Два года — полёт нормальный: что сделано и чего ждать от «Сервиса Taxi 7220»

18 апреля 2018 в 10:15 Сервис 7220
Поделиться
Отправить
Класснуть

Как-то совсем незаметно поездки на такси перестали быть индикатором дороговизны и стали популярны, как никогда.

Кажется, сегодня в общем потоке машин в Витебске чаще встречаются машины с шашечками, чем без них. В этом даже больше плюсов, чем минусов, если такси предлагает качественный сервис и доступные цены.

Первыми, кто буквально взорвал витебский рынок «извоза», стал «Сервис Taxi 7220» — на момент входа на рынок — ProTaxi.

Многие помнят, как они «уронили» стоимость услуг такси, показали новый уровень сервиса, сделали такси действительно мобильным, лояльным и не ориентированным исключительно на кошелёк водителя-«бомбилы».

Совсем недавно служба прошла ребрендинг, и привычные «шашечки» — уже их фирменный стиль.

Приближается дата — два года с момента появления сервиса Taxi 7220 в Витебске. Как обстоят дела у лидера, рассказал Алексей Шевченко — руководитель службы.

«Сейчас у нас более 300 машин и около 900 водителей».
Алексей, «Сервис 7220» работает в Витебске уже почти два года: как он изменился, как вырос автопарк и что вообще нового?
Основное осталось тем же. Мы по-прежнему ставим перед собой те же задачи: сделать перевозки доступными, комфортными и безопасными. Это неизменные принципы работы 7220.

В плане техники: конкретно в Витебске у нас сейчас работает более 300 машин и порядка 900 водителей. Ещё мы сделали ребрендинг, сменили лого, постоянно работаем над мобильным приложением и в принципе постоянно работаем над тем, чтобы стать лучше и доступнее.

Планируете расширять автопарк?
Пока нет. 300 машин для Витебска — это идеальное количество, достаточное для города. Основу нашего автопарка составляют комфортабельные «Шкоды», «КИА», помимо этого для тарифа «Эконом» мы используем «Рено Логан».
«Каждый пассажир по умолчанию застрахован на 10 000 €».
Что нужно сделать, чтобы устроиться к вам водителем?

Мы придерживаемся мнения, что хороший водитель такси — это не только отличный водитель, но и хороший психолог. Сервис такси подразумевает вежливое, индивидуальное отношение к каждому клиенту. Водитель должен видеть и понимать, где надо промолчать, где — по-человечески поддержать клиента, как и с кем разговаривать. Поэтому наши водители прежде всего проходят обучение и определённую проверку. Наши минимальные требования — это опыт вождения более двух лет, знание города и безаварийный стаж вождения.

Мы очень трепетно относимся именно к безопасности поездок, поэтому каждый пассажир по умолчанию застрахован на 10 000 €. Даже если во время поездки случится несущественное ДТП, и вы разобьёте свой телефон — вы получите страховую выплату.

Что с ценами на поездки? С момента появления в Витебске вы держите их на одном уровне. Что дальше?
Цена оправдана, на наш взгляд, и двигать её пока никуда не собираемся. Важная новость в увеличении удобства использования «Сервис 7220»: в мае мы предоставим возможность оплаты через банковскую карточку. Клиенту достаточно добавить в приложении способ оплаты — безналичный расчёт, и стоимость поездки будет списываться с карты автоматически после её завершения. При этом за пассажиром остаётся право выбора способа оплаты.
«Мы уверены в сервисе и конкуренции не боимся».
На днях в Витебск пришёл очередной конкурент — крупный российский агрегатор. Не боитесь такого соперничества?
Мы, конечно, отслеживаем работу всех конкурентов, но наша основная задача — хорошо делать свою. Нам просто некогда бояться. Конкуренция должна быть — это нормально. Клиент будет выбирать. Мы уверены в своём сервисе, который сейчас представляет собой единую цифровую платформу по сбору и распределению заказов во всей Республике Беларусь. Поэтому нет, мы не боимся конкуренции.
Вместе с последним обновлением приложения вернулась система бонусов. Что ещё ждёт постоянных клиентов?
У нас есть определённые цели и разработки для повышения и поддержания лояльности своих пассажиров, но пока это секрет.
Когда вы только пришли в Витебск, вас откровенно пытались прессовать другие службы такси: жалобы, «левые» вызовы и отбои, угрозы. Как сейчас с этим обстоит дело?
Всё спокойно. Роли распределены, клиенты сделали свой выбор. Цены на рынке установились на приемлемом для перевозчиков и пассажиров уровне. При высокой степени автоматизации, которую мы можем предложить нашим партнёрам — владельцам автопарков, цена на поездку такси оправдана, она позволяет жителям и гостям города свободно пользоваться услугой такси, а перевозчикам зарабатывать.
«Мы делаем такси доступным для каждого».

