«Тысяча долларов, до свидания!» МТС снял приличную сумму за роуминг у девушки из Витебска

23 ноября 2022 в 06:15
Поделиться
Класснуть
Отправить

Жительница Витебска Екатерина, находясь в роуминге в Дубае, задолжала оператору МТС более 2,3 тысячи рублей. Девушка недоумевает, как это произошло, если она не пользовалась мобильным интернетом. Своей проблемой она поделилась с редакцией Vitebsk.biz. Мы попытались разобраться в ситуации.

Клиент: «Можно приехать из-за границы и идти продавать квартиру, чтобы рассчитаться за роуминг»

У меня давно была подключена услуга «открытый интернет в роуминге». Она стоит 12 рублей в сутки за первые 50 МБ в сутки. Там все было просто: едешь за границу, подключаешь услугу, и она действует, пока ее не отключишь, — рассказывает Екатерина. — В октябре я поехала в Польшу, в роуминге находилась один день. А на второй мне пришло СМС-сообщение от компании МТС о том, что у меня снизилась скорость интернета. А чтобы ее увеличить, мобильный оператор посоветовал подключить новую услугу — «1 ГБ у соседей».

Екатерина подключила эту услугу. Действует она 7 дней, стоит 16 рублей.

Затем девушка на день вернулась в Беларусь. И улетела в Дубай.

В Объединенных Арабских Эмиратах подключила белорусскую сим-карту, проверила баланс, все было нормально. Мне пришла СМС, что «1 ГБ у соседей» у меня через 7 дней отключили. Выключила сим-карту, перевела телефон в авиарежим.

Екатерина утверждает, что в интернет, находясь в ОАЭ, не заходила. Поэтому была в шоке, когда через два дня снова проверила баланс:

Там был огромный минус — более 2,3 тысячи рублей! Тысяча долларов, до свидания! Я стала в панике проверять, за что списали такие деньги. Оказалось, за 52,1 мегабайта в роуминге. Начала разбираться, как такое вышло. МТС мне ответил, что все, мол, правильно: 52 мегабайт они посчитали мне по своему тарифу. А 1 мегабайт стоит 44 рубля с копейками.

Екатерина говорит, что более 10 лет была клиентом МТС. Но сейчас ее номер компания заблокировала за неуплату, и она подключилась к А1.

Оставила МТС жалобу. Мне в ответ предложили рассрочку платежа по долгу. Но я не собираюсь его выплачивать. Буду писать во все инстанции, чтобы обратили внимание на мою ситуацию. Государство сейчас борется с повышением цен, смотрят, чтобы предприниматель «не приклеил» сверху 50 копеек на какие-нибудь носки, а тут у человека сразу снимают со счета 1000 долларов. А если бы у меня на телефоне какой-то видеоролик открылся? МТС, что, загнал бы меня тогда в долг на 30 тысяч долларов? Получается, можно приехать из-за границы и идти продавать квартиру, чтобы рассчитаться за роуминг.

Мобильный оператор: передача данных через интернет могла произойти из-за «особенностей настроек» телефона

Компания МТС прислала Екатерине письмо, в котором пояснила свою позицию.

Мобильный оператор сообщает, что 3 ноября клиентке подключили услугу «1 ГБ у соседей», а 10 ноября ее отключили, так как она действует неделю. Об этом девушку уведомили СМС-сообщением. А 11 ноября клиентке оказали «услуги передачи тарифицируемого интернет-трафика объемом 52 МБ».

«Тарификация оказанных услуг привела к снижению лицевого счета абонентского номера на сумму 2329,37 рубля», — заявляет компания.

Отдельно компания подчеркивает, что услуга «1 ГБ у соседей» в ОАЭ не действует.

Передача данных через интернет, как поясняет мобильный оператор, могла произойти «вследствие особенностей настроек оборудования» абонента (в данном случае телефона). Например, это могла быть «автоматическая проверка электронной почты, обновление программного обеспечения, загрузка торрент-файлов, работа сервисов Google, установка и обновление сервисов платформа «Погода», «Время» и т.п.».

«Вероятной причиной Ваших сомнений в корректности списания денежных средств мог послужить и факт работы в фоновом режиме установленных приложений в используемом оборудовании. Для предотвращения подобной ситуации в будущем рекомендуем перед поездкой за рубеж отключать функции «Передача данных» и «Передача данных в роуминге», ограничивающие выход в интернет, либо удалять сетевую услугу «Передача данных» на номере ввиду того, что работа абонентского оборудования находится вне зоны ответственности МТС. Это позволит избежать непреднамеренных расходов», — советует компания.

И клиент, и мобильный оператор, если не придут к компромиссу, намерены судиться

Мобильный оператор предложил Екатерине рассчитаться с долгом в рассрочку — в течение двух лет. И предупредил, что если она не погасит задолженность, то компания обратится в суд.

