Неравные возможности: незрячему работнику УП «Элект» отказали в рассрочке на стиральную машину

22 июля 2019 в 06:28
Поделиться
Класснуть
Отправить

В редакцию Vitebsk.biz обратился незрячий мужчина, инвалид I группы, работник УП «Элект». Назову его почему-то Владимиром (по просьбе героя имя изменено — прим.авт.).

Владимир попал в неприятную ситуацию в магазине. Проблему он уже решил, но понимает, что не каждый сможет разобраться в ситуации, а потому попросил осветить тему. Корреспондент Vitebsk.biz выполняет просьбу Владимира, и редакция искренне надеется, что кому-то это поможет.

Итак, у Владимира произошёл форс-мажор — сломалась стиральная машина. Он решил сделать жене подарок. Пришёл в магазин, выбрал стиральную машину, хотел взять в рассрочку. У Владимира взяли данные для оформления рассрочки и отправили их в банк:

Из центра прислали отказ. Сказали, инвалиду не давать. Будто так не положено. Сказали, вроде как нужно ещё людей из территориального центра приглашать и ещё откуда-то — в общем, запретили. Всё равно как суд какой-то...
«Есть люди зрячие неработающие, алкоголики. Им и то могут дать рассрочку».

Постоянный доход мужчины — около 800 рублей

Выход нашли. В тот же день рассрочку оформили на жену. Но Владимир вышел из магазина и подумал:

А чем я хуже кого-то? Есть люди зрячие неработающие, алкоголики. Им и то могут дать рассрочку. Жене оформили, а я думаю: «Ничего себе, унизили в присутствии всех...»

Дело было в выходной день, и Владимир стал разбираться с ситуацией в понедельник. Позвонил в главный офис банка, и вопрос решили. Говорит, что извинились, поняли, что это была грубейшая ошибка — поступили неправильно.

Владимир работает, зарабатывает около 400 рублей, пенсия примерно столько же. В сумме выходит около 800 рублей. Доход постоянный, с этим проблем нет:

Я стал говорить, как это так придумали. Возьмите и проверьте — доходы есть, при чём здесь видит человек или не видит...

Понятно, что нужно подписать договор, но его может кто-то прочитать (любой, кто находится в магазине) и поставить свою подпись, что он читал. Я нашёл такую статью в законах.

Сотрудники банка извинились и предложили мужчине переоформить рассрочку на своё имя

Мужчина попросил, чтобы такая ситуация больше не повторялась:

Ведь инвалиды — невторосортные люди. Некрасиво.

Владимир несколько раз убедительно попросил не указывать название банка, который допустил ошибку и магазин, в котором произошёл этот случай — ведь всё поняли и извинились. Герою не хочется, чтобы специалистов наказывали.

Но Владимиру очень хотелось бы проверить, как остальные банки относятся к этой проблеме? Узнать, как незрячему инвалиду I группы можно взять в рассрочку какой-то товар.

После того как сотрудники банка извинились перед Владимиром, ему предложили приехать в магазин и переоформить рассрочку на своё имя, но мужчина не захотел.

«Я за себя постоять смогу, но вдруг другой не сможет».
В тот момент, когда это случилось было, конечно, очень обидно. Извинились — и хорошо. Но мне извинения особо ни к чему, в тот момент я просто задавался вопросом: «Почему? Почему я не могу сделать жене подарок?». Хочется, чтобы это никогда не повторялось. Я за себя постоять смогу, но вдруг другой не сможет. Я за других думаю. А каково это, если человек попадёт в такую ситуацию, а затем заплачет и уйдёт?

Что говорят в других банках

Я позвонила в несколько магазинов, которые продают бытовую технику в рассрочку. Описала ситуацию: незрячий инвалид I группы, официально трудоустроен, имеет постоянный доход.

Договор зачитает сотрудник банка, незрячему не обязательно кого-то звать.

Ответы везде получала разные. Самый частый — для оформления рассрочки нужен паспорт, официальное трудоустройство на нынешней работе не менее трёх месяцев, также есть требования к возрасту: от 21 до 64 лет. На вопрос, кто должен читать договор, я получала чаще всего ответ, что стоит позвать кого-то надёжного, кто зачитает договор, того, кому незрячий человек доверяет. Но стоит отметить, что этот ответ был неуверенным, скорее всего, сотрудники банков не часто сталкиваются с такой ситуацией.

