К специалистам «ТиАмо» вопросов нет, а со связью бывают проблемы

Здравствуйте
Пишу отзыв в надежде что он не останется незамеченным!
Огромная просьба к руководству принять какие-то меры, в конце концов- научить администраторов работать добросовестно.
Дело в том, что сколько бы я не звонила в «Тиамо» , никогда не было того, чтобы с первого и со второго раза мне ответили на звонок, время ожидания ответа по 3-4 минуты, звонить приходится в данный медицинский цент довольно часто, вроде мелочть, но когда это повторяется сново и сново, и ничего не меняется,то это начинает просто напрягать, как по мне, так это свинство!

К специалистам и качеству услуг данного центра претензий нет, все специалисты которых приходилось посещать внимательные, вежливые и отзывчивые. Услуги которыми мне приходилось пользоваться пока не разочаровали, радуют ценами и качеством, это хороший плюс, который меня держит в «Тиамо»

Медицинские центры — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

id53466
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Отправить
Класснуть
9 комментариев
tiamo
4 января 2019 в 12:57

Добрый день, хотелось бы пояснить как работает система телефонии в МЦ"Тиамо". При входящем вызове система снимает трубку, вы слышите музыку. Администраторы видят входящий звонок, если администратор в это время разговаривает, система перенаправляет вызов на следующего. Если все заняты то система ставит вас в ожидание. У нас за день поступает очень много звонков, люди интересуются, задают много вопросов, среднее время разговора 3-4 мин. Одновременно работает 4 администратора, 2 из них занимаются только телефоном. Все вызовы фиксируются, ведется запись разговора. Если администратор видит не отвеченный вызов, он перезванивает, иначе ответственный администратор будет наказан. Мы проанализировали все звонки автора отзыва, среднее время ожидания входящего звонка до момента ответа администратора не превышает 30 секунд.

Сато Ник
4 января 2019 в 14:20 ответ tiamo
tiamo, вроде как-то возникает вопрос, а красиво ли на обозрение выставлять звонки и имя того, кто сотавил отзыв. но с другой - вы как бы прикрыли сво..й тыл.
Маша Маша
4 января 2019 в 15:50 ответ Сато Ник
Сати, так и в отзыве имя есть, и потом, а как доказать факт того, что человек звонил и ему перезванивали, если не могли ответить?! Тут же не выставили на всеобщее обозрение фамилию и личный номер. Слушайте, я вот планирую в ближайшее время оставить отзыв на салон "Сакура" и там не то, что не перезванивают, туда дозвонится вообще проблема. Мне подарочный сертификат подарили, так пришлось туда прийти, чтобы на массаж записаться. А администратор на мой вопрос, почему телефон не поднимают даже возмутилась, что у нее помимо телефона много других дел. Вот так бывает, и не докажешь, что звонил.
Сато Ник
5 января 2019 в 15:55 ответ Маша Маша
Маша, в отзыве имя "id53466"
Маша Маша
5 января 2019 в 17:12 ответ Сато Ник
Сати, посмотрите отзыв в ленте, там написано имя Юлия К.
Маша Маша
5 января 2019 в 17:14 ответ Сато Ник

Сати,

Rotor069
11 января 2019 в 15:14 ответ tiamo
tiamo, вопрос в том, что многие клиенты не в курсе работы такой системы. Ожидание 30 сек является обязательным регламентом работы такой системы в течение которых администратор не видит вызов клиента. Да еще по истечению 30 секунд не получается сразу ответить администратору ввиду их временной занятости другими обязательствами. Думаю, что будет правильно и разумно, если в течение этих 30 секунд робот коротко предоставит информацию, например,: "Если Вам по истечению более 20 секунд не ответят , то на Ваш номер обязательно перезвонят. " Понятно, что 20 секунд 15, 21 или другие секунды должны быть таким значением, что после их произнесения роботом должно пройти соответствуещее количество секунд, после которых администратор начнет видеть поступающий вызов. В свою очередь качество работы администраторов должно оцениваться в том числе и двумя показателями: 1. количество не отвеченных звонков. 2. Количество клиентов (возможно % от не отвеченных звонков), которым не перезвонили в результате не отвеченных звонков, например, в течение 1 часа.
Понятно, что 1 показатель не слишком серъезный отрицательный момент, но не перезвон таким клиентам в установленные нормативы времени считать серьезным упущением в работе всей организации. Это были всего лишь пожелания!
Добрая Пчелка
4 января 2019 в 13:36
вот уже проблема...интересно как вы в магазине стоите в очереди?
Ольга Ромаш
5 января 2019 в 19:09
Ожидание 30 секунд и уже трагедия. Вы в поликлинику наверно давно не звонили. Или в платные услуги диагностического. Там можно пол часа просто сидеть уткнувшись в телефон
Чтобы комментировать, .