При организации работы «Сервиса 7220» в первую очередь мы рассмотрели все бизнес-процессы в сфере такси. При помощи последних разработок в сфере IT, внедрённых в наш программный комплекс, обеспечивающий высокую автоматизацию процесса, должном обучении специалистов контакт-центров, принимающих заказы на перевозку, с 2013 года нам удалось снизить себестоимость обработки заказа в 8.5 раз — это очень много. Умение оптимизировать бизнес-процессы, снижать затраты позволило нам предоставить такие цены на такси для каждого.

На старте в Витебске вы говорили, что рано или поздно основная масса водителей других служб перейдёт работать к вам. Свершилось?
Да. Просто да. Причём это произошло очень быстро. Согласитесь, что приятно работать в компании, обеспечивающей жителей города высоким уровнем сервиса, при этом управлять новым авто и быть спокойным, зная: за спиной стоит сильная команда, гарантированно обеспечивающая работой каждый день.
Вопрос со стороны клиента и мифологии: правда ли, что у вас есть какой-то свой рейтинг клиентов и пассажиров? Потому что к некотором машина летит по первому вызову, а некоторые ждут по полчаса.

У нас есть чёрный список — туда попадают те, кто часто отменяет вызовы, не платит за поездку. Рейтинга положительного нет — пока это легенды. Скорость прибытия автомобиля-такси зависит от времени суток, в которое был сделан заказ. Не секрет, что есть часы-пик, когда отыскать свободную машину трудно, и приходится ждать. В процессе вызова такси присутствует и определённая степень везения — это факт.

Что касается рейтинга водителя и клиента, то возможность поставить оценку как водителю, так и пассажиру в скором времени также появится. Уверены, что взаимная оценка сделает процесс использования такси, заказанного через «Сервис 7220», увлекательным и полезным.

Что остаётся добавить? Только ссылки на скачивание бесплатного мобильного приложения: для iOS и для Android.

На правах рекламы. Текст: Anna Bing, фото предоставлены рекламодателем.

У читателей Vitebsk.biz есть возможность задать свои вопросы по организации работы такси прямо в комментариях. Представитель «Сервиса 7220» постарается ответить на все.

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.

38 комментариев
Aleksei81
18 апреля 2018 в 10:37
Хорошее такси, со стилем... особенно мне нра те ребята, которые на маршрут выходят при белых рубашечках - действительно приятно и элегантно, а не то, что "бомбилы" в пуховиках или майках-безрукавках!
Андрей Рыбаков
18 апреля 2018 в 12:39 ответ Aleksei81
Aleksei81, что-то не видел ни разу в протакси водителей в белых рубашках, как раз наоборот)
Aleksei81
18 апреля 2018 в 12:48 ответ Андрей Рыбаков
Андрей, судя по количеству лайков на мой коммент, мне это не привиделось...
zweifellos
18 апреля 2018 в 14:43 ответ Aleksei81
Aleksei81, вы путаете с Ретро, это у них все водители обязательно в рубашках. :)
Вячеслав Рытиков
18 апреля 2018 в 11:10
Такси то может и хорошее, но автомобилей большей вместимости у них нету. Так что воспользоваться их услугами не могу :)
Про Такси
18 апреля 2018 в 11:28 ответ Вячеслав Рытиков
Вячеслав, добрый день. Да, до сегодняшнего момента не было, но уже с пятницы в наши ряды добавляется 5 новых минивэнов.
Вячеслав Рытиков
19 апреля 2018 в 08:40 ответ Про Такси
Про, а цена поездки на них будет отличаться от обычных авто ?
Про Такси
19 апреля 2018 в 08:45 ответ Вячеслав Рытиков
Вячеслав, да на автомобили где пассажиров более 4х то цена будет 5р до 5ти км
Яна Добрякова
18 апреля 2018 в 11:20

