Как выбрать пластиковые окна: Vitebsk.biz слушал рекомендации эксперта

24 марта 2017 в 07:24
Поделиться
Класснуть
Отправить

Когда речь идёт об экономике, то говорят, что спрос рождает предложение. Когда речь идёт о пластиковых окнах — можно сказать, что сезон рождает спрос.

Сезон на установку в нашей средней полосе не такой и большой. Всего пара месяцев весны, осени и тёплое лето. Весна уже вошла в свои права, поэтому, мы уверены, что спрос на пластиковые окна сейчас подрастёт. И именно поэтому мы отправились в одну из крупнейших фирм Витебска, которая производит и устанавливает окна более десяти лет, чтобы задать несколько вопросов, ответы на которые могут быть полезны тем, кто делает ремонт и собирается менять окна.

Знакомьтесь, это Валерия Сильченко — менеджер ООО «ММК-Люкс». Опыта и знаний у Валерии больше, чем у многих, поэтому именно к ней мы и обратились.

Валерия, давайте начнём с того, как сейчас обстоят дела на рынке производства пластиковых окон со стороны производителя.
Как производитель, конечно, мы видим спад на спрос, который никак уже не связан с сезонностью. Рынок, прямо скажем, перенасыщен. В Витебске в настоящее время можно насчитать более пятидесяти фирм, ИП и прочих лиц, кто занимается установкой стеклопакетов. Это очень много.
Бум на установку пластиковых окон, когда они были атрибутом роскоши и показателем обеспеченности владельца, уже давным-давно в прошлом. Сейчас окна в первую очередь ставят те, кому их реально нужно поменять. А не потому, что это модно. Отсюда огромная конкуренция на рынке, но по сути спрос очень небольшой.
А как изменились цены за это время?
Сейчас практически все продают окна с минимальной наценкой. Если раньше накрутка была баснословной, то сейчас окна доступны и, кроме этого, большинство фирм продают с гибкой системой рассрочки, что удобно для многих людей.
С какими вопросами к вам чаще всего приходят клиенты?
Ну, самые распространённые, конечно, это: «Какой профиль?», «Сколько камер?», «Пластиковые окна — это вредно?» и «Как они держат тепло в квартире?». Их задают практически все. И, как правило, их задают только тогда, когда очень мало понимают в «окнах».
И какой профиль? :) Точнее, какой сейчас лидирует и почему?
Конечно, сейчас абсолютный лидер продаж — это Brusbox. Главная причина, по которой он стал так популярен — это цена и только цена. Он самый недорогой, если сравнивать с раскрученными импортными марками. Но и с технической стороны эта российская марка зарекомендовала себя прекрасно. Претензий к нему не больше, чем к западным лейблам.
А с вашей точки зрения есть смысл ставить в квартиру «дорогой» профиль?
Честно скажу, что нет. Если это не просто окно, если ставят его не в квартире, а в собственном доме, и оно от пола до потолка, и должно реально греть или нести какую-то дополнительную функцию, то, конечно, есть смысл выбирать не по цене, а по определённым техническим характеристикам. Но если вы ставите просто окно в свою комнату, то переплачивать не стоит. Рядовой потребитель разницы между профилями не увидит и не поймёт вообще, когда речь идёт о стандартном окне.
Когда речь заходит о жалобах и гарантийных случаях, то что чаще всего вы слышите?
«Поддувает» и «текут». Причём обе эти проблемы в 90% случаев возникают именно по причине неправильной эксплуатации. Поддувать может из-за того, что люди делали ремонт и окно открывали в разгар строительных работ, чего делать категорически нельзя — вся строительная пыль и мусор оседают на механизме. А «текут» чаще всего у тех, кто боится сквозняков и простыть. Ну нельзя не проветривать помещение. В пластиковых окнах практически у всех есть режимы «микропроветривание» — нельзя пренебрегать этой функцией. Тогда и течь ничего не будет.
Какое окно идеально подходит для нашей климатической зоны?
Это профиль 60 или 70 мм — марка значения не имеет. Коэффициент теплопроводности t1. Стеклопакет из трёх стёкол, энергосберегающий. Это идеальная формула.
Были ли у вас странные заказы, от которых пришлось отказаться?

Конечно, были. Хотя теоретически мы можем исполнить практически любое желание клиента по оформлению окон. Но вот прошлым летом пришёл мужчина, который хотел круглое очень маленькое окно, которое должно было открываться, и отказаться пришлось. Мастера долго ломали голову, как это сделать, но не вышло.

А вообще стандартный заказ для нас — это наполовину глухое окно. Не очень понятно, почему более 90% заказов именно такие, и людям мы объясняем, особенно живущим на высоких этажах, что это не слишком удобно и, главное, небезопасно, но мало кто прислушивается. И, конечно, хит — это окна «с форточкой». Такие берут в основном пожилые люди, которые привыкли к тому, что в окне должна быть форточка. Мы делаем, но опять же, технически это не очень удобно…

Сейчас в интернете и СМИ активно обсуждается тема «оконного развода». Это так называемые ремонтники, которые различными путями выуживают деньги из людей, особенно пожилых, представляясь оконными компаниями, сотрудниками ЖЭКов и тд. Страдает ли репутация честных фирм от них?

