Из-за поведения администратора «Икс-Лайн» снизила оценку в целом

Администратор Анна позволяет себе опаздывать на работу, заставляя клиентов ждать на улице. На все есть супер отговорка 'у меня дети" или "Вы погоду видели"? На замечания отвечает хамством, которое сопровождается сигаретной вонью. Почему другие админы приходят во время, а из-за Анны я мёрзну на улице? Уже пытались решить эту проблему, обратившись с директору, хватило не на долго да и в ответ получала только косые взгляды и шушуканье за спиной. К тому же почему то именно мне Анна забыла позвонить и сообщить, что тренировка отменилась. Простите, 10занятий с тренером стоят 170р. Почему я должна за свои же деньги это терпеть? В самом зале бардак, грязные и порванные коврики. Единственные, кто выполняют свою работу качественно - это тренера. Которые всегда, помогут и подскажут. Ставлю 3 звезды, за тренера, и за остальных хороших администраторов, которые и улыбнуться утром и дорожки включат) да и извиниться могут если не правы.

Тренажёрные залы — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Евгения Новицкая
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Отправить
Класснуть
48 комментариев
Татьяна Титова
12 февраля 2018 в 12:43
Где вы такие цены нашли? 170 офигеть!
Aleksei81
12 февраля 2018 в 13:00
Администратор Аня не простая...
О ней шушукаются постоянно...
На замечания ответит грозно,
И выглядит она не просто!
Никто не упрекнет ее, однако,
за опоздания или ругань...
В чем вопросы? Ответ подскажет, может быть,
простая суть: "Кто Аню в клуб привел (на должность),
тот и ответит пусть..."
П.С. Ничего личного, просто в тему....
Маша Маша
12 февраля 2018 в 13:32
Администратор - это лицо клуба! И, если человек опаздывает и оправдывается погодой и детьми, то чьи это проблемы?! Считаю, что , если руководство не может никак повлиять на такого сотрудника, то и гнать такого в шею. Тем более, сейчас так много желающих на эту должность.
Анна Новицкая
12 февраля 2018 в 13:34
Ценник уж очень высок!
Анна Новицкая
12 февраля 2018 в 13:34
Может не 170 р.?!
Юлия Юлия
12 февраля 2018 в 13:36 ответ Анна Новицкая
Анна, это x-line... не удивляйтесь)))
Валентина Валентина
12 февраля 2018 в 13:43 ответ Анна Новицкая
Анна, за индивидуальную тренировку это средний ценник
Юлия Юлия
12 февраля 2018 в 13:38
Как то удивительно почему там держат такого работника. На сколько я знаю, у них серьезные требования к админам и чуть ли не 4 этапа собесдывания перед устройством на работу.
Евгения Новицкая
12 февраля 2018 в 13:55
Я хожу туда в первую очередь из-за тренера. Превосходный специалист, и да, действительно 170р. Значит его тренировки готова отдавать, но не за хамство и уж тем более, не за то, что бы меня пол коллектива обсуждало, почему я такая не довольная и не " проглатываю" хамство и наглость со стороны админа
id40101
12 февраля 2018 в 14:42 ответ Евгения Новицкая
Евгения, согласна с вами на все 100%
Аноним #f98
12 февраля 2018 в 14:46
Куда смотрит владелец клуба. С таким администратором можно потерять клиентов. За 170р можно требовать пунктуальности. Предложите вашему тренеру перейти другой клуб
Аноним #f98
12 февраля 2018 в 14:55
Я вот одно не понимаю, как в клубе, который пропагандирует здоровый образ жизни, курят все админы? Воняет дешевыми сигаретами на весь клуб.
Юрий Русецкий
12 февраля 2018 в 18:51
Если клуб закрыт из-за того, что администратора нет на месте... Простите. А тренера тогда где? Внутри ночуют? Или они тоже опаздывают? Или вообще... Что там у вас происходит!? :)))
Аноним #bcf
12 февраля 2018 в 21:21 ответ Юрий Русецкий
Юрий, зал работает с 8. 00. А клуб идет на уступки и открывается в 7.50 чтоб переодется. Я думаю 10 минут переодется в полне хватит. А тренера приходят за 10 минут до персональной тренировке.