У меня есть вопрос. 7220 у меня в приоритете среди других служб, но однажды не «срослось». Попыталась заказать машину заранее на определённое время. Это было раннее утро, звонила примерно за час до нужного времени. Диспетчер мне сообщила, что такая опция не предусмотрена. В итоге с трудом, но как-то я уехала.

Ситуация произошла уже достаточно давно, но интересно, сейчас есть такая возможность?

Про Такси
18 апреля 2018 в 11:31 ответ Яна Добрякова
Яна, да, в часы-пик мы стараемся не принимать предварительные заказы, чтобы не подвести наших клиентов, которые заблаговременно сделали заказ, но мы не смогли найти автомобиль. За последние 2 недели мы значительно увеличили автопарк и будем еще быстрее подавать автомобили для наших клиентов.
Conscience
18 апреля 2018 в 11:39
Пользуюсь вашими услугами довольно часто, вопрос такой: от чего зависит расчёт стоимости? Иногда по одному и тому же маршруту получается разная стоимость.
Про Такси
18 апреля 2018 в 11:49 ответ Conscience
Conscience, стоимость формируется исходя из километров и времени в пути.
Conscience
18 апреля 2018 в 11:59 ответ Про Такси
Про, значит всё зависит от водителя и его добропорядочности?
Про Такси
19 апреля 2018 в 08:50 ответ Conscience
Conscience, нет водитель не может взять больше чем положено. Для этого в конце поездки клиентам сбрасывается на вайбер или в смс (чек) поездки. Если у вас остались сомнения, вы можете обратится по номеру 7220 с просьбой разъяснить цену поездки и с вами свяжется сотрудник отдела контроля и все подробно разъяснит по вашей поездке.
Лина Корнишева
18 апреля 2018 в 11:45
Иногда по карте приложения вижу, что возле меня стоит 2−3 пустые машины, но они не реагируют на вызов, хотя и так видно, что ребята стоят на остановке. По какому принципу водители выбирают заказ?
Про Такси
18 апреля 2018 в 11:52 ответ Лина Корнишева
Лина, не все автомобили могут ездить на заказы по тарифу комфорт. Для того чтобы максимально быстро приехал автомобиль, в приложении необходимо выбрать тариф "Эконом" он и дешевле и автомобилей гораздо больше.
Лина Корнишева
18 апреля 2018 в 11:56 ответ Про Такси
Про, да, это так, но тариф «Эконом» удобно использовать только для поездок на короткие расстояния. Если мне нужно добраться за город или в его дальний конец, мне интереснее выбрать «Комфорт». Надеюсь, что с увеличением автопарка больше не будет такого долгого ожидания)
Алексей Статут
18 апреля 2018 в 12:05
Планируется ли обновления приложения? Очень много багов и довольное медленное, по сравнению с тем же яндексом. Не могу, например, изменить настройки и включить обратно смс оповещение.
Про Такси
18 апреля 2018 в 12:19 ответ Алексей Статут
Алексей, у нас уже есть новое и более надежное приложение, но в данный момент оно проходит тестирование. В ближайшее время мы его вам представим.
Аноним #061
18 апреля 2018 в 12:05
меня лично в вашей работе раздражает, что иногда ждншь машину, сидишь над приложением, а в итоге реакции ноль. не ну предлагает отказаться от ожидания, но я же уехать хочу а не в телефон тупить два часа. и кстати, речь идет именно об экономе
