«Дети кушали с тарелок взрослых» — о праздничном ужине в «Арене Пицце» за 570 рублей

У моего сына день рожденья 7 января,решили отметить в кругу близких в арена пицца на строителей 3/3.попросила сестру брата сделать заказ за неделю .Сделали заказ,внесли предоплату .накануне 6 января подтвердили количество гостей 6 взрослых и 6 детей ,время 13.00и само меню.7 января в 9.00 позвонили с кафе и сказали у нас детский праздник на18 человек ,мы можем вам накрыть стол к 17( мы не согласились ,ТК в Рождество хотелось собраться пораньше .да и гости были приглашены .В итоге нам предложили придти в 15,00,искать другое место уже не было времени .Пришли в 14.40 .на столе не было закусок ,был шумный день рожденья с аниматорами.Описывать эмоции даже не буду,обидно до слез .в итоге к 15,00 нам принесли часть закусок ,гости поддержали меня ,решили не расстраиваться и начать отмечать день рожденья .Попросили поставить горячее и пиццы ,нам ответили пока нет такой возможности ( заказ заранее напишу у нас был на 570 рублей в итоге , то есть не маленький на 12 человек.что за отношение !нет возможности ???? Через час вынесли пиццы и горячее взрослым ,детям подали позже ,но разве это нормально ? Естественно дети кушали с тарелок взрослых . Качество блюд было ниже среднего ,рулеты разваливаливались ,картофель фри был горелый и все в таком же духе ((( Второй день рожденья ушел ,и через час где то дети стали играть с шарами ,которые были в зале в свободном доступе .по итогу заведующая кафе Светлана накричала ,что это шары других гостей ,они вернулись за ними и нам нужно их оплатить.Мы оплатили .ТК дети есть дети ,им сложно объяснить ,что это шары нельзя было брать.да и не хотели портить и так не совсем удачный праздник .Просим руководство разобраться в данной ситуации и принести извинения за испорченный вечер. Наказатьь сотрудников за халатное отношение к данной ситуации .хочу также отметить,что когда мы пришли перед нами даже не извинились за то,что перенесли время праздника ,за то ,что шла программа ,за то,что не было еды на столе ,за то,что наших гостей облили азотом ( при проведении. Программы другого праздника ).Мы платим деньги и хотим получить только положительные эмоции

Пицца и фастфуд — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

id25150
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Плюсануть
Поделиться
Отправить
Класснуть
27 комментариев
lherb
11 января 2019 в 07:37
Арена как всегда. Именно поэтому никогда не хожу в их кафешки и не заказываю доставку. Накосячат и как с гуся вода.
Злой Комментатор
11 января 2019 в 08:18
Печально. Автору спасибо за отзыв. Как раз ищем место для проведения детского праздника, Арена на Строителей была одним из фаворитов(по совету знакомых) . Но после такого отзыва, уже не вариант
Таня Танина
11 января 2019 в 09:08 ответ Злой Комментатор
Злой, автору просто не повезло, наверное. Я там была 7 января, посидели, как всегда прекрасно, все приносилось быстро, все довольны.
AlexAlex
11 января 2019 в 11:14 ответ Таня Танина
Таня, это не автору не повезло, это вам повезло, что все было прекрасно. При мне девушка возвращала пиццу с волосами в этой Арене и судя по отзывам это не редкость.
Таня Танина
11 января 2019 в 11:51 ответ AlexAlex
AlexAlex, значит мне повезло. Мы заказывали тоже 2 пиццы, нареканий нет.
Андрей Рыбаков
11 января 2019 в 09:12
Сервис и качество еды в арене падают ниже не куда. Арену на строителях раньше очень любил, но пару испорченных вечеров - и желание туда ходить отпало напрочь. И так почти везде. Единственная арена, где по прежнему вкусно это на Советской. Создаётся впечатление, что каждое новое заведение сети становится все хуже
id12953
11 января 2019 в 09:45
Вот как так можно относиться к клиенту? А вот знает ли кто, как по закону наказать за такое?
AlexAlex
11 января 2019 в 11:09
Никому никогда не советую это горе-заведение для организации каких-либо торжественных событий, радуюсь до сих пор, что удачно закончил с ними дела до проведения важного торжества. Никакие договоренности с администратором и заведующей этой пиццерии не стоят ничего!!! Мы пришли в это кафе заранее, обговорили все условия , через 2 недели (!!) нам перезвонили и сказали, что консультировавшая нас девушка некомпетентна и предложили обсудить условия проведения праздника еще раз. Окей, мы пришли и пообщались с заведующей, которая огласила новые условия. Нехотя согласились, потому что уже поздновато было искать что-то новое, попросили о нескольких важных для нас уступках со стороны кафе. Вроде договорились с "компетентной" заведующей. Не успели доехать домой - звонок, все о чем договаривались опять отменяется. В результате плюнули на это "заведение" навсегда и нашли великолепную замену, где нам были прежде всего рады, старались помочь. Здесь же вас откровенно рассматривают "только бы денег слупить" и легко подвинут, если надо параллельно еще с кого-то денег подзаработать. На комфорт клиента здесь плюют и даже не скрывают этого!!
Светлана Масалова
11 января 2019 в 12:26
[Комментарий скрыт по просьбе автора — прим. ред.]
Татьяна Сид
11 января 2019 в 12:51 ответ Светлана Масалова
Светлана, если Вы говорите правду, зачем скрыли комментарий??
id16459
11 января 2019 в 15:33
На фото , надеюсь , еда уже тронутая гостями , тк это просто ужас!
Animal1547
11 января 2019 в 15:34
Что Вы все спорите! Я сидел в зале с семьей и наблюдал картину как дети чуть не разворотили кафе. Бегали, шумели. Вышла какая-то девушка и очень громко кричала на администратора. Зашел на террасу посмотреть что там происходит и вижу как девушка бросила бокалом в администратора. А это Вы считаете допустимо?! А потом еще приехала милиция и забрала буйную компанию. Позор!!! Как должен вести себя администратор. Люди не цензурно выражались и оскорбляли персонал.
id16459
11 января 2019 в 15:41 ответ Animal1547
Animal1547, тут же описаны моменты до конфликтной ситуации . ( по вашей версии)Перенесли время банкета , оплаченнные Шары,плохое качество закусок ...да и бред придти отмечать день рожденья , когда идёт праздник с анимацией )
Виктория Кирпиченко
11 января 2019 в 16:08 ответ Animal1547
Animal1547, я видела комментарий Светланы Масаловой, который Вы повторили почти точь-в-точь. А фамилия на чеке не оставляет надежды на Вашу объективность... Никакой.
Всегда удивляли люди, которые вместо сглаживания конфликта начинают кидать фекалии на вентилятор и усугублять его. Что Вам мешает сказать «ребята, мы накосячили, но это человеческий фактор. пицца в подарок/скидка/поцелуй ребёнка в пятку в знак компенсации, простите-извините». Ну детский сад.
id16459
11 января 2019 в 16:11 ответ Виктория Кирпиченко
Виктория, 👌👌👌поцелуй ребёнка в пятку ) круто звучит )
Виктория Кирпиченко
11 января 2019 в 16:31 ответ id16459
id16459, я бы предложила альтернативу, но тогда уже мой комментарий будет скрыт редактором и уже по другой причине:)
Ирина Дергачёва
11 января 2019 в 16:35 ответ Animal1547