Юрий Русецкий
12 февраля 2018 в 22:40 ответ Аноним #bcf
Аноним #bcf, "зал работает с 8. 00. А клуб идет на уступки и открывается в 7.50 чтоб переодется. Я думаю 10 минут переодется в полне хватит. А тренера приходят за 10 минут до персональной тренировке." Из вышеизложенного выходит, что тренера тоже приходят в 7.50? И вы, другие клиенты, тренера ждут эту Анну? В противном случае потрудитесь излагать свои мысли яснее.
Аноним #f98
12 февраля 2018 в 22:48 ответ Юрий Русецкий
Юрий, я с тренером не занимаюсь. Но могу предположить, что если тренировка начинается в 8.00, то в 8.00 уже тренер и клиент должны быть в зале. Поэтому открыть клуб на 10 мин раньше это не идти на уступки, а выполнять свои должностные инструкции. А как же подготовить своё рабочее место, встретить клиентов, раздать ключи, включить музыку....тренера приходят за 10, за 5, а толпа стоит на улице и ждёт одного админа. Это не здоровый подход к бизнесу
Аноним #bcf
12 февраля 2018 в 21:24
Вы же не приходите в магазин и не говорите что мой автобус приходит на 10 минут раньше чем открывается магазин, так что открывайте на 10 минут раньше. И зал работает до последнего клиента.
Евгения Новицкая
12 февраля 2018 в 21:43 ответ Аноним #bcf
Аноним #bcf, на какие уступки? Наталья сама мне писала что рабочий день у администраторов начинается в 7.45. В 8.00 начало тренировки.
xlinefit
12 февраля 2018 в 22:23 ответ Евгения Новицкая
Евгения, благодарим Вас за то, что нашли время оставить отзыв о качестве обслуживания и работе персонала нашего клуба. Мы ежедневно работаем над повышением уровня сервиса, и Ваши отклики очень помогают нам в этом вопросе.

Нам очень жаль, что наш сервис не в полной мере соответствовал Вашим ожиданиям. Отвечаем на Ваши замечания:

Согласно должностной инструкции, администратор должен открыть клуб не позднее, чем за 10 минут до начала рабочего дня. Этого времени достаточно для того, чтобы клиент успел переодеться, а администратор подготовить к работе клуб. Мы проверили камеры наблюдения, на которых зафиксировано время открытия клуба, из чего понятно, что администратор не нарушил правил должностной инструкции. Также хочется отметить, что камера пишет звук и записываются телефонные разговоры. Хамства и некорректного поведения мы не обнаружили.
Ежедневно, до открытия клуба, проводиться генеральная уборка. Коврики, как и прочий инвентарь, обновляются, каждые 4 мес. В ближайшее время будет произведена замена.

Мы искренне надеемся, что возникшие разногласия не станут причиной для отказа от наших услуг в будущем. Мы постараемся исправить сложившееся впечатление.
Хорошего дня!

Аноним #f98
12 февраля 2018 в 22:39 ответ xlinefit
xlinefit, Вы ответили как я и думал. Нет что бы меры принять, вы мило отписались, что этого не было. Пусть опаздывают, пусть курят,пусть воняет сигаретами, но мы постараемся исправить ваше впечатление. Хорошего дня
Юрий Русецкий
12 февраля 2018 в 22:42 ответ Аноним #f98
Аноним #f98, а вы кем Евгении приходитесь?:)
Аноним #f98
12 февраля 2018 в 22:49 ответ Юрий Русецкий
Юрий, а кем вы приходитесь админу?
