. И телефон вернулся к нам только через месяц. Причём по документам организации, осуществлявшей ремонт, телефон находился у них 12 дней. Где он пролежал еще 2,5 недели — неизвестно.

Когда спустя 3 месяца телефон снова сломался, пришлось перечитать закон «О защите прав потребителей». Оказывается, в магазине его знают хорошо, но всячески пытаются обходить стороной. После просьбы о выдаче жалобной книги мне пообещали найти равноценную замену моему телефону на время ремонта в течение 3 дней. И он-таки нашёлся :) Даже такой же, как мой, только в другом цвете. А в гарантийном талоне по моей просьбе исчезла запись о времени ремонта в 45 дней.

Спустя ровно 2 недели мне позвонили и сообщили, что в телефоне требуется замена запчастей, которых пока нет в наличии. Предложили взамен другой телефон. Только мне уже не хочется :( Сегодня в очередной раз иду забирать деньги за свой телефон. Обещают отдать!

Цифровая техника и электроника — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Юлия

Спасибо автору

Не участвует в рейтинге

2 комментария

Аноним #09d

24 марта 2014 в 11:18

Такие ситуации бывают в любом магазине и никто не даст равноценной подмены, допустим телефон приобретён к примеру за 6 000 000 бел.руб., то как ему найти подмену, а если это холодильник или газовая плита, то как быть? В этом случае по логике надо что бы в магазине дублировалась каждая единица, ведь никто не застрахован от гарантийного случая, даже самые дорогие бренды!!! Да, в законе написано, что надо дать равноценный товар по всем характеристикам, но увы, возможно это и есть где-нибудь, в странах с другим менталитетом, но только не у нас. То что товар где-то "лежал 2,5 недели" не означает что на него попросту "забили" - ведь есть транспортировка к месту ремонта, она не может быть мгновенна, т.к. в основном транспортировкой занимаются службы доставки и это занимает определённое время, может и автомобиль в дороге сломаться, а может курьер доставки просто напросто загулял ))) или ещё чего хуже и т.п., таких факторов полно, да и сервисные центры работают не так как хотелось бы.

Texnoset

1 апреля 2014 в 21:10

Здравствуйте! Приносим Вам свои извинения за причинённые неудобства, но так же хочется отметить, что реальность такова, что любая техника (причём неважно какой производитель её произвёл) может сломаться, и с этим ничего не поделаешь... И главное - это то, что происходит потом - может ли покупатель рассчитывать на то, что компания-продавец защитит его интересы и обеспечит проведение бесплатного гарантийного ремонта. Или фирма-продавец товара исчезнет или дистанцируется от покупателя и оставит его один на один со своими проблемами, и ему самому придётся решать, что делать со своим несправным устройством...
Компания Техносеть всегда защищает интересы своих покупателей, при условии, что неисправность товара не является следствием нарушения гарантийных условий эксплуатации (т.е. изделие не вскрыто, не повреждено и не залито). Кроме этого мы постоянно концентрируем свои усилия на двух важных направлениях: первое - мы выявляем слабые модели и исключаем их из перечня продаваемых товаров, и второе - мы ведём контроль за работой сервисных центров с тем, чтобы гарантийные ремонты выполнялись качественно и в как можно более короткие сроки. К сожалению, иногда возникают непредвиденные технические накладки, а сервисные центры не всегда располагают всеми необходимыми зап.частями, и по этой причине сроки ремонтов иногда могут затягиваться. Тем не менее предлагаем Вам взглянуть на ситуацию немного с другой стороны, потому, что наши сотрудники всегда прикладывают максимум усилий для того, чтобы решить все возникающие вопросы как можно быстрее, и в пользу клиента.