Начну с того, что от лица всех оконных компаний-уставщиков и производителей заявлю: мы никакого отношения к «ОК-ремонту» не имеем и иметь точно никогда не будем. Любая уважающая себя фирма или предприниматель всегда устранит все неполадки или недостатки по прямому обращению клиента — никто не будет навязывать свои услуги.

Думаю, что могу привести один из последних примеров, когда их деятельность легла пятном на нас. Позвонил клиент (молодой мужчина) и начал нам предъявлять претензии за то, что в 2015 году мы плохо установили окна. Мы выслушали; действует гарантия — предложили выслать нашего монтажника, который бы лично посмотрел и исправил все недостатки. Оказалось по итогу, что мужчина звонил от квартиры своих пожилых родителей, к которым такие «профессионалы» и нагрянули — нашли массу неисправностей и выставили огромный счёт… И такие случаи нередки. К сожалению. Но, повторю, мы никакого отношения к подобным фирмам не имеем. Где они берут телефонные базы — тоже не знаем.

На что в первую очередь следует обратить внимание клиенту, когда он собирается заказать окна?
На отзывы о фирме в интернете. Очень важна первая беседа с менеджером — показатель и качества, и сервиса, и отношения к клиенту. Нельзя скромничать и смело нужно просить показать сертификаты соответствия — окна ставят по сути на всю жизнь, это то, в чём надо быть уверенным. Я бы не советовала ставить окна просто потому, что «дёшево».
Есть какие-то общие советы для владельцев окон, которые основаны на вашем опыте?
Если вы делаете ремонт, то сначала лучше поставить окно, а потом заниматься всем остальным. Наклейки транспортировочные на профиле снимать нужно сразу — потом это сделать сложнее и могут остаться следы. Идеальная температура установки — до -10°С. Мыть пластиковые окна лучше всего специальными средствами, предназначенными именно для мойки окон. Москитная сетка не спасёт от выпадения из окна — к сожалению, многие об этом забывают почему-то…
Хочется, чтобы люди помнили — окна устанавливаются на 20-30 лет минимум. Поэтому нужно обдумать заранее всё и не экономить на мелочах, которые через пару лет окажутся недостатком, — подытожила Валерия.

Всем надёжных окон и тёплых домов.

Текст и фото: Anna Bing

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.

4 комментария
Алексей Вертинский
24 марта 2017 в 08:40
Ну да,ну да)))Каждый кулик своё болото хвалит)))Рассмешило что причина продувания это ремонт в квартире,а не установка самой дешёвой фурнитуры)))
Aleksei81
24 марта 2017 в 09:35
На что в первую очередь следует обратить внимание клиенту, когда он собирается заказать окна?

— На отзывы о фирме в интернете.

При всем уважении, но это отнюдь не показатель... Легко "подрядить" для раскрутки 5-7 знакомых и даже мастеров фирмы, которые с определенной периодичность, будут писать положительные посты от "третьих" лиц и ставить "лайки", чтобы создать благоприятную картину вокруг фирмы! И напротив, может попасться просто кляузник, которого не устраивает все в принципе, и он не то, что отзыв-дрянь напишет, но еще и в суды потянет, которые пусть и завершаться не в его пользу, но искрутит это все так, что фирма и суд "купила", и будет строчить возмущенные посты в своем блоге... Странно, что девушка-менеджер на вопрос "когда", фактически отвечает "где"... Ведь вопрос "когда" подразумевает не работу фирмы и мастеров, а технические и конструктивные особенности тех самых окон, климатические и технические особенности помещения, в которых будет устанавливаться и эксплуатироваться окна и балконные, допустим, двери, в то время, как ответ четко указывает - ищите отзыв о фирме в Инете и общайтесь с менеджером... А сертификат соответствия, что китайская грамота, и уверяю, большинство обывателей доверятся слову-мастера и качеству работы, чем сертификатам, которые, положа руку на сердце, не так и сложно раздобыть! Ведь как правило "оконные" фирмы заказы оформляют всего у нескольких поставщиков, да и руководство этих фирм отлично сотрудничает с поставщиками и друг другом, перекупая и передавая товар один другому!Но даже такой сертификат и качественное изготовление окна (двери)не гарантирует качественной установки, если мастер, извините... Ну Вы поняли...

Лина Корнишева
24 марта 2017 в 09:44

Заинтересовал момент про «текущие» окна. Получается, что если не открывать окно, на нём собирается конденсат? Или в профиле появляется конденсат?

Если влага появляется внутри, разве это не говорит о ненадлежащем качестве окна?

AnJam
24 марта 2017 в 10:11 ответ Лина Корнишева

Лина, физика — точная наука.

Конденсат появляется не в профиле, а только на стеклах и пластике снаружи.

Когда температура в помещении выше температуры «за бортом» и нет никакой вентиляции (притока свежего воздуха), то появляется конденсат.

В обычных (привычных) деревянных окнах нет такой герметичности и там вентиляция естественная, поэтому окна такие обычно не «текут», хотя зимой в морозы они замерзают — это тот же конденсат ))