По ту сторону прилавка. Испытано на себе

Только оказавшись по ту сторону прилавка, можно в полной мере ощутить, что порой чувствуют продавцы, просто выполняя свою работу. Так в тебе рискует умереть прежний покупатель и родиться новый, понимающий и чуткий.

Летом я работала продавцом на ярмарке. Это длилось буквально неделю, но, во-первых, целую вечность по ощущениям, во-вторых, мне хватило. Теперь я знаю, что это одна из самых сложных профессий в мире. Однажды вечером я даже плакала: от усталости, от того, что чёртова касса опять не сходится.

И кто сказал, что продавать женскую одежду — увлекательный и даже романтичный процесс? Хотя, конечно, не без этого. Когда покупательница находила то самое СВОЁ платье и уходила счастливая, я была счастлива вместе с ней. Ведь только женщина может понять, какая это большая удача. Но я никак не ожидала, что платья, сарафаны, юбки и жакеты нужны всем, просто всем. Иногда даже мужчинам. Я ведь аудиокниг накачала, думала, отдохну посреди горячего рабочего лета. У меня даже стул был, но воспользоваться им по назначению так и не удалось.

Торговать мы начинали в 9 утра, а заканчивали ближе к 11 ночи. Всё это время приходилось быть на ногах, потому что клиенты шли непрерывным потоком, на смену одним сразу же приходили следующие. И каждому нужно подобрать товар, найти нужный размер, помочь примерить, после разложить и развесить всё по местам. На одного посетителя уходило от 15 минут до двух часов.

С первого дня я легко стала распознавать несколько категорий покупателей.

Про себя даже ставки делала: купит−не купит.

Одни заходят просто посмотреть. Они ни о чём не спрашивают, интересуются в основном рейлом со скидками, если находят что-нибудь подходящее за приемлемые деньги, покупают, но чаще уходят ни с чем. Они приносят меньше всего хлопот. Кстати, мне казалось, что никого уже не сбить с толку вывеской вроде «скидка до 50 %». Все понимают, что часто это просто маркетинговый ход (у нас, если что, скидки были самые настоящие). Но, ребята, это работает. Когда мы перевешивали объявление о скидках с одного рейла на другой, люди меняли траекторию.

Другие очевидно хотят что-то купить, но не обращаются за помощью к продавцу — самостоятельные. Они тщательно изучают товар, присматриваются, прицениваются, на предложения помочь, говорят, что всё видят и сами справятся. И справляются. Как правило, они покидают торговую точку с покупкой.

Ещё одна категория — клиентки, которые точно знают, что им надо. Они с порога чётко заявляют, что пришли исключительно за строгим брючным костюмом или, например, красным платьем в пол. Им практически нереально продать что-то другое (хотя иногда бывало). Обслуживая таких, всегда вспоминала легендарное: «А у вас нет такого же, но с перламутровыми пуговицами?»

Многие покупательницы приходят с запросом: «оденьте меня», «подберите что-нибудь на меня». У них нет чётких критериев, как у предыдущей категории, но угодить им всё равно сложно. Однажды девушка больше двух часов мерила платья. Выбрала. А на следующий день вернула. Сказала, что никто в семье не одобрил покупку. Жаль. Оно ей действительно шло. Такие гости хотят посмотреть и примерить примерно всё. И даже в этом случае им кажется, что от них утаили что-то эксклюзивное. Всё это довольно часто заканчивается покупкой.

Но сил уходит примерно, как разгрузить вагон.

А некоторые заходят просто пообщаться. Конечно, для виду они глянут на одежду, но сразу же начинают рассказывать, какие замечательные вещи можно купить в Италии, мол, у нас таких не найти. Заодно поделятся, где в этом году отдыхали, в каком отеле жили, какой вкусный кофе там на завтраках, и что море в этот раз было особенно тёплое. Неделю за прилавком я слушала истории о поступлении чьих-то детей и ценах на репетиторов, о похудении к лету, о неурожае огурцов, о личной жизни и проблемах на работе совершенно посторонних мне людей. Больше всего досталось, конечно, погоде и непростой жизни в целом. Вы думаете, продавцам всё это интересно? Нет. Уж, простите. В свободную минуту они хотят съесть булочку, попить и в туалет.

Покупатели относятся к продавцам уважительно. Но встречаются и такие, которые разворачиваются и демонстративно уходят, если к ним не подошли в ту же секунду. А ты бы и рада броситься навстречу новому клиенту, но прямо в это время для одной ты ищешь нужный размер, другая из примерочной что-то кричит, третья интересуется, не полнит ли её белая юбка.

Конечно, мой опыт специфический. Я работала на ярмарке и недолго. Наверняка, в магазинах всё организовано по-другому. Но, думаю, и «настоящим» продавцам есть чем поделиться.

С другой стороны, было интересно наблюдать за людьми. Я, например, всегда принимаю решение о покупке одежды самостоятельно. А многие женщины ничего не купят, пока не посоветуются с мужем. Сначала они приходят одни, выбирают, а на следующий день приводят супруга. Он, как правило, просто одобрительно машет, мол, тебе всё идёт.

Однажды к нам зашла парочка в возрасте 60+, видно было, что не молодожёны. Пока дама выбирала наряд, спутник был абсолютно безучастным. Но когда она примерила предложенное нами платье, которое выгодно подчёркивало фигуру, у мужа загорелись глаза и выступил румянец. Женщина отказывалась его покупать, говорила, что привыкла к балахонам, а он очень эмоционально убеждал её взять именно это платье. Казалось, дойдёт до развода. В итоге, он вспылил: или это, или никакое. Казалось бы, просто платье, а на что способно…

Прошло уже больше месяца с тех пор, как я стояла за прилавком, а мне до сих пор снится, как я неправильно даю сдачу клиенту. Наверное, это не моё.

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.