Острые ощущения заказывали?! Незабываемый сервис в Витебске

19 ноября 2021 в 06:00
Поделиться
Класснуть
Отправить

Посещая некоторые магазины и ремонтные сервисы в Витебске, невольно задумываешься насколько важно уважительное отношение к клиенту для желания там покупать. Качество обслуживания особенно бросается в глаза после возвращения с поездок в страны дальнего зарубежья. Где тебе практически в каждой торговой точке мило улыбаются, а с хамством сталкиваться не приходится.

Вы посчитать не можете?!

Ситуация первая. В небольшом продовольственном магазине, где нет зала самообслуживания, интересуюсь сроком годности хлеба конкретной марки.

Весь завоз был позавчера, — следует ответ продавщицы. — Срок годности четверо суток.
Какого числа изготовлен хлеб? — переспрашиваю. — Я бы хотел посмотреть на упаковку.
Я же сказала вам, хлеб позавчерашний! — раздражается сотрудница прилавка. — Зачем его смотреть?!
Взглянуть на даты, — поясняю мысль.
Вы посчитать не можете? — недовольно молвит женщина.

Желание что-то покупать в этом магазине при таком стиле общения продавца у меня пропадает. Иду в другую торговую точку, благо она в 50-ти метрах. С тех пор в магазин, где работает невежливая продавщица, не хожу. К слову, по-соседству несколько других продмагов.

Ситуация вторая. В магазине низких цен купил колбасу любимой марки. О том, что она с истекшим сроком годности, узнаю только дома. Понимаю, что сам виноват в своей наивной доверчивости к магазину. Надо смотреть. Мысленно себе обещаю впредь не заходить в эту торговую точку и иду возвращать просрочку без особых надежд на успех. К моему удивлению, продавец магазина низких цен, возвращая деньги, даже извинилась. Репутация магазина в моих глазах спасена. Клиента они не потеряли.

Диагностика по телефону

Иногда отношение к клиентам даже в одной конторе отличается диаметрально.

Ситуация третья. Недавно купил новый смартфон в фирменном магазине популярного бренда в Витебске. Девайс периодически глючит, пока разбираюсь в его новых для меня функциях. Когда смартфон периодически «зависает», прихожу в этот магазин за помощью. Предыдущий раз гаджет внезапно перестал «видеть» сим-карту.

Продавец-девушка встретила словами: «Ничем помочь не могу, обращайтесь в сервис по ремонту». Продавец-парень постарался помочь на месте. Посмотрев смартфон, подсказал, что виной тому скачанные из интернета обои для рабочего стола. И действительно, после того, как удалил их, проблема исчезла, и больше ее не было. Похожие ситуации в этом магазине с диаметральным отношением к клиенту разных продавцов встречались и прежде.

Ситуация четвертая. Прежняя моя модель смартфона стала плохо фотографировать. Звоню в сервис по ремонту, кратко излагаю проблему.

С вашим смартфоном явно… (следует название поломки), — говорит по телефону мастер. — Надо заказывать деталь для ремонта (озвучивается название).

После чего мастер называет довольно приличную сумму за деталь и его работу. И уточняет, точно ли я приду, ведь ему надо деталь заказывать. Услышав сомнения, уговаривает прийти. Слегка смущенный такой дистанционной диагностикой и напором в разговоре, говорю, что подумаю.

Звоню в другой сервис, меня приглашают прийти, чтобы изучить проблему. После диагностики мастер откровенно говорит, что с общим состоянием моего смартфона и такой поломкой лучше купить новый аппарат. Нетрудно догадаться, в какой сервис впредь я буду обращаться для ремонта смартфона и другой техники.

Словом, качество обслуживания в Витебске зачастую зависит исключительно от конкретных людей, их воспитанности и вежливости. При этом далеко не везде задумываются про сохранение потенциального клиента.

А вы заносите в свой личный черный список магазины и сервисные центры, работники коих невежливы, или же остаетесь их клиентами? Хамили ли вам в торговых точках и как на это реагировали?

Автор: Евгений Огоньков

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.

13 комментариев
macArdRi
19 ноября 2021 в 08:43
Оффтоп, но в первый раз взглянув на первую картинку, решил что это Малефисента посылает хамящим продавцам лучи вечной диареи.
Aleksei81
19 ноября 2021 в 08:50 ответ macArdRi
macArdRi, отнюдь... уже прочтя слова про конкретную марку хлебушка, сразу предположил, кто автор... И оказался прав! Жаль, что сей "пророческий дар" не оплачивается рублем...
MarV
19 ноября 2021 в 11:28 ответ Aleksei81
Aleksei81, да, согласна с вами, автор, скажем так, сего опуса сквозь строчки имя свое говорит.
Малефисента Местная
19 ноября 2021 в 11:38 ответ macArdRi
macArdRi, аххахахахх)) Действительно, чем-то похожа внешне, только у меня рога позаковырестее, и я умею посылать диарею мысленно, без картинок)))
Нел Вик
24 ноября 2021 в 10:14 ответ macArdRi
macArdRi, ну ты так жестко, думаю Малефисента вечную навряд ли посылает...так....периодическую)
komandanteChe
19 ноября 2021 в 08:45
Таких историй тысяча. Удивить сложно. Но девушка из сотового салона — не мастер по ремонту. Иногда неправильные подсказки хуже их отсутсия.
Космос Наш
19 ноября 2021 в 09:31

Автор — душнила капец просто)

До продавца хлеба он решил докопаться, чтоб даты посмотреть, а колбасу на самообслуживании взял «не глядя». Лол

id58182
19 ноября 2021 в 09:44
Автор, да просто продавец подумала, что вы хотите украсть хлебушек...
Валерия Красоцкая
19 ноября 2021 в 10:06
На ситуации в продуктовых я бы даже и не обратила внимание, особенно на первую: Вам откровенно сказали, что хлебушек уже не самый свежий, а Вам лишь бы его помацать в руках. Представьте, что каждый будет брать (хоть даже и в полиэтилене) тот бедный хлеб, кто его потом купит.
Малефисента Местная
19 ноября 2021 в 11:42
Сталкиваюсь, но я в ответ могу вежливо нахамить, то бишь с одной стороны вроде и нахамить, а с другой - не переходить на личности, так что чаще от меня отстают. В общем и целом согласна: туда, где продавцы невежливые, попросту перестаю ходить.
teplyashka
19 ноября 2021 в 21:01
А я подпишусь под каждым словом. Сервиса у нас действительно не хватает!!! Кто будет оказывать качественный сервис неважно с каким услугой или товаром, тот будет процветать!!!
id52891
20 ноября 2021 в 16:41
....можно подумать, где-то как-то по другому...
Нел Вик
24 ноября 2021 в 10:20
Человеческий фактор всегда был, есть и будет, сколько бы человеку не платили за труд!