«Ни денег, ни дверей»: витебчане заключили договоры на полторы тысячи рублей и ничего не получили

Мы продолжаем работать с письмами, поступающими к нам в рамках нового социального проекта. Сразу двое людей написали нам о работе ИП, к которому они обратились за установкой дверей. Им пришлось ждать несколько месяцев после заключения договора на общую сумму почти 1 500 рублей. До сих пор у них нет ни дверей, ни денег.

История Марии

«Последним штрихом ремонта в квартире являются двери. Много обошли фирм и точек в их поисках, но почему-то решили остановиться на этой: «Окна и двери» в ТЦ «Европа», пав. 25−26.

Понравились двери, узнали, что и сколько стоит — цена тоже приятно удивила. Продавец такой солидный и компетентный: всё рассказал, объяснил, приехал на замеры. Через пару дней совершили самую ужасную ошибку — заключили договор (17.06.2017 г.). При этом нам продавец пообещал, что двери у нас будут уже через неделю (хотя в договоре написано 30 рабочих дней, на что изначально мы не обратили внимания, так как были в предвкушении последнего штриха в ремонте и скорейшего переезда), очень крутые мастера их установят, и всё будет у вас замечательно. Пошла вторая неделя, и нас с мужем насторожил тот факт, что продавец ни разу не позвонил и не сообщил, что и как с нашими дверями.

Тогда начали звонить мы. Звонили каждый день, и по несколько раз в день. А продавец, Павлинович Д.Н., каждый день сочинял всё новые и новые сказки. То машина задерживается, то наличник не привезли, то обещает перезвонить и не перезванивает — и так изо дня в день целый месяц длилась эта история. Мы понимали, что пока сроки по договору не истекли, мы не сможем ничего потребовать.

Каким-то чудом после каждодневных звонков Павлинович Д.Н. соизволил привезти наши двери, мы были безмерно счастливы и до последнего не верили, что он действительно приедет… Но счастье длилось недолго, когда мы узнали, что он привёз не все двери, а только их часть (две двери в санузел). Привёз он их в полном комплекте (приблизительно в десятых числах июля), они были готовы к установке, и сказал, что остальные скоро довезёт.

После этого продолжилась та же история с каждодневными звонками с нашей стороны, т.к. он просто не перезванивал. Начиная с 17.07.2017 г., продавец сообщал о том, что двери уже на складе, но по необъяснимым причинам он их не может привезти. То у него «каламбур приключился», то он очень занят (ездит на замеры и заключает новые договоры), то ещё много-много разных причин, которые он успевает придумывать на ходу.

31.07.2017 г. был последний день поставки изделий по договору, о чём мы любезно напомнили «чудо»-продавцу. На что он очень удивился: «А, уже, так быстро». Т.е. для него это быстро, а то, что мы уже полтора месяца не можем переехать в новую квартиру (планировали к середине июля, а теперь только Богу известно, когда это случится), его, естественно, не волнует».

2

Написала претензию и ждала час, чтобы вручить её

Следовательно, 1 августа — первый день невыполнения договорных обязательств. Мария написала претензию в двух экземплярах и отправилась вручать её лично в руки продавцу. На месте продавца не оказалось, а на двери висела записка о том, что продавец уехал на замер.

Мария снова пришла через три с половиной часа и наблюдала ту же картину: записка с номером телефона и никого. После повторного звонка продавец сообщил, что всегда готов встретиться и никого не избегает, пообещал перезвонить и подъехать, как только освободится. Однако до конца дня звонок Марии так и не поступил.

Затем Мария сделала запись в книге замечаний и предложений.

«В интернете его найти невозможно, поэтому я хочу, чтобы об этом знали все»

Мария надеется, что, благодаря огласке данного случая, этого ИП узнает как можно больше жителей Витебска, поскольку информации о нём нет ни на городских порталах, ни в социальных сетях. Именно поэтому невозможно где-то оставить отзыв, чтобы люди узнали о проблеме и не повторяли ошибок.

2

История Егора

Спустя пару дней нам написал Егор и рассказал аналогичную историю с этим же ИП.

«Здравствуйте! Мы с женой делаем ремонт в новостройке. Пришли заказать и купить двери в ТЦ «Европа», павильон 25−26. Выбрали именно это место для заказа, потому что понравилась цена и модели, предложенные по каталогу фирмы el'porta.

Заказ сделали 22 мая 2017 — три межкомнатные двери. Нам сказали, что две, максимум три недели надо подождать. Я позвонил недели через две узнать про наш заказ, мне ответили, что ещё не готовы, надо ещё подождать. Через какое-то время опять позвонил туда, и опять нам сказали, что они не готовы и что надо подождать. Где-то в конце июня мы подошли к продавцу в ТЦ «Европа», потому что продавец уже часто не брал трубку, а когда брал, говорил, что узнает про наш заказ и перезвонит, но не перезванивал. В этот раз он сказал, что наши двери являются заказной позицией и делаются минимум 4 недели, сказал ждать ещё 2 недели. Мы ждали, но уже начали нервничать.

Спустя две недели я начал звонить почти каждый день, и каждый раз он говорил, что завтра приедут или на неделе. Пришлось опять к нему прийти, и там я встретил таких же покупателей, которые заказали двери в мае и до сих пор их не получили. Они сказали, что через неделю они придут снова. Мы обменялись телефонными номерами с покупателями, чтобы узнавать, когда и кому он привезёт двери, как обещал. Никому он в итоге до сих пор он не привёз заказ. 29 июля продавец сказал, когда я ему опять позвонил, что двери привезли на склад в Витебске, но на квартиру пока не могут привезти по причине того, что машины нет свободной. И за всю следующую неделю он так и не смог их привезти.

31 июля, не веря ему, что двери всё-таки привезли, потому что на предложение вызвать машину и поехать хотя бы посмотреть, он сказал, что нет такой возможности, мы пришли и попросили книгу жалоб и предложений. В ней мы написали заявление об возврате денежных средств. При этом он не переставал утверждать, что двери есть. Если по истечении двух недель он не ответит на заявление, то придётся идти в суд с моей беременной женой. Очень просим вас помочь нам разобраться, почему нам не отдают ни двери, ни деньги, да и вообще: почему он ещё работает?!»

Что удалось узнать

До сегодняшнего дня Егору так и не привезли межкомнатные двери, хотя договор был заключён ещё 23 мая 2017 года. Выход напрашивается сам собой — обратиться к сотрудникам правоохранительных органов и написать заявление, что и сделали Мария и Егор.

Мы связались с Октябрьским РОВД, чтобы получить комментарии от оперативников, которые работают над этим делом. Выяснилось, что в РОВД уже поступили заявления от шести таких же обманутых заказчиков. На данный момент определяется исполнитель, который будет проводить комплекс оперативных мероприятий. Будет ли заведено уголовное дело на ИП, пока неизвестно.

Подготовила Ирина Майер

Пишите нам на электронный ящик help@vitebsk.biz, или в группе «ВК» (ставьте хештег #хелпвитбиз под своими записями, предлагайте новости в группе или стучитесь в личные сообщения Артёму Витебскому).

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.