Получается, клиент может вовсе и не знать о том, что телефон передает данные. Особенно, если технически не подкован, — рассуждает Екатерина. — А для компании это только выгодно: раз клиент успешно заходит в долг, снимем с него максимально возможное количество денег.

Екатерина также обращает внимание на такой момент:

Услуга «1 ГБ у соседей», как сообщает МТС, не действует в Объединенных Арабских Эмиратах. В этой стране я была уже 8 ноября, но услугу почему-то оказывали до 10 ноября. О том, что она в ОАЭ не действует, меня надо было предупредить в СМС. Но этого не сделали. Для того, чтобы загнать в будущем в долг?

Девушка видит такой выход:

Я прошу МТС углубиться в суть моей ситуации и отменить долг в 2329,37 рубля за 52 МБ — из-за неадекватности тарифа, особенности работы принципа передачи данных, двусмысленного применения услуги «1 ГБ у соседей» (она в ОАЭ не действует, но при этом ее оказывают). В свою очередь, я готова оплатить 16 рублей за услугу «1 ГБ у соседей» и продолжить быть абонентом МТС. В противном случае я намерена оспаривать свою позицию в суде.

Екатерина говорит, что решила обнародовать свою историю, чтобы в подобную ситуацию не попали другие путешественники:

Если вы уезжаете за границу и собираетесь воспользоваться роумингом, будьте очень внимательны, чтобы «не попасть» на деньги, как это случилось со мной.

Автор: Татьяна Матвеева

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.

36 комментариев
teplyashka
23 ноября 2022 в 07:32
Интересный кейс... Спасибо автору за предупреждение, чтобы такого не повторилось.
Но! Как можно подключить услугу, не узнав её условия и все тонкости? В слепую что ли подключали? Я про 1 гб у соседей. Даже по названию понятно, что ОАЭ точно не наши соседи))

Заходим на сайт МТС и видим конкретную информацию, и даже можно проверить страну. Какую смс от МТС надо было ждать?

Алексей Алексеев
23 ноября 2022 в 08:10
имхо, но оператор тут прав. В чем вообще проблема выезжая за границу сразу вынимать свою симку и купить местную и не будет никаких подобных проблем. Благо в наше время симки продаются чуть ли не на каждом углу.
Алексей Алексеев
23 ноября 2022 в 08:15
О том, что она в ОАЭ не действует, меня надо было предупредить в СМС. Но этого не сделали.
Так вас и предупредили, на сайте блин ОДНО предложение в описании этой услуги...ОДНО....со списком из 5 стран. Если вы не прочитали и подключили то причем тут оператор? Меня конечно вымораживают такие люди которым все всё должны причем из своей же невнимательности.
Aleksei81
23 ноября 2022 в 08:53
Ой, ну знаете, и не из зависти, но коль хватило денег на тур за три моря... Ну вы поняли!
А заодно можно и узнать, за чей счет вышла поездочка...
sova
23 ноября 2022 в 09:32 ответ Aleksei81
Aleksei81, ппц. а какое отношение «поездочка» и то, за чей она счёт, имеет отношение к этой ситуации? Судя по вашему комменту, глаза застилает то, что вам и свозить не за что, да и не хочет никто.
Aleksei81
23 ноября 2022 в 09:43 ответ sova
sova, судя по вашему комменту, вам тоже жаль, что никто никуда не приглашает...
io55555
23 ноября 2022 в 08:57
Оператор прав, но цена за 1 мб конечно неадекватная, тут можно попробовать пописАть в органы, что бы разобрались на сколько эта цена обоснована. Но это всё долго мучительно и больно. В целом всегда покупаю местную сим или отключаю передачу сотов данных до отлёта в иное государство.
Алексею dыше, прекратите считать чужие деньги))) поверьте те у кого они есть, еще больше не хотят отдавать лишние 10, 100 или 1000 $
Aleksei81
23 ноября 2022 в 09:02 ответ io55555
io55555, знамо-известно!!! С меня вот буквально сегодня вымогают на подписку! Сказал, не дам... И не дал! Не потому что жаль 2.8, а из принципа!!!
AnJam
23 ноября 2022 в 09:00
О, подержите мой паспорт!

Более чем понимаю героиню поста.

Крч, году наверное в 2017 или 18... не важно, но деньги уже были деноминированные, решили мы рвануть по привычке в Финляндию. Роуминг у меня есть всегда и везде, в тч интернет, но на МТС, но была с собой карта тогда ещё Велкома. Стояла в телефоне тоже (был тогда двухсимочный) и просто стояла. Я ей не пользовалась.

Возвращаюсь в родные трущобы и вижу, что минус на этой карте чуть больше косаря. Лол. Звоню в компанию узнать че за дела. А мне грят: интернет роуминг в зоне Финляндии.