Всё. Никаких дополнительных документов или представителей из территориального центра не требуется. Рассрочка в данной ситуации должна быть рассмотрена на общих условиях — на тех же, что и для зрячего человека.

В одном банке сообщили условия ещё более лояльные — договор зачитает сотрудник банка, незрячему не обязательно кого-то звать.

Но один из банков совсем расстроил. Озвучив кому нужна рассрочка, я получила отрицательный ответ сотрудника магазина. На каком основании, почему и, возможно, нужны какие-то дополнительные документы или другие условия для незрячего клиента — всё равно последовал ответ «нет».

Сотрудник магазина ни под каким предлогом не пожелал пригласить к телефону сотрудников банка и на все вопросы отвечал сам. По его словам, он всё уточнял у специалистов банков.

Таким образом, максимум, чего удалось добиться, так это ответа, что с такой ситуацией попросту не сталкивались, и это исключение из правил. Как поступить — не знают. Видимо «нет» — это на всякий случай. Специалисты отправляли на «горячую линию» банка, потому как не могут дать более внятного ответа, кроме как «нет».

Cложилось впечатление, что специалисты не знают, как поступить в данном случае.

Звонок на «горячую линию» отнял 25 минут, так и не дождавшись ответа оператора, было решено не тратить время впустую. Повторный звонок в магазин (на всякий случай) решил вопрос.

Дело в том, что на том конце провода сменился оператор, который почему-то вопрос решил быстрее — уверенным голосом заявив, что для получения рассрочки незрячему инвалиду I группы, который официально трудоустроен, мне (вероятно, специалист решила, что я — законный представитель инвалида — прим. авт) следует иметь генеральную доверенность на совершение всех действий с движимым и недвижимым имуществом, также на заключение договорных обязательств — продажу имущества, реализацию, заключение сделок, связанных с долговыми обязательствами. Всё это должно быть прописано в оформленной доверенности, которая нотариально заверена. Ну и, естественно, необходимо присутствие доверителя и доверенного лица.

После моего удивлённого вопроса (так быстро ответили на вопрос, на который до этого специалисты не знали ответа и даже не знали, кто сможет ответить — прим. авт): «Это всё?». Мне ещё раз повторили, что всё это должно быть прописано в доверенности. Однако мне пояснили, что эту доверенность практически невозможно получить.

Нигде нет чёткого алгоритма действий, как следует поступать в данном случае.

В общем, каждый раз были даны разные ответы, и впечатление сложилось такое, что специалисты попросту не знают, как поступить в данном случае. Действительно, наверняка не каждый день незрячий человек хочет оформить рассрочку, но ведь специалист должен знать, как следует работать в таком случае. И даже если не знает, то наверняка может узнать у компетентных сотрудников банка, а не чинить препятствия своим необъяснимым «нет».

Что говорит специалист банка, оформлявший рассрочку Владимиру

Удалось поговорить и со специалистом, который оформлял рассрочку Владимиру. Девушка объяснила, что подала данные в банк, и с мужчиной связался специалист. Он уточнил, по какой причине у мужчины группа инвалидности. Получив ответ, сотрудник объяснил, что поскольку Владимир не сможет сам прочитать договор — то с ним должен быть представитель управления социальной защиты, который сможет зачитать договор (это должен быть не заинтересованный в сделке человек).

Однако его роль может заменить и ближайший родственник — жена, мать и т.д. Поясняя ситуацию для меня, сотрудник банка отметила, что, вероятнее всего, решение вопроса регулируется внутренним документом каждого конкретного банка.

Вполне возможно, Владимир и специалист банка не до конца поняли друг друга. Ведь жена присутствовала рядом с Владимиром. Специалист банка подтвердила, что когда Владимир поговорил с юрист-менеджером, который принимает решение по заявке, он вернул заявку. После того как она была аннулирована, рассрочку оформили на супругу Владимира. Также специалист банка сказала, что мужчина был очень расстроен.