Аноним #e3b
12 февраля 2018 в 23:09 ответ Аноним #f98
Аноним #f98, а какого ответа вы ждали,что мы незамедлительно уволим админа или лишим го премии?Какой ответ бы вас устроил?Большой опыт работы с отзывами говорит о том,что факт нарушения подтверждается или нет.В данном случае у меня есть подтверждение того,что клуб был открыт в 7-50,любому желающему можем показать запись камер видеонаблюдения с фиксацией времени ,вопрос уборки тоже был проверен,в этот день уборка производилась в полном обьеме о чем тоже есть запись в соответствующем журнале,по остальным претензиям о запахах "дешевых сигарет" в клубе даже комментировать не буду,ввиду их абсурдности,как и факт обсуждения клуба"недовольного"клиента половиной состава клуба.Поверьте половине состава клуба есть чем заняться помимо мнимых обсуждений клиентов.У вас есть более серьезные претензии к работе клуба,пишите,с удовольствием отвечу ,но в открытом диалоге,с анонимными жалобами не работаю,по принципиальным соображениям.
Kuhtenkova
13 февраля 2018 в 11:27 ответ xlinefit
xlinefit, Здравствуйте, я занималась с Евгенией с сплите на 8.00 с марта 2017. Я свидетель всех вышеизложенных событий. Анна ведёт себя не подобающим образом. Она действительно хамила и огрызалась пока открывала нам клуб. До последнего не хотела принимать в этом участия, но обвинять Женю во лжи, это уже слишком. Мы все в той или иной степени работаем с клиентами, нам всем необходимо соблюдать какие-то правила и нормы приличия.
Уже вторую неделю я хожу к 20.00 на тренировку(проверить вам не составит труда), подтянула мужа в сплит, чтобы не скучно было. И сейчас хожу толкаюсь в зале, жду очередь на тренажёры и дорожку, только потому что не хочу учавствовать в этом негативе. Зачем мне с утра портить своё настроение на весь день из-за того, что кто-то не может выполнять свою работу. Я хочу как и все ваши клиенты получать кайф от тренировок. У Жени нет возможности придти вечером, получается, что если администратор будет вести себя по прежнему, вы просто вынуждаете уйти.
Конечно было удобно, когда у Аркадия были тренировки в 8.00. Он всегда приходил во время. Мы оставляли деньги за воду и абонементы на стойке и видели админа, только когда уходили. Не нужна нам дорожка красная и поклон до пояса. Хочется ходить в любимый клуб к любимому тренеру и получать удовольствие. Мы просим не многое, всего лишь не опаздывать на свою работу.
id40101
13 февраля 2018 в 20:40 ответ xlinefit
xlinefit, ответ грамотный и главное : все заыиксировано камерами! Это здорово!
У меня один вопрос по уборке: вы пишите, что уборка ГЕНЕРАЛЬНАЯ производится до начала занятий ежедневно. Здорово, но это какими средствами, а главное с какой скоростью делается генеральная уборка, если клуб открывается за 10 минут до начала занятий. 10 минут на то, чтобы зайти уборщице, раздеться и совершить генеральную уборку.....здорово, круто,да еще чтобы и пол высох ДО начала занятий.....здорово, круто!!!!!
Валентина Валентина
13 февраля 2018 в 21:08 ответ id40101
id40101, Вас голыми руками, смотрю, не возьмешь! Люблю такие комменты... От удовольствия аж нос морщится))))
Юрий Русецкий
13 февраля 2018 в 21:51 ответ id40101
id40101, должность администратора от уборщицы сможете отличить?
id40101
13 февраля 2018 в 22:40 ответ Юрий Русецкий
Юрий, не вопрос, тогда почему написано: ОТКРЫВАЕТСЯ ЗАЛ?
Аноним #0da
14 февраля 2018 в 08:39 ответ id40101
id40101, Уборка в клубе проходит в две смены утром с 5-30 до 7-30 и во второй половине дня с 15-30 до 17-30.Что вас удивило?Что мы не ходим с пылесосом среди занимающихся и потому генеральная уборка проходит до открытия клуба?Так это норма!
