«Обещанного 3 года ждут!» — о заказе на заводе пластиковых окон «Алювест»

Положительного отзыва не случилось. Такое впечатление, что девиз данной фирмы: «Обещанного 3 года ждут».
Наша грустная история началась 21 мая, когда мы заключили договор с данной фирмой на изготовление 3 окон и 4 москитных сеток. С тех пор и ждем, исправно вносим платежи по рассрочке, а окон все нет. Никогда бы не подумала, что в нынешнее время, когда разнообразие фирм по изготовлению окон так велико, фирма будет так наплевательски относиться к своим клиентам.
На сегодняшний день «Алювест» просрочил все законные, прописанные в договоре, 35 рабочих дня на изготовление окон. Пошел 3-ий месяц нашего ожидания окон. Что самое обидное, что на замере нам было сказано, что срок ожидания, в среднем, составляет 2 недели!
Во время последнего визита на фирму, меня порадовали стандартной фразой «производство загружено, ждите», а также «к концу месяца установим». На мое предупреждение о том, что я буду составлять письменную претензию о срыве сроков и выплате неустойки за каждый день ожидания, девушка бодро покивала головой, взяла мой телефон для связи иииии…естественно, ничего. Мне так никто и не позвонил, хотя меня и это уже не удивляет.

Пишу в надежде на волшебную силу интернета и взываю к совести. Погоня за выгодой и количеством клиентов не должна отражаться на выполнении своих обязательств. Если производство не справляется с количеством заказов нужно честно предупреждать об этом своих клиентов, а не обещать то, что заранее не выполнимо.

Окна — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Otzovik
Спасибо автору
Поделиться
Класснуть
Отправить
7 комментариев
aluwest6666
30 июля 2020 в 16:06
Добрый день. Мы проверили данные о Вашем заказе. По договору максимальный срок отгрузки - 09.07.2020, заказ был установлен 16.07.2020. К сожалению, в ходе консультации и в момент заключения договора наши специалисты действительно допустили ошибку в обещанных сроках. Приносим Вам извинения за предоставленные неудобства. Нам очень жаль, что столкнулись с такой ситуацией. Мы уже приняли все необходимые меры по устранению подобных ситуаций. Чтобы исправить впечатления и сохранить Вашу лояльность с Вами свяжется управляющий отделам продаж для урегулирования ситуации.
Otzovik
30 июля 2020 в 21:59 ответ aluwest6666
aluwest6666, Спасибо, конечно, фирме за официальный ответ. Но я абсолютно не поняла вашего комментария по поводу "заказ был установлен 16.07.2020". Ни одного окна мы до сих пор не увидели. Очередное обещание установить окна к концу месяца опять не выполнено, так же, как и обещание менеджера (а это было в понедельник) до пятницы отзвониться.
Будем ждать звонка от управляющего отделом продаж. Дождемся ли, вот в чем вопрос.
Andy
31 июля 2020 в 20:37 ответ aluwest6666
aluwest6666, может проверите ещё и договор 35-164/20 =), а то 3тий месяц жду)))
artur11
30 ноября 2020 в 22:45 ответ aluwest6666

aluwest6666, Уважаемый Юрий Михайлович!

Сегодня был у вас в офисе по адресу, г. Витебск, улица Белорусская 6/а. Вас на месте не было. Вашему сотруднику оставил претензию, она должна была отправить вам.

НЕ ВЫПОЛНЕНИЕ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА!
06.08.2020 был заключён договор 35-423 /20 на изготовление и установку алюминиевый балкон на сумму 382 р (Изделия) и 170 (Установка). В день заключения договора была внесена предоплата в размере 45%. Прошло более 3-х месяцев. Балкон не готов! Конкретики нет! Жду от вас обратной связи до 30.11.2020. Если никакой конкретики не будет до 30.11.2020 то буду готовить документы в суд!

Otzovik
4 августа 2020 в 15:15
Окончание истории.
Сегодня наконец-таки наша эпопея с окнами завершена. Спустя 2.5 месяца, а точнее 74 дня ожидания мы таки получили свои окна. Вчера нам их установили, сегодня мы забрали свои москитные сетки, так как с ними вышел косяк - 2 из них были с браком, остальные 2 нам просто не привезли. Впечатление о сотрудничестве было бы совсем испорчено, если бы не позиция руководства. К чести фирмы нужно отметить, что ситуацию с просрочкой сроков они решают и решают в пользу клиента, предоставляя скидку. Это несомненный плюс фирмы.
О качестве окон, о том, какие они распрекрасные писать не буду. Сейчас это не информативно - окнам нет и суток. Судить о качестве, монтаже окон можно только пожив с ними не один месяц. Поэтому не будем. Поживем-увидим... Монтажники молодцы, сработали аккуратно, быстро и чисто.
На сегодняшний день я просто рада, что окна стоят на своем месте. Оказывается, как мало человеку нужно для счастья (smiley)
Andy
4 августа 2020 в 22:44 ответ Otzovik
Otzovik, вы немного меня успокоили =) (надеюсь теперь я дождусь своих окон) =)
Если не секрет какую скидку предоставили? 1% за 1 день просрочки?
Otzovik
5 августа 2020 в 12:39 ответ Andy
Andy, нет, у нас была рассрочка и оставался последний платеж. Вот его нам и "простили".