Кто такой администратор? — рассказывает студия «ТанГо»

6 февраля 2023 в 19:00 ТанГо
Поделиться
Класснуть
Отправить

Администратор — это сотрудник, занимающийся управлением внутренними процессами в салоне красоты. Квалификация этого работника может, как улучшить доход заведения, так и снизить его.

В первую очередь, он должен обладать человеческими качествами:

  • доброжелательностью;
  • вежливостью;
  • организованностью;
  • стрессоустойчивостью.

А также уметь грамотно говорить и разрешать конфликтные ситуации — в салонном бизнесе это чуть ли не главный критерий оценки специалиста.

Несмотря на кажущуюся простоту работы, на сотрудника ложится серьезная ответственность и большой список задач, которые он должен выполнять:

  • поддерживание высокого уровня сервиса;
  • регулирование продаж товаров и услуг;
  • обслуживание клиентов – запись на следующую процедуру, расчет, выдача кассовых чеков;
  • запись клиентов по телефону или при личном визите; консультация по услугам и продуктам салона;
  • анализ реакций посетителей на услуги и продукты, оплаченные в салоне;
  • подготовка отчёта о проделанной работе за текущий месяц;
  • ведение социальных сетей;
  • написание и проведение рекламных акций;
  • организация досуга ожидающих посетителей, например, подать кофе, включить фильм, поддержать беседу;
  • ведение кассовой отчетности;
  • проведение ревизий.

Администратор должен знать:

  • о внутренних приказах, распоряжениях и других нормативных документах, издаваемых директором;
  • о структуре салона, правах и обязанностях сотрудников, а также их штатных расписаниях;
  • о видах услуг салона, тонкостях их проведения, ценах;
  • об основах маркетинга, рекламы, экономики и организации труда;
  • о принципах психологии, этики, эстетики;
  • об изменениях, вносимых в законодательные документы, связанные с непосредственной деятельностью администратора, мастеров и салона красоты в целом – СанПиН, Трудовой кодекс.

Администратор — это не просто человек, отвечающий на звонки и выбивающий чек. Это лицо салона, формирователь первого впечатления и главный «буфер» при конфликтах.

Адрес: Витебск, ул. Правды, 66Л
Подробная информация по телефону: +375 (33) 611-17-17показать телефон

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.