Как поясняет ситуацию юрист

Корреспондент Vitebsk.biz связался с юристом, чтобы прояснить данный вопрос. Специалист рассказал, что нигде нет чёткого алгоритма действий, как следует поступать в данном случае — если человек незрячий. Есть ст.161 ГК РБ, где в п. 3 сказано, как следует действовать, если человек не может собственноручно поставить подпись. Скорее всего, сотрудники банков ориентируются на этот пункт. А если человек может поставить свою подпись либо аналог подписи, но не может прочесть документ? Тут пробел.

Юрист отметил, что, конечно, процедуру оформления сделки с незрячим человеком нужно проводить предельно внимательно — ведь проведи её без доверенности, и легко можно доказать, что она проведена не должным образом (незрячему зачитали не тот договор или зачитало заинтересованное лицо), и её можно признать недействительной.

Также юрист отметила, что, вероятнее всего, сотрудники банков действуют в такой нестандартной ситуации на свой страх и риск, исходя из каких-то собственных взглядов на ситуацию или внутренних документов финансово-кредитной организации.

Обзвонив несколько банков, я тоже склоняюсь к такому варианту. Ведь в одном банке отказали сразу, в другом отметили, что нужен незаинтересованный представитель, в третьем — что зачитает договор сотрудник банка...

Взрослый мужчина, обеспечивающий себя, свою семью, вынужден испытывать неудобства в такой стандартной ситуации.

Жаль, что Владимиру не удалось взять рассрочку. Взрослый мужчина, имеющий постоянный неплохой ежемесячный доход, обеспечивающий себя, свою семью, ведущий полноценную жизнь, вынужден испытывать неудобства, казалось бы, в такой стандартной, обыденной ситуации.

Знаю зрячих людей, у которых заработная плата значительно меньше, чем у Владимира, и они без труда оформляли рассрочки на своё имя. Знаю неработающих, которым удавалось как-то взять рассрочку на своё имя.

Искренне понимаю чувства Владимира, оказавшегося в данной ситуации, потому что, когда сама обращалась в банки, узнавая как поступить в данной ситуации, — у сотрудников хорошо получалось донести, что я клиент лишний, мне явно не рады. Создалось впечатление, что сотрудники банков попросту перестраховываются. «Нет» — но это не официально, а так... на всякий случай.

А по сути, что такого страшного может произойти? Неужели незрячий человек каждый день берёт рассрочку, чтобы этого бояться? Владимир, например, просто собрать деньги не успел, чтобы купить без рассрочки — машинка внезапно сломалась. В самом крайнем случае — удерживали бы ежемесячно из пенсии определённую сумму в счёт погашения рассрочки.

×××

Я часто слышу о равноправии, одинаковых условиях для всех граждан Беларуси. А вот как на самом дела?

Инвалиду разрешили работать, получать неплохую заработную плату. Но он не сможет её потратить так, как считает нужным. А всё почему? Потому что там, где для него создали равноправные условия забыли рассказать о них окружающим. Объяснить, что среди нас есть люди с особенностями. Они не хуже, не лучше. Они просто другие. И к ним нужен другой подход. Он не сложнее, не требует от нас каких-то нереальных усилий, он не лояльнее, чем к другим людям — он просто другой.

Вокруг столько грамотных специалистов, которые не могут придумать, как незрячему человеку получить рассрочку?

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.