Хе-хе, и начались споры, суд даже был. Я доказываю, что интернетом Велкома не пользовалась, а они доказывают, что траффик всё равно шёл...

Крч, я лох. Пришлось платить. Обиду, пусть и небольшую, я на Велком затаила. Уууу) От услуг этой компании отказалась. Роуминг всегда только МТС — там с анлимом всё ясно и понятно. Ни разу не было спорных моментов.

Валерия Фризен
23 ноября 2022 в 11:56 ответ AnJam
После всех таких историй я зарекаюсь уже никуда не ездить дальше своего села)).
Дмитрий Тт
23 ноября 2022 в 09:56
Заработок мтс, как и рассрочки банков рассчитаны на невнимательность, ошибки клиентов.
valent
23 ноября 2022 в 11:12
Девушке очень сочувствую. Сама попала в похожую ситуацию в 2019 году. На три дня уехала в Питер и превысила лимит недорогого трафика, всё что было over, тарифицировалась по конским ценам. В итоге за 3 дня минус 500 рублей. Было неприятно.
Мораль: заграницей симку отключаю.
Анна Анна
23 ноября 2022 в 11:33
МТС, вы здоровы?! 44 рубля?? За мегабайт?!!!! Сорок четыре??? Грубо говоря 20уе?????? Вы сделали мое утро. Что говорите- регулирование цен у нас?? Ну-ну..
Алексей Алексеев
23 ноября 2022 в 12:20 ответ Анна Анна
Анна, А причем тут МТС? Или Вы думаете, что 44р мтс забирает себе? Оператор "партнер" в каждой стране выставляет свои условия и тарифы для роуминга. Поэтому даже в одной стране цены за 1мб в могут отличаться в разы в зависимости от того к какому оператору сети подключиться ваш телефон в конкретной местности.
Cbeta
23 ноября 2022 в 12:28 ответ Анна Анна
Анна, Эмираты Телеком установили такую стоимость.
Admin112288
23 ноября 2022 в 12:43 ответ Cbeta
Cbeta, Вы об этом утверждаете потому что знаете наверняка ? Или это ваши домыслы ?
Анна Анна
24 ноября 2022 в 14:08 ответ Алексей Алексеев
Алексей, ИзЬвините,МТС сам себя не обманет)) не касаемо данной ситуации,часто слышала,что МТС перестает предоставлять свои услуги, только после того,как загонит человека в большой минус. Почему нельзя заблокировать связь сразу,после образования долга? Сама политика компании вызывает вопросы
Алексей Алексеев
24 ноября 2022 в 15:09 ответ Анна Анна
Анна, Как говориться "Просто бизнес и ничего личного"
Admin112288
24 ноября 2022 в 18:56 ответ Анна Анна
Анна, причём как можно отправить в минус человека на 2000 т? Почему не сделать этого раньше? Лимитов нет ни каких
Cbeta
24 ноября 2022 в 21:08 ответ Admin112288
Admin112288, можно отключить "Кредитный метод расчётов", тогда риск всего лишь на сумму баланса.
Анна Анна
23 ноября 2022 в 11:35
Или логика такая - можешь позволить Дубай, можешь позволить и 44 руб за мегабайт?)))
Admin112288
23 ноября 2022 в 11:57
Может юридически МТС и прав , но стоимость 50 Мб явно не адекватная!! Просто вдумайтесь 52 Мб=2300 р !!! Это открыть три фото в инсте и все !!
Артём Лабода
23 ноября 2022 в 12:29

У меня ощущение, что в последнее время МТС всё аккуратно подкручивает таким образом, чтобы клиент незаметно тратил деньги. Много денег. Границу пересёк — опа — что-то списали. Пока в Псков тут недавно ехали, всё списывали и списывали. И ведь не отключить всё быстро, в один клик — надо заходить в приложение, что-то там делать, искать, мудрить...

Можно было предположить, что это операторы других стран выставляют неадекватные цены, но тогда почему в России роуминг стоит так дорого? Там ведь вышки этого самого МТС.

Алексей Алексеев
23 ноября 2022 в 12:43 ответ Артём Лабода

Артём, > Можно было предположить, что это операторы других стран выставляют неадекватные цены, но тогда почему в России роуминг стоит так дорого? Там ведь вышки этого самого МТС.

