«Наши звонки просто игнорят» — почему сломанный водонагреватель непросто вернуть в интернет-магазин 21vek.by

Купили у них водонагреватель в итоге он сломался, поехали и вернули некачественный товар.В офисе его отправили в сервисный центр и все тишина!На вопрос где и что с товаром ?ответ один ждите звонка от СЦ(оператору четко сказали нас не устраивает это ожидание).Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара наверное не знают, а ведь есть сроки!Максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.Прошел месяц и конечно же у нас нет письменного согласия.Наши звонки просто игнорят.Я попросила номер сервесного центра что бы уточнить что с товаром, и когда будет решение сказали что такую информацию не дают.На мои вопросы девушка ответила грубо, и положила трубку(за такой сервис нужно наказать сотрудницу тем более разговоры записываются)Уважаемая администрация всему есть предел и если отзыв пока здесь то у Вас есть шанс все исправить,а именно позвонить как обещали и рассказать о нашем товаре.От сотрудницы так же ждем извинения

Интернет-магазины — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Добрая Пчелка
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Отправить
Класснуть
18 комментариев
Алексей Алексеев
27 июня 2019 в 07:11
Если Вы не давали письменное согласие на продление срока с 14 до 30 дней, то на вполне законных основаниях можете писать им заказное письмо где укажите свои претензии по этому поводу, а так же что по закону они должны 1 процент в день от стоимости товара за срок превышающий 14 дней, либо 30 дней если Вы дали письменное согласие.
Добрая Пчелка
27 июня 2019 в 09:43 ответ Алексей Алексеев
Алексей, в отзыве написала что его не было.Спасибо вопрос решился в нашу пользу
Ольга Ромаш
27 июня 2019 в 08:33
Ну точно это не то место, где нужно обращаться к администрации минского интернет-магазина. В данной ситуации закон на вашей стороне. Пишите письма в контрольные органы
Добрая Пчелка
27 июня 2019 в 09:44 ответ Ольга Ромаш
Ольга, вопрос решился в нашу пользу,стоило написать отзвв
Ольга Ромаш
27 июня 2019 в 10:45 ответ Добрая Пчелка
Добрая, если он решился именно благодаря отзыву, я приятно удивлена
Добрая Пчелка
27 июня 2019 в 11:38 ответ Ольга Ромаш
Ольга, да я просто им скинула текст и скащала что написалв отзыв,вчера все решили,но от отзыва я не откажусь,пусть знают свои ошибки
Ольга Ромаш
27 июня 2019 в 12:29 ответ Добрая Пчелка
Добрая, вы уверены что поступили порядочно? Как по мне так либо уже скидывать опубликованный отзыв, либо если он был скинут им предварительно, отказаться ввиду решенного вопроса. Но вам виднее как поступать
Добрая Пчелка
27 июня 2019 в 12:56 ответ Ольга Ромаш
Ольга, да правильно хватит этих обещенных звонков и моих нервов.Пусть люди знают если товар вернуть назад, то это ожидание без всяких звонков.Я сказала им я сделала
Татьяна Ассиди
27 июня 2019 в 21:06 ответ Добрая Пчелка
Добрая, не удаляйте отзыв! Пусть люди знают, что бывают такие ситуации. Решилось и хорошо, но ситуация была - это факт.
Добрая Пчелка
27 июня 2019 в 23:09 ответ Татьяна Ассиди
Татьяна, спасибо за поддержку
id52891
27 июня 2019 в 19:00
актуально.. кстати, вот мои бодания с данным сельпо.. : Директору онлайн-гипермаркет

«21vek.by»

