В редакцию Vitebsk.biz обратился незрячий мужчина, инвалид I группы, работник УП «Элект». Назову его почему-то Владимиром (по просьбе героя имя изменено — прим.авт.).
Владимир попал в неприятную ситуацию в магазине. Проблему он уже решил, но понимает, что не каждый сможет разобраться в ситуации, а потому попросил осветить тему. Корреспондент Vitebsk.biz выполняет просьбу Владимира, и редакция искренне надеется, что кому-то это поможет.
Итак, у Владимира произошёл форс-мажор — сломалась стиральная машина. Он решил сделать жене подарок. Пришёл в магазин, выбрал стиральную машину, хотел взять в рассрочку. У Владимира взяли данные для оформления рассрочки и отправили их в банк:
«Есть люди зрячие неработающие, алкоголики. Им и то могут дать рассрочку».
Выход нашли. В тот же день рассрочку оформили на жену. Но Владимир вышел из магазина и подумал:
Дело было в выходной день, и Владимир стал разбираться с ситуацией в понедельник. Позвонил в главный офис банка, и вопрос решили. Говорит, что извинились, поняли, что это была грубейшая ошибка — поступили неправильно.
Владимир работает, зарабатывает около 400 рублей, пенсия примерно столько же. В сумме выходит около 800 рублей. Доход постоянный, с этим проблем нет:
Понятно, что нужно подписать договор, но его может кто-то прочитать (любой, кто находится в магазине) и поставить свою подпись, что он читал. Я нашёл такую статью в законах.
Мужчина попросил, чтобы такая ситуация больше не повторялась:
Владимир несколько раз убедительно попросил не указывать название банка, который допустил ошибку и магазин, в котором произошёл этот случай — ведь всё поняли и извинились. Герою не хочется, чтобы специалистов наказывали.
Но Владимиру очень хотелось бы проверить, как остальные банки относятся к этой проблеме? Узнать, как незрячему инвалиду I группы можно взять в рассрочку какой-то товар.
После того как сотрудники банка извинились перед Владимиром, ему предложили приехать в магазин и переоформить рассрочку на своё имя, но мужчина не захотел.
«Я за себя постоять смогу, но вдруг другой не сможет».
Я позвонила в несколько магазинов, которые продают бытовую технику в рассрочку. Описала ситуацию: незрячий инвалид I группы, официально трудоустроен, имеет постоянный доход.
Договор зачитает сотрудник банка, незрячему не обязательно кого-то звать.
Ответы везде получала разные. Самый частый — для оформления рассрочки нужен паспорт, официальное трудоустройство на нынешней работе не менее трёх месяцев, также есть требования к возрасту: от 21 до 64 лет. На вопрос, кто должен читать договор, я получала чаще всего ответ, что стоит позвать кого-то надёжного, кто зачитает договор, того, кому незрячий человек доверяет. Но стоит отметить, что этот ответ был неуверенным, скорее всего, сотрудники банков не часто сталкиваются с такой ситуацией.
Всё. Никаких дополнительных документов или представителей из территориального центра не требуется. Рассрочка в данной ситуации должна быть рассмотрена на общих условиях — на тех же, что и для зрячего человека.
В одном банке сообщили условия ещё более лояльные — договор зачитает сотрудник банка, незрячему не обязательно кого-то звать.
Но один из банков совсем расстроил. Озвучив кому нужна рассрочка, я получила отрицательный ответ сотрудника магазина. На каком основании, почему и, возможно, нужны какие-то дополнительные документы или другие условия для незрячего клиента — всё равно последовал ответ «нет».
Сотрудник магазина ни под каким предлогом не пожелал пригласить к телефону сотрудников банка и на все вопросы отвечал сам. По его словам, он всё уточнял у специалистов банков.
Таким образом, максимум, чего удалось добиться, так это ответа, что с такой ситуацией попросту не сталкивались, и это исключение из правил. Как поступить — не знают. Видимо «нет» — это на всякий случай. Специалисты отправляли на «горячую линию» банка, потому как не могут дать более внятного ответа, кроме как «нет».
Cложилось впечатление, что специалисты не знают, как поступить в данном случае.
Звонок на «горячую линию» отнял 25 минут, так и не дождавшись ответа оператора, было решено не тратить время впустую. Повторный звонок в магазин (на всякий случай) решил вопрос.
Дело в том, что на том конце провода сменился оператор, который почему-то вопрос решил быстрее — уверенным голосом заявив, что для получения рассрочки незрячему инвалиду I группы, который официально трудоустроен, мне (вероятно, специалист решила, что я — законный представитель инвалида — прим. авт) следует иметь генеральную доверенность на совершение всех действий с движимым и недвижимым имуществом, также на заключение договорных обязательств — продажу имущества, реализацию, заключение сделок, связанных с долговыми обязательствами. Всё это должно быть прописано в оформленной доверенности, которая нотариально заверена. Ну и, естественно, необходимо присутствие доверителя и доверенного лица.
После моего удивлённого вопроса (так быстро ответили на вопрос, на который до этого специалисты не знали ответа и даже не знали, кто сможет ответить — прим. авт): «Это всё?». Мне ещё раз повторили, что всё это должно быть прописано в доверенности. Однако мне пояснили, что эту доверенность практически невозможно получить.
Нигде нет чёткого алгоритма действий, как следует поступать в данном случае.
