ТиАмо

08.10.2015 была записана на ультразвуковую чистку к Кубраковой Е. на 17:30. Специально записалась на эту дату (перед поездкой) и время (чтобы успеть до 19 забрать ребёнка).

Приехала в 17:15, чтобы точно вовремя зайти на процедуру. Просидела в ожидании 30 минут, в 17:45 услышала вялое «Ну, извините».

А кто мне вернёт потраченное время, бензин, сорванные планы и испорченное настроение? Может, надо делать зазоры между клиентами побольше, а не наслаивать их друг на друга, лишь бы заработать? Людей и их время нужно тоже уважать. К сожалению, не могу приложить чека, так как обслуживание не состоялось.

Медицинские центры — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Ellis
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Отправить
Класснуть
1 комментарий
tiamo
14 октября 2015 в 09:41
Добрый день, Марина!
Спасибо, что нашли время и оставили свой отзыв о работе компании. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

То, что произошло, можно назвать неудачным стечением обстоятельств. Но, конечно, мы пошагово разберём ситуацию во избежание дальнейших недоразумений.

Итак, Вы приехали в медицинский центр за 15 минут до назначенного на процедуру времени. В 17.30 врач должен был начать работу с Вами, но этого не произошло по следующим обстоятельствам, не зависящим от специалиста и наших администраторов: предыдущий пациент задержал приём на 10 минут по причине своего опоздания и, помимо этого, в ходе осмотра возникла необходимость сделать ещё одну процедуру, на которую ушло 5 минут.

Как бы мы ни старались, но отвечать за дисциплинированность всех наших пациентов мы не можем, да и опоздания случаются порой по очень весомым обстоятельствам. В ходе осмотра пациента и проведения процедуры возникают ситуации, когда необходимо дополнить заранее оговоренный сценарий приёма ещё каким-либо вмешательством. В результате могут произойти незначительные смещения в расписании, которые ошибочно было бы связывать с нашей алчностью и желанием заработать денег ценой комфорта наших посетителей.

Мы признаём, что с нашей стороны мы недостаточно аргументированно пояснили Вам, почему происходит задержка приёма, и Вы вынуждены ожидать сверх положенного времени. Ещё раз приносим свои извинения. Надеемся на понимание.

С уважением, администрация МЦ "ТиАмо".

Чтобы комментировать, .