Animal1547, если вы такой наблюдательный гость, почему же не пишите про обслуживание и работу официантов заведения. Может детям надоело просто сидеть за пустыми столами и ждать, когда работник соблаговолит принести заказ?

Утром я успела почитать, что написала в своём комментарии официант Светлана Масалова. Те же ничем не подкреплённые нападки на клиентов. Однако не совсем правдоподобный коммент Светлана почему-то решила скрыть.

Как думаете, милиция и правда приезжала или никого вызова не было? Если бы «буйную компанию» забрали — мы бы уже читали новости.

Андрей Рыбаков
11 января 2019 в 20:36 ответ Виктория Кирпиченко
Виктория, не в бровь, а в глаз))) тоже днем читал "объективный" комментарий Светланы Масаловой. И тут, о чудо! Есть свидетель этого же конфликта, видевший тоже самое, что и Светлана. А фамилия официанта в чеке - это просто совпадение. А если без иронии - это просто кошмар и хамство! И на месте автора, я бы написал заявление за клевету, аккаунты все авторизованны. Очень сомневаюсь, что была милиция, всех забрали и т.д. и т.п.
id16459
11 января 2019 в 15:43
Должны были хотя бы предупредить , что будет шумный праздник , думаю люди бы отказались от проведения второго дня рождения . Сумма то заказа немаленькая . Да и всегда будет две стороны конфликта . Но судя по фото блюд, я склоняюсь к правде автора отзыва , а не защитников работников данной сети
Olenkaa
11 января 2019 в 15:59
По мне так , надо было в конце вообще не оплачивать счет за такое отношение. Видно гости не выдеражли , раз кинули бокал 🤣🤣🤣а если обьективно , конфликт со слов комментатора в конце ни как не связан с отзывом , на мой взгляд очень даже правдивым . Изначлаьно исплртили людям праздник . Арена, начните любить своих гостей !
id25150
11 января 2019 в 21:18
Написала отзыв от обиды за праздник своего ребенка .я считаю,что заведующая или администратор должны сглаживать конфликты ,а не усугублять их.
ladytina
11 января 2019 в 21:21
Да, какой ужас, бедные дети и родители. Блин, а я завтра собираюсь отмечать днюшку в Арене суши (на Ленина). Как-то стрёмно туда идти теперь))) Правда, у меня без масштаба, просто посидим с друзьями, покушаем, но всё же. =.=
id16459
11 января 2019 в 21:45 ответ ladytina
ladytina, тут просто не повезло , надеемся у вас все пройдёт хорошо) может , там адекватные сотрудники .
id52891
11 января 2019 в 22:47
...не в тему еды.. а про жОсткий и беспощадный беларуский сервис.. заказал в Минске с доставкой в Витебск одном из интернет-магазинов духовой шкап.. Уточнил с продавцом цену, время... Объяснил, что буду ждать до 13-00, прошу в случае опоздания звонить. Уверили, что мы, мол, мегасуперкакая контора, привезем во время... В итоге, уже подъезжая к теще в баню, в 15-20 звонок - через пол-часа мы у вас... ок, грю... можете оставить на крылечке.. Очч обиделись, звонил манагер, грозил какими-то штрафами, спросил, почему я их не уведомил(??!!) , что уехал.. пожелал им успехов в нелегком бизенесе...
... а духовой шкап в итоге купил в Витебске... :-)
teplyashka
11 января 2019 в 23:51 ответ id52891
id52891, а ха ха ха ))))) надо взять на заметку
id40101
12 января 2019 в 18:54 ответ id52891
id52891, какой вы молодец, действительно так и надо поступать (беру на заметку)
Злой Комментатор
12 января 2019 в 20:46 ответ id52891
id52891, все верно. Нам так ребёнку к НГ планшет из Минска везли. Обещали 30.12, 30.12 утром перезвонили с извинениями и обещали доставить 10.01. В итоге привезли 11.01, и то, только потому, что мы сказали, что не примем заказ позже(10го наш заказ "затерялся" и найти его могли бы только к 14). Мы все это простили только ради ребёнка. Уж очень ждал...
Чтобы комментировать, .