В общем, каждый раз были даны разные ответы, и впечатление сложилось такое, что специалисты попросту не знают, как поступить в данном случае. Действительно, наверняка не каждый день незрячий человек хочет оформить рассрочку, но ведь специалист должен знать, как следует работать в таком случае. И даже если не знает, то наверняка может узнать у компетентных сотрудников банка, а не чинить препятствия своим необъяснимым «нет».
Удалось поговорить и со специалистом, который оформлял рассрочку Владимиру. Девушка объяснила, что подала данные в банк, и с мужчиной связался специалист. Он уточнил, по какой причине у мужчины группа инвалидности. Получив ответ, сотрудник объяснил, что поскольку Владимир не сможет сам прочитать договор — то с ним должен быть представитель управления социальной защиты, который сможет зачитать договор (это должен быть не заинтересованный в сделке человек).
Однако его роль может заменить и ближайший родственник — жена, мать и т.д. Поясняя ситуацию для меня, сотрудник банка отметила, что, вероятнее всего, решение вопроса регулируется внутренним документом каждого конкретного банка.
Вполне возможно, Владимир и специалист банка не до конца поняли друг друга. Ведь жена присутствовала рядом с Владимиром. Специалист банка подтвердила, что когда Владимир поговорил с юрист-менеджером, который принимает решение по заявке, он вернул заявку. После того как она была аннулирована, рассрочку оформили на супругу Владимира. Также специалист банка сказала, что мужчина был очень расстроен.
Корреспондент Vitebsk.biz связался с юристом, чтобы прояснить данный вопрос. Специалист рассказал, что нигде нет чёткого алгоритма действий, как следует поступать в данном случае — если человек незрячий. Есть ст.161 ГК РБ, где в п. 3 сказано, как следует действовать, если человек не может собственноручно поставить подпись. Скорее всего, сотрудники банков ориентируются на этот пункт. А если человек может поставить свою подпись либо аналог подписи, но не может прочесть документ? Тут пробел.
Юрист отметил, что, конечно, процедуру оформления сделки с незрячим человеком нужно проводить предельно внимательно — ведь проведи её без доверенности, и легко можно доказать, что она проведена не должным образом (незрячему зачитали не тот договор или зачитало заинтересованное лицо), и её можно признать недействительной.
Также юрист отметила, что, вероятнее всего, сотрудники банков действуют в такой нестандартной ситуации на свой страх и риск, исходя из каких-то собственных взглядов на ситуацию или внутренних документов финансово-кредитной организации.
Обзвонив несколько банков, я тоже склоняюсь к такому варианту. Ведь в одном банке отказали сразу, в другом отметили, что нужен незаинтересованный представитель, в третьем — что зачитает договор сотрудник банка...
Взрослый мужчина, обеспечивающий себя, свою семью, вынужден испытывать неудобства в такой стандартной ситуации.
Жаль, что Владимиру не удалось взять рассрочку. Взрослый мужчина, имеющий постоянный неплохой ежемесячный доход, обеспечивающий себя, свою семью, ведущий полноценную жизнь, вынужден испытывать неудобства, казалось бы, в такой стандартной, обыденной ситуации.
Знаю зрячих людей, у которых заработная плата значительно меньше, чем у Владимира, и они без труда оформляли рассрочки на своё имя. Знаю неработающих, которым удавалось как-то взять рассрочку на своё имя.
Искренне понимаю чувства Владимира, оказавшегося в данной ситуации, потому что, когда сама обращалась в банки, узнавая как поступить в данной ситуации, — у сотрудников хорошо получалось донести, что я клиент лишний, мне явно не рады. Создалось впечатление, что сотрудники банков попросту перестраховываются. «Нет» — но это не официально, а так... на всякий случай.
А по сути, что такого страшного может произойти? Неужели незрячий человек каждый день берёт рассрочку, чтобы этого бояться? Владимир, например, просто собрать деньги не успел, чтобы купить без рассрочки — машинка внезапно сломалась. В самом крайнем случае — удерживали бы ежемесячно из пенсии определённую сумму в счёт погашения рассрочки.
×××
Я часто слышу о равноправии, одинаковых условиях для всех граждан Беларуси. А вот как на самом дела?
Инвалиду разрешили работать, получать неплохую заработную плату. Но он не сможет её потратить так, как считает нужным. А всё почему? Потому что там, где для него создали равноправные условия забыли рассказать о них окружающим. Объяснить, что среди нас есть люди с особенностями. Они не хуже, не лучше. Они просто другие. И к ним нужен другой подход. Он не сложнее, не требует от нас каких-то нереальных усилий, он не лояльнее, чем к другим людям — он просто другой.
Вокруг столько грамотных специалистов, которые не могут придумать, как незрячему человеку получить рассрочку?
Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.
Либо в обществе и государстве есть понимание, что любой человек имеет равное право на достойную и комфортную жизнь, либо этого понимания нет.
В первом случае, создается безбарьерная среда, и это касается не только бордюров, пандусов и общественных туалетов. Государство и общество следит, чтобы законы и нормы, предусмотренные "для всех" граждан, на деле работали для всех, вне зависимости от расы, пола, гендерной, сексуальной ориентации, размера одежды, наличия или отсутствия ног, зрения - так далее...
Во втором случае, реализуется принцип "не можешь быть "правильным" - не высовывайся". Что мы и видим на примере статьи.