«Бывают ошибки, но это фиаско» — как «Арена» испортила впечатление постоянного клиента Оставить отзыв

Добрый день, на момент заказа, являлся постоянным клиентом в «Арена-Пицца».
Очень часто делал у них заказы и обычно они были всегда одинаковыми, это пицца и напиток. Бывали ситуации, именно в последний месяц, что курьеры забывали привозить напиток и предлагали привезти его позже, такая ситуация повторилась 2 раза. Я перезванивал оператору и просил их провести беседу с курьерами, чтобы им верно выдавали заказы. Просил это сделать без всяких претензий, я человек спокойный. Компания предложила мне скидку на следующий заказ, но я ей так и не воспользовался, да и не собирался.
И вот настал день Х.
Это суббота, вечер. Открываю приложение, чтобы сделать заказ, но подтверждение заказа не работает, я не могу отправить заказ. Открываю веб-версию сайта и делаю заказ через сайт - все отлично, заказ отправлен. Время на часах ≈17.00. Спустя некоторое время мне перезванивает оператор и уточняет заказ, я подтверждаю и заказ, как я понял, уходит в работу.
Обычно время доставки до моего адреса до 50 минут, так было ранее. Но проходит 1 час и я понимаю, что суббота, вечер, задерживаются. Продолжаю ждать. Проходит еще 40-45 минут и я решаю позвонить, спросить, где вообще мой заказ.
Перезваниваю оператору, тут звонок прерывается и я перезваниваю. Оператор сообщает, что вот-вот пицца будет в коробке и отдана курьеру, минут через 10-15 он будет у вас. Удивляюсь, но остаюсь спокойным, ведь я не конфликтный человек.
Понимаю, что примерно мой заказ будет доставке в 19 часов, что через ~2 часа после заказа на сайте.
И вот, время на часах 19.15 и раздается звонок в домофон - это курьер. Спускаюсь, забираю пиццу, получаю сдачу, сообщаю спокойно о том, что ожидал пиццу очень долго.
Вот коробка уже у меня в руках и аппетит все больше. Открываю….
Спасибо.

Очень жаль, что в нашем городе нет большого выбора пиццерий и «Арена-Пицца» - мой фаворит. У всех бывают ошибки, но это фиаско.

Заказывайте пиццы на carte.by. Доставят быстро и аккуратно!

Пицца и фастфуд — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.