Евгения Новицкая
14 февраля 2018 в 08:50 ответ Аноним #0da
Аноним #0da, да? А мыть стены в 8.30 и заливать пол это ли не среди клиентов?
id40101
14 февраля 2018 в 09:00 ответ Аноним #0da
Аноним #0da, спасибо за ответ, я как то не сомневалась, что компания вашего уровня именно так и постурает :)! Только, уважаемая администрация, читайте, плиз, что вы пишите......из комментированного мною ответа лично для меня следует, что клуб открывает ТОЛЬКО администратор и из этого явно следует, что и уборщица в клуб в 7:50.....поэтому читайте, что вы пишите.
id40101
14 февраля 2018 в 09:02 ответ Юрий Русецкий
Юрий, и я где то приравнивала должность уборщицы и администратора?
id40101
14 февраля 2018 в 09:32 ответ Евгения Новицкая
Евгения, если такое имеет место (мойка стен среди клиентов) вам администрация сама подсказывает совет: у них камеры и у вас камера в телефоне : сняли фото - видео и в санстанцию....все как у администрации, если конечно данный факт действительно имеет место.
Аноним #bcf
12 февраля 2018 в 21:25
И я не разу не слышал чтоб Анна хоть кому то нахомила. Всегда с улыбкой и доброжеланием.
Маша Маша
12 февраля 2018 в 21:33 ответ Аноним #bcf
Аноним #bcf, да уж! С орфографией у Вас явно проблемы!
Аноним #cca
12 февраля 2018 в 23:01
Хотел бы высказать свое мнение о клубе. Клуб очень атмосферный внутри царит позитифф и веселое настроение в чем большая заслуга девушек-администраторов и Анны в том числе. Что касается сложившейся ситуации, мне кажется кому-то просто хочется сорвать свое плохое настроение и попалась Анна под руку. Сколько раз я видел разговоры девушек с клиентами в том числе с клиентами со странностями, если не сказать больше, так вот : во всех случаях девушки вели себя крайне корректно и в высшей степени воспитанно. Это, если хотите, фишка клуба, его принцип работы. Клиент всегда прав... Это не всегда оправданно по отношению к персоналу, но вот клиенты должны быть довольны. Почему клиентка осталась недовольна? Наверное решила что за 170 рублей ей должны красную дорожку раскатать, а тренер должен на ней жениться :-) тренер видимо не женился , дорожки нету вот с досады и решила она заняться воспитанием того кто в зал приходит раньше всех на самом то деле :-) Всем бобра!!!
id45327
12 февраля 2018 в 23:14
Очень много интересного и нового прочёл о своём любимом клубе ))) Видел Анну много раз, и каждый раз мне приятно было с ней общаться, поверьте, очень эффектная и милая девушка!!! Причём очень много моих знакомых подруг и друзей посещают данный клуб, и довольно таки часто слышу восхищенные отзывы о девочках на ресепшене!!! Закрадываются сомнения по поводу личной неприязни автора отзыва к Анне администратору)))) женщины жестоки!!!!! Спасибо большое руководству клуба, а в частности к Наталье за отлично подобранную команду! А расти и развиваться никогда не помешает!!!! Успехов вам! И побольше доброжелательных клиентов!
Лунная Симфиония
13 февраля 2018 в 00:23
Дорого... А результаты соответствуют цене? Или лучше сменить зал на проще, где будет все устраивать?
Kuhtenkova
13 февраля 2018 в 11:28
Мне смешно читать ваши коменты. Зайти с разных устройств, под видом клиентов клуба, которые как будто понимают работу админ. так досконально, может каждый. Если у кого-то есть вопросы по поводу сложившейся ситуации, то могу пояснить детально в пн, ср, пт в 21.40 в х-лайне или по тел 375295162617 Настя. Все взрослые люди. Но как показывает практика, вы все только можете прятаться за своими анонимными сообщениями.
Валентина Валентина
13 февраля 2018 в 14:43 ответ Kuhtenkova
Kuhtenkova, Вы крутая. Не каждый готов поручиться за то, что пишет в комментариях.
id40101
13 февраля 2018 в 22:40
Пардон: оикрывается клуб!
id40101
13 февраля 2018 в 22:42
Мне принципе всеравно что и как там на самом то деле, но как бы в ответе адмтнистрации есть нюансы ;)
Аноним #a7e
14 февраля 2018 в 22:00
у икслайна давно беда с администраторами,это нормально, когда администартор стоит возле клуба с сигаретой в руках? и любительницы почесать языком за спинами клиентов. вы бы прислушались,что вам про ваших администраторов люди говорят. нет дыма без огня
Аноним #0b4
14 февраля 2018 в 22:45
"Идеальные люди" очнитесь!!! Вы все прям такие правильные, до тошноты)))) даже смешно читать!!!! Хожу в этот клуб больше года и знаю всех девочек на решепшене))) они любят свою работу и выполняют Ее достойно, даже не сравнится с любым учреждением в нашем городе!!! Вот даже интересно стало посмотреть на вас, людей, которые пишут негативные отзывы))) откройте лица..., может вы вообще в икс Лайн никогда не ходили), ну или очень рано утром, дабы вашу персону никто не лицезрел)))
Аноним #786
14 февраля 2018 в 23:23
Добрый вечер. Пишу как так сказать, ветеран клуба со стажем 2.5 лет, на протяжении которых пришлось приходить как и рано утром к самому открытию клуба (в 8 по будням, 10 выходным) так и под закрытие. Ни одного раза за все мое время посещения не замечал чтобы двери клуба не были открыты к 8 часам утра, девушки на ресепшене все очень позитивные и отзывчивые. Если вы приходите утром в 745 и рассчитываете на то что клуб уже будет открыт, то я должен обратить ваше внимание на то что отчетливо на табличке на двери написано что открывается клуб в 8 часов утра. Неужели вы непонимаете, что девушки приходят в 745 чтобы все подготовить, открыть, включить свет, дорожки, и т.д.? Или вы считаете что это делают в закулисье, скрытые от глаз, группа неопознанных героев? Имейте человеческое отношение к тем людям которые отлично, честно и правильно выполняют свою работу, а не спешите сквернословить и осуждать. Лично благодарен самому клубу и людям благодаря которым он так отлично работает.
Аноним #bbe
15 февраля 2018 в 17:32
Добрый день! Конечно, хайпанули вы на чёрном пиаре. То ли продуманный ход , а может и реальная история)) Уже услышал от знакомых. Анна прекрасный человек, воспитанный сотрудник, сколько хожу , претензий нет ни к кому. Есть подозрение, что отзыв и весь этот негатив из личной неприязни! В мне хочется написать вот о чем. Не отличаюсь примерным поведением в клубе, ухожу бывает и через 20-25 минут после закрытия. Иногда девочки подбивают отчёты или что там ещё , считают деньги , иногда в одежде ждут уже) Иногда девочек муж , дети на диванах ожидают в субботу или воскресенье. Пару раз мне делали замечание, что клуб давно закрыт, но корректно. Хотя вправе и послать. Это их нерабочее время , которое никто не берет в расчёт . И помимо меня всегда есть 3-4 человека в раздевалке . Клуб до 22.00. А тут за 10 минут лишних утром устроили разбор полётов . Те, кто ходит по утрам не имеют понятия, что творится вечером. Короче, люди за утро вечером перерабатывают всегда. Давайте будем людьми ! Я за себя извиняюсь , что всегда задерживаю ))
Аноним #7cc
16 февраля 2018 в 20:56
А вы сами, мадам, которая недовольная, во сколько на работу приходите?А в отношении сигарет-это ее личное дело!
id40101
25 марта 2018 в 20:58 ответ Аноним #7cc
Аноним #7cc, абсолютно согласна на счет сигарет, главное, чтобы сигаретная вонь клиентам не мешала.....
Чтобы комментировать, .