20 комментариев
Валентина Валентина
22 июля 2019 в 07:09
Отвратительная ситуация. Но равноправие у нас только на бумаге во многих сферах...
Den904
22 июля 2019 в 08:31
Лень гуглить, но не думаю, что из пособия по инвалидности можно было бы высчитывать за нарушение договора. Остается только з/п. Вот банк и очканул - из 400р вычесть БПМ, а с оставшейся суммы взыскивать за стиралку 400 лет. Могу ошибаться, но предполагаю, что дело как всегда в деньгах, а не в том, то клиент не может договор прочитать.
Aleksei81
22 июля 2019 в 08:52 ответ Den904
Den904, согласен... Пока писал развернутый коммент, так Ден уже просчитал выгоду банка и его риски... Молодец! И да, в статье не приводится важный момент: стоимость машинки! Она действительно м.б. для тех, у кого общий, а не суммарный доход составляет 800 рэ... Вот вам и пожалуйста!
Aleksei81
22 июля 2019 в 08:49
Ну, допустим, что банк может отказать в выдаче кредита или рассрочке без объяснения причин, причем зачастую в этом лежит все же субъективный фактор. Ну вот сомневается спец в платежеспособности клиента, "што ш", как пишет здесь еще один автор... И м.б. чуть не в тему, но на своем примере скажу, что как-то пытался взять кредит, предоставив справки о з/п, и мне отказали... Специалист банка посоветовал уменьшить запрашиваемую сумму, после чего его одобрили! А разбежка составляла порядка нескольких сотен рублей, то есть, не существенно... Автор приводит в пример неких неработающих, которым удалось-таки рассрочку оформить... Но, пардоньте, а автор не уточнил у этих неработающих, есть ли у них иной источник дохода? М.б. они пенсионеры (военные), которые получают пенсию в российских рублях. Сам знаю такого человека, чей доход примерно ХХХ рублей, и к чему ему работа? А по внешнему виду и не скажешь, что пенсионер! И какой товар и на каких условиях они хотели получить? М.б. это мобильный с оплатой на счет на 24 мес. рублей по 20? Или ТВ на таких же условиях... "Ами Мебель" на некоторые товары до определенной суммы тоже себя не заморачивает излишними проверками платежеспособности покупателя! На сайте "21 век" товар тоже можно рассрочить, а какая там проверка? Кстати, автор говорит, что из пенсии могут вычислить определенный процент за покупку, но как бы это не совсем так и сразу... Это только по решению суда, когда будет засвидетельствован факт неоплаты, образования долга и т.д. ТО есть, исковое требование, суд, обращение о взыскании долга и т.д...Или по заявлению самого "Владимира" определенная сумма м.б. высчитана, но "Владимир" добровольно подпишет такое заявление? То есть, сложность и банку, а для "Владимира" высчиты из пенсии больше указанного % могут принести неудобства... Банк все просчитывает! И да, обращаясь в банк или магазин за рассрочкой товара вспомните, есть ли у вас иные кредиты, рассрочки, карты-рассрочки, типа Халвы и т.д., а это все для банка идет в учет, даже если та "Халва" колом лежит дома позабытая... А потом - хоп! - отказ, и сидишь, обижаешься, и откуда отказ - не поймешь...
AnJam
22 июля 2019 в 09:21
Мерзкая ситуация, если по правде говорить. Думаю, что все понимают — на том же Западе такое нереально — тот же инвалид засудил бы любой банк и был бы сто раз прав. Бред.
Aleksei81
22 июля 2019 в 09:28 ответ AnJam
Космос, ну что нам до того Запада? Ну обиделся бы он на банк за такое к нему отношение, стал бы пробивать компенсацию, а потом окажется, что хата его заложена в ипотеку... О чем банк не преминет напомнить! Факт!!!
AnJam
22 июля 2019 в 09:34 ответ Aleksei81
Aleksei81, вам виднее. Но я больше чем уверена, что в Штатах или той же Европе такая ситуация недопустима. Только в наши широтах, где скрепы мешают с уважением относиться к своим гражданам такое возможно. Стрёмно по сути уже то, что в «социально ориентированном» государстве инвалид вынужден брать рассрочки на бытовую технику (даже не на квартиру или авто) и ему же этим ещё тыкают и некрасиво отсылают подальше.
Aleksei81
22 июля 2019 в 09:56 ответ AnJam
Космос, знаете, в тех же Штатах все это уважение к правам личности и прочее лишь причине боязни того, что в случае чего разговаривать будут через адвокатов в суде, это правда... А так - плевать они друг на друга хотят! А гейропейские ценности с их толерантностью и терпимостью едва ли относятся к моральным высоким потребностям...
AnJam
22 июля 2019 в 09:58 ответ Aleksei81
Aleksei81, о, как я это люблю. Эти латентные привычки смешивать любую тему и геев. Браво)
Ирынка Нярэй
22 июля 2019 в 11:06 ответ Aleksei81
Aleksei81, а что относится к "моральным высоким потребностям", напомните? Ненависть и презрение к тем, кто немного "не такой"?
А как у нас проявляется уважение к правам личности без боязни адвокатов и суда - видно выше из статьи.
Aleksei81
22 июля 2019 в 11:27 ответ Ирынка Нярэй
Ирынка, тема отдельного разговора... Не здесь!
Aleksei81
22 июля 2019 в 11:34 ответ AnJam
Космос, Вам виднее...
Ирынка Нярэй
22 июля 2019 в 12:57 ответ Aleksei81
Aleksei81, вы считаете, это вещи разного порядка? Я считаю, нет.

