«Банят своих же клиентов» — о подходе «Велком гарант» к решению проблем Оставить отзыв

Когда-то неплохой провайдер, Гарант был куплен компанией Велком и скатился практически на дно.
После миграции абонентов был заменен и похерен отличный личный кабинет Гаранта взамен на существующий ущербный и неудобный от велкома.
С момента покупки Гаранта каждый вечер интернет уходит курить и проблема в принципе не решается уже несколько месяцев, а дошерак все так же болтается на ушах. И лучше практически не становится. Причем они настолько уверенно продолжают твердить, что занимаются устранением неполадок, что, похоже, сами в это верят. Ведь главное предложить диагностику, в результате которой работник техподдержки кивает и говорит, что действительно у вас интернет медленный, но ждите с моря погоды - когда-нибудь мы починим. Кому-то конечно везет больше, но многие продолжают мучиться до сих пор.
У Гаранта бывали конечно проблемы, но интернет был стабильный, а о профилактических работах, как правило, предупреждали заранее. И проходили они в более-менее удобное время (по крайней мере для меня лично). Может, поэтому по вечерам все было хорошо.
Велком не заботится о не НОВЫХ абонентах - никаких плюшек и бонусов, которые давал Гарант своим абонентам, теперь нет. Максимум на что можно рассчитывать, это очередная супер акция для новых клиентов.

Венцом всего становится тот факт, что провайдеры поделили город и найти альтернативу часто нет возможности, что печально.

Я бы, наверное, и не стал писать отзыв, но больно уж накипело. Кроме того возмущает регулярное удаление неугодных комментариев и отзывов о работе провайдера в