Про Такси
18 апреля 2018 в 12:21 ответ Аноним #061
Аноним #061, будем исправляться.
Андрей Рыбаков
18 апреля 2018 в 12:46
Да и вообще от статьи веет заказухой за версту. Какой отбор водителей со знанием города? Вы о чем? Многие даже центра не знают! Комментарии к заказу не читают. Молодежь сплошь в трениках и кроссовках, постарше кто в трениках, кто в джинсах. Пару раз встречались прилично одетые водители, но не в белых рубашках) Про безопасность вождения вообще молчу. Да и цены не самые низкие, как любят все писать.
Aleksei81
18 апреля 2018 в 12:50 ответ Андрей Рыбаков
Андрей, ну да, знание города заменяют навигаторы, так что к чему такой навык? Хотя, конечно, отличить Смоленскую площадь и ул. Смоленскую следовало бы и без навигатора...
Андрей Рыбаков
18 апреля 2018 в 16:43 ответ Aleksei81
Aleksei81, я вам больше скажу. Совсем не специфический адрес по ул. Ленина. Дом прямо у дороги стоит, табличка висит. Но авто залетает с глубь двора, проноситься по кругу через дворы, опять выруливает на ул. Ленина и снова заезжает во двор, и в конце-концов упирается в тупик во дворе. А я все это время пытаюсь дозвониться с диспетчерскую, что бы сказали этому умнику остановиться, т.к. не моих взмахов руками, не моих криков он не слышит, поскольку очень сосредоточен на разговоре по телефону))) Вроде и комичная ситуация, но если бы я опаздывал было бы не смешно
Алексей Алексеев
18 апреля 2018 в 16:47 ответ Андрей Рыбаков
Андрей, "Да и вообще от статьи веет заказухой за версту." а это и не скрывают) В конце статьи написано "На правах рекламы".
Космос Наш
18 апреля 2018 в 17:07 ответ Андрей Рыбаков
Андрей, а вы не пробовали звонить водителю?)
Марленикен Фриц
18 апреля 2018 в 20:51 ответ Космос Наш
Космос, а в приложении даже есть номер водителя, который едет на вызов? ) Вот это сервис!
Космос Наш
18 апреля 2018 в 21:31 ответ Марленикен Фриц
Марленикен, сарказм?
Но в проге есть номер водителя и возможность ему позвонить.
Андрей Рыбаков
18 апреля 2018 в 21:39 ответ Космос Наш
Космос, буду предельно откровенен: как-то даже в голову не пришло)
Андрей Рыбаков
18 апреля 2018 в 21:42 ответ Алексей Алексеев
Алексей, однако реклама должна быть добросовестной)
Aleksei81
19 апреля 2018 в 09:17 ответ Андрей Рыбаков
Андрей, тут да... Но коль реклама проплачена... П.С. на "ты", если можно, не кисельные барышни все же, и проще как-то...
Космос Наш
19 апреля 2018 в 10:03 ответ Aleksei81
Aleksei81, простите, не могу пройти мимо: барышни кисейные, а не кисельные)
Aleksei81
19 апреля 2018 в 10:18 ответ Космос Наш
Космос, для мужчин пойдут и кисельные!!!
Космос Наш
19 апреля 2018 в 10:19 ответ Aleksei81
Aleksei81, ясно. Какие мужчины — такие и барышни.
Aleksei81
19 апреля 2018 в 10:25 ответ Космос Наш
Космос, как сказал, так и будет!!!
Валентина Валентина
18 апреля 2018 в 14:28
На вкус и цвет, как говорится...
Аноним #df3
30 июня 2018 в 16:34
У вас водители все официально устроены
Аноним #df3
30 июня 2018 в 16:35
И как начисляется зп водителя
Чтобы комментировать, .