Как в «Арене Пицце» испортили клиентам праздничное настроение?

Долгое время были постоянными клиентами Арены. Приезжали как в кафе так и делали заказы. Решили заказать торт с доставкой на дом. Настолько тоненькая пластмассовая коробка и плохо закрытая с низу, что как только курьер передал торт - он тут же упал с рук , даже порог дома не успели переступить, потому что нижняя часть была немного открыта. Не пойму - неужели трудно было хотя бы перевезать торт, чтоб он не открывался. Очень понравился ответ персонала- ваши проблемы и трудности. Очень уж испортили настроение предвогоднее. Наврядли мы после такого обслуживания вернемся в постоянные клиенты. Пиццу ,кстати привезли холодную.

Из вашей экономии на коробках- испортили все. Уже более 10 лет мы были постоянными клиентами, могли бы и решить этот вопрос не доводя до конфликта и обвинений в наш адрес. Потому вина однозначно ваша здесь.

Пицца и фастфуд — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

id85863
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Класснуть
Отправить
22 комментария
id8222
3 января 2023 в 07:28
Потдержу Арену, заказывал торт 31 декабря, привезли вовремя, нормальная упаковка, тортик "Медовый" вкусненький, вопросов нет...
Игорь Речкунов
3 января 2023 в 08:25
Перевязать
Роман Павлов
3 января 2023 в 10:31
Нормальная там упаковка, а сами торты вообще объедение. Много раз заказывал.
Нел Вик
3 января 2023 в 11:47
ну зачем же так, за 10 лет как Вы говорите одна осечка и уже фсёёёёё, плохие, отказываемся от вас(((((
Мария Кравченко
3 января 2023 в 12:26 ответ Нел Вик
Нел, но с другой стороны и фирма, в которой люди заказывали 10 лет, могла бы как-то загладить вину, например привезти другой торт в другой день в качестве извинений. Постоянными клиентами тоже можно дорожить, 10 лет -приличный срок.
sova
3 января 2023 в 12:54 ответ Мария Кравченко
Мария, та же мысль. Особенно, если вся эта ситуация произошла при курьере и он был свидетелем.
Нел Вик
3 января 2023 в 13:19 ответ Мария Кравченко
Мария, а я считаю, что мы не были там свидетелями, я знаю эти коробки для тортов, просто их нужно аккуратно нести или поставить в пакет...а по поводу горячей пиццы, невозможно 10 клиентам по адресам города довезти с пылу-жару пиццу.
sova
3 января 2023 в 13:23 ответ Нел Вик
Нел, возможно. Просто сервис нужен нормальный: достаточное кол-во курьеров, грамотная работа колл-центра, термо-сумки и тд. Заказываю пиццы в Сальсе, Доминос — всегда приезжает хорошая.
Мария Кравченко
3 января 2023 в 13:29 ответ Нел Вик
Нел, Вы думаете заказчик сам уронил торт и обиделся на фирму до такой степени, что написал отзыв за свою же ошибку?
Про пиццу я ничего и не писала, в Новогодний день у всех запары , могут и остывшую привезти,с этим надо смириться.
Валерия Фризен
3 января 2023 в 20:53 ответ Мария Кравченко
Однако е Автор указывает, что заказ развалился в его руках, у курьера было всё цело.
Мария Кравченко
3 января 2023 в 22:14 ответ Валерия Фризен
Валерия, я ж не спорю, меня там тоже не было , момент падения торта я не видела. Но, предположила, что вряд ли клиент тортом играл в футбол, вероятно все же запаковано было не совсем надежно, раз торт не донесли. С точки зрения не маленькой компании, если бы мне позвонил растроенный постоянный клиент и сообщил, что торт выпал из упаковки не дойдя до дома, я бы придумала вариант решения проблемы.
Да, разумеется, есть нечестные клиенты, на всех не напасешься запасных тортов, но тут вроде как 10 лет взаимодействия.
Короче, я бы заменила торт, если случай впервые с данным клиентом.
Нел Вик
4 января 2023 в 11:33 ответ Мария Кравченко
Мария, да, повторюсь, за 10 лет одна осечка ...считаю автор очень обидчивый...да еще и неаккуратный)
id8222
3 января 2023 в 12:36
Так тут сейчас все начнут писать, типа я не вылажу с Арены и тд и тп. Просто торт надо брать 2 руками а не держа мобилу и пытаться торты носить...
sova
3 января 2023 в 12:53 ответ id8222
id8222, вы курьер?
Нел Вик
3 января 2023 в 13:20 ответ id8222
id8222, и я того же мнения.
id8222
3 января 2023 в 13:05
Я обычный гражданин, который пользуется всякого рода услугами, и понимаю, как и что обычно происходит... Арена доставила, а как клиент уже распорядился доставленым, описано выше, а я подитожил...
sova
3 января 2023 в 13:14 ответ id8222
id8222, просто написали так, будто лично присутствовали: «торт надо брать 2 руками а не держа мобилу». Вас же там не было, с чего вы взяли?
id8222
3 января 2023 в 13:38 ответ sova
sova, так всё просто, посмотрите вокруг, у нас сейчас народ нигде без мобилы не ходит и даже в туалет... Так вот, я и предположил-в одной руке мобила, а в другой торт без верёвочки и бац - арена пицца плохая..
id8222
3 января 2023 в 13:12
И даже перевязаный тортик, я бы потдерживал с низу, в наше время нельзя доверять ни чему и ни кому...
Наталья Кес
3 января 2023 в 18:59 ответ id8222
id8222, извините ,сама терпеть не могу указывать на орфографические ошибки в комментариях, но здесь не сдержалась , у вас просто хрестоматийный случай... И вы курьер))))
id8222
4 января 2023 в 07:27 ответ Наталья Кес
Наталья, так я школу закончил 40 лет таму назад, и прогуливал постоянно.... А когда-то мог изложение по русскому написать на 5/5..)))
Нел Вик
6 января 2023 в 13:39 ответ id8222
id8222, чего Вы оправдываетесь, человек, который ничего не может предъявить начинает громко видеть орфографические ошибки, не ту расу, грязные волосы, нечищеную обувь и т.п. И повторюсь: Я бы тоже раззяве не оплачивала 40 р. за новый торт))))))))