Ну так в любом случае это разные юр лица, разные бюджеты, и естественно надо на этом заработать всем) Если бы все было так просто, то между мтс РФ и мтс РБ тарифы были как внутрисети и безлимитные на тарифе Безлимитище) Поэтому тут и предполагать не надо, тарифы устанавливает тот, к чьей вышке подключается Ваш телефон)

AnJam
23 ноября 2022 в 13:07 ответ Артём Лабода
Артём, 9 рублей сутки анлим интернета в Раше с белорусского МТС. Вроде не дорого) Летом стоил 7. В Европах всяких такой же анлим стоит 14 с копейками. Не быстрый, но на мессенджеры, такси и всякие инстаграмы хватает.
id52891
23 ноября 2022 в 21:03 ответ Артём Лабода
Артём, ну таки оно есть.. пока загрузится ихнее корявое приложение со сгустками своей же корявой рЫклымы - денежка опа!опа! на списание с Вашего счета... А пока доберешься до ихних нужных настроек... еще пару пенсов спишется... и главное - усё по чЭстному...
Дмитрий Тт
23 ноября 2022 в 13:50
Мтс ещё любит втихаря включать платные сервис, можно и не заметить, надо им звонить, что бы на номер поставили запрет на подключение платных сервисов
komandanteChe
23 ноября 2022 в 18:16
Как глворится, несите ваши денежки. Платные подписки, оказывается, еще не самое страшное, что может быть
id52891
23 ноября 2022 в 20:58

...тож как-то были "терки" с "МэТэСэ" по поводу появления у моего ребенка платной обучалки английского языка подключенного тонинга... Причем при покупки и активации СИМки чОтка сказал манагеру - отключайте мне всю вашу хрень - рассылки, бредовую рекламу и прочую денежную муть и оставьте мне только звонки и СМС... но чудо-манагер решил по своему... в итоге - запись в книгу жалоб - возврат первой суммы за английский язык... потом звонили мне по поводу тонинга.. типа про него я не говорил... после предложения послухать наш разговор ( а все разговоры ини записывают) вернули вторую сумму... а затем я истребовал у них письменное подтверждение отключение данных услуг... подействовало.. с тех пор никаких левых рассылок и прочего цифрового мусора нет...

Cbeta
24 ноября 2022 в 20:41 ответ id52891

id52891, у меня проблем не было когда дочке номер подключал а, дали памятку как ussd запросами отключить услуги, поставляющиеся по умолчанию. Ещё в приложении можно посмотреть какие услуги подключены и платные ли они:

id52891
25 ноября 2022 в 20:18 ответ Cbeta
Cbeta, это да.. и это все верно.. кроме одного - дочка пользовалась Smart Baby Watch GPS Q50 - детские часы с GPS. там ну никак ussd запросами не воспользуешься..
Aleksei81
23 ноября 2022 в 20:58
Антон, да, даже в нашем провинциальном Витебске это есть и - увы и ах!- в количестве, о котором многие не подозревают, потому что кое-где о таком не пишут... Ну, ведомо где, иначе вырежут... И вот судя по количеству моих антилайков - ржач!!! - я понимаю, насколько все в тени... Ну тут надо чуть поднять ленту, чтобы понять... Ну да, живите за одну з/п!!! П.С. Думаю, не только коммент вырежут, но и меня забанят скоро...
Антон Ребров
23 ноября 2022 в 21:09 ответ Aleksei81
Aleksei81, Что значит даже,в Витебске их столько,что жуть.Хотя что бы узнать сколько,достаточно знать 2-3 а остальное про других они сами расскажут.
А люди не понимают,или не хотят понимать, и обманываться рады.
А комменты трут все, правде всегда с боям прихордиться пробиваться.
Хотя,что плохого в комментарии,где я предположил что Екатерина ездила в ОАЭ рабоать :)
sova
23 ноября 2022 в 22:04 ответ Aleksei81

Aleksei81, о таком — это о каком? О том, что в Витебске есть проститутки? О том, что индустрия «не стоит на месте» и они теперь не только в конце Московского стоят?

«Я понимаю насколько всё в тени» — что в тени? Девушки, которые зарабатывают на жизнь сексом? С подключением, эта жизнь полна чудес.

Самое дно, что вы даже не осознаете, насколько убого вы выглядите, написав в материал про списание денег, коммент о том, «за чей счёт была поездочка». Я понимаю, что вы никого и уже очень давно, и такое, кнш, очень бьёт в голову, но всё же: вас [вырезано редактором]?

AnJam
23 ноября 2022 в 21:45

Боже, два пасса нашли друг друга в коммах и радостно начали [вырезано редактором] друг другу, поливая грязью девок. Ни один, ни второй не имеют ни капли такта и воспитания, чтоб сжать свои жала и не отсвечивать.

Я не понимаю почему портал не банит за такое. Облили героиню поста помоями прост. Это [вырезано редактором]

Але, тюбики! Вам проститутки мешают чем? Тем, что вас не замечают? Идите займитесь страстным сексом со своими жёнами или друг с другом. Достали.

Игорь Речкунов
24 ноября 2022 в 08:20
Оператор прав, к сожалению.