Либо в обществе и государстве есть понимание, что любой человек имеет равное право на достойную и комфортную жизнь, либо этого понимания нет.

В первом случае, создается безбарьерная среда, и это касается не только бордюров, пандусов и общественных туалетов. Государство и общество следит, чтобы законы и нормы, предусмотренные "для всех" граждан, на деле работали для всех, вне зависимости от расы, пола, гендерной, сексуальной ориентации, размера одежды, наличия или отсутствия ног, зрения - так далее...

Во втором случае, реализуется принцип "не можешь быть "правильным" - не высовывайся". Что мы и видим на примере статьи.

Aleksei81
22 июля 2019 в 14:02 ответ Ирынка Нярэй
Ирынка, на примере данной статьи видно и другое: "Владимиру" вроде как в рассрочке первоначально отказали, но потом ее согласовали... Автор и вовсе говорит про неких неработающих, которые тоже получают рассрочки! Я и на своем примере указал, отчего мне однажды отказали в кредите...Но я не пожадничал, и все разрешилось... А что касается общественного и государственного понимания, то все этого хорошо до поры до времени... В тех же Штатах ты глубоко уважаемый клиент банков, пока имеешь возможность платить по счетам! Начнутся финансовые дрязги, и запихнут тебя (условно, не к Вам обращаюсь) вместе со своими свободами и нравами в картонную коробку, которая будет крышей и стенами на долгое время, и звать тебя позабудут как...
Ирынка Нярэй
22 июля 2019 в 18:02 ответ Aleksei81
Aleksei81, из статьи - рассрочку согласовали на него, когда поднялся скандал, и выяснилось, что поступили они неправомерно, и что для оформления рассрочки на людей с такой инвалидностью не нужны соцработники.
Понятно, что у конкретного работника кредитного отдела может не быть инструкции, как оформлять документы в случае обращения незрячего клиента. Но в том и соль: не отмахнуться от человека с инвалидностью, как от "второсортного", а решать его вопрос с поправкой на обстоятельства. Именно так и ликвидируются пробелы в законодательстве, не дающие разным людям обладать равными правами.
Aleksei81
22 июля 2019 в 19:00 ответ Ирынка Нярэй
Ирынка, не убедительно...
Kasia
22 июля 2019 в 14:48
Смотрела передачу ,то ли о Голландии речь шла , то ли ещё о каком-то государстве " загнивающего " капитализма, но смысл в том, что там инвалидам государство ежемесячно выплачивает определенную сумму денег ( кроме основного пособия) на то, чтобы у этих людей была возможность общения с женщинами, предоставляющими определенные услуги. А здесь человека унизили за желание иметь стиральную машину!!! Причина отказа - инвалидность! Нет слов!
Aleksei81
22 июля 2019 в 15:04 ответ Kasia
Kasia, а мне кажется, и Ден904 это тоже прописал, что причина могла быть в деньгах! И тут один из 2 вариантов: не то сотрудник банка не так понял указания своего головного заведения и не так их обозначил (хотя отказ не "расшифровывают") не то "Владимир" несколько сгустил краски и умозаключал, что причина отказа - инвалидность! Могло ведь как оказаться? Пришел отказ, сотрудник банка поделился мнением, что, возможно, не понравилось в головном офисе, что у него пособие по инвалидности (напомню, с него взыскивается только определенный % и только на основании решения суда либо по письменному заявлению!), а "Владимир" уже подвел черту: "Инвалиду - не положено!"
Kasia
22 июля 2019 в 15:29 ответ Aleksei81
Aleksei81, тогда почему и название магазина, и название банка просили не озвучивать? Если они правы , почему шифруются? Думаю, тем самым и признают они , что всё написанное в статье - правда!
Aleksei81
22 июля 2019 в 15:34 ответ Kasia
Kasia, не факт... Возможно, сам "Владимир" понимает, что с доказательствами не верняк...Ведь в итоге рассрочку-то открыли! Вот не понравилось одному спецу, что у человека пособие, а другой сказал: "да ради бога...", и дал добро на оформление рассрочки!