22 сентября 2018 года мною были приобретены в подарок дочке умные детские часы Smart Baby Watch Q50. Вечером того же дня я произвел настройку часов, «привязав» их к программе SeTracker2. Так я такие же часы раньше я покупал и есть опыт с их настройкой и эксплуатацией, то проблем с настройкой не возникло.
Утром пошли гулять с ребенком и заметил особенность – местоположение посредством GPS в программе SeTracker2 не отображалось, хотя эта функция в часах должна быть (собственно, ради этого часы и покупались). В приложении пытался установить режим геолокации через 10, 60 минут, ежеминутно, нажимал кнопку “Уточнить”, но местоположение по GPS так не работало. Находились на открытом месте в г. Витебске на площади Победы больше часа– тот же эффект. Затем я пешком проследовал с площади Победы до офиса компании «21vek.by» - ни разу местоположение так и не было определено. При этом голосовая всязь и прочие функции работали.
В офисе я рассказал менеджеру о проблеме и сдал часы на диагностику с полном комплекте без повреждений, что и было отображено в расписке.
Мною были указаны два номера телефона – 029 и 033 * по которым со мною можно было круглосуточно связаться. Но до 06.10.2018 со мною так никто и не связался. 06.09.2018 я посетил офис «21vek.by» в г. Витебске ул. Петруся Бровки,20 и поинтересовался часами. Мне ответа не последовало, после чего я попросил телефон сервисного цента, куда, якобы, для проверки отправлен были часы. Девушка ответила, что пока еще не готова ответить, часы находятся на диагностике. Обещали перезвонить завтра (то есть 07.09.2018). Но звонка так и не было ни по одному из указанных мною телефонов. 09.10.2018 я снова посетил офис, провел там порядка одного часа, после чего со мною связались из сервисного центра и попросили подождать еще день.
Так как я потерял уже много времени в попытке получить хоть какую либо информацию и дальнейшей судьбе часов, а попросил расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, на что мне было указано, что деньги мне не вернут, пока не будет заключение сервисного центра. Мне не оставалось ничего другого, как сделать запись в Книгу жалоб и предложений, что мною и было сделано.
13.10.2018 года я снова посетил «21vek.by» в г. Витебске ул. Петруся Бровки,20 и мне хотели вернуть часы с диагностики с указанием, что в ходе проверки качества товара дефекта не обнаружено.
Напоминаю, что в соответствии с п. 1 ст. 22 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-3 (ред. от 08.07.2008) «О защите прав потребителей» (далее - Закон РБ «О защите прав потребителей») недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.
.....что в итоге - я просто сам вскрыл и отремонтировал часы - был неправильно установлен GPS модуль... больше туда не ногой.. что характерно - заметил.. из семи человек, зашедших к ним в офис, пятеро несли хлам назад на возврат..
им главное продать.. а дальше - а мы тут не причем, с сервисного центра ваша неисправность не подтвердилась..

Добрая Пчелка
27 июня 2019 в 23:20 ответ id52891
id52891, так они нам в итоге деталь заказали которая все исправит,но мы им конкретно сказали что 14 дней прошло и заявление мы писали на возврат денег
id40101
28 июня 2019 в 21:15 ответ id52891
id52891, ну не знаю, наверное мы из тех двоих счастливчиков, которые не несли обратно хлам: покупали у них 2,5 беговую дорожку, год назад -кофемашину, тьфу-тьфу все отлично работает, мы очень остались довольны этим магазинов, в плане : сделал заказ-получил заказ.
id52891
29 июня 2019 в 08:02 ответ id40101
id40101, а мне как-то не повезло.. и увидев, сколько замечаний в книге жалоб за короткий промежуток времени работы магазина, я выбираю теперь другой интернет-магазин в Витебске.. Ассортимент не меньше. а уровень сервиса и цен - лучше..
id40101
29 июня 2019 в 09:06 ответ id52891
id52891, а какой, если не секрет?
id40101
29 июня 2019 в 09:07 ответ id52891
id52891, а то вы меня прямо в ступор поставили
id52891
29 июня 2019 в 18:39 ответ id40101
id40101, е-могилев.. очч многое там брал.. пока доволен
id40101
30 июня 2019 в 08:57 ответ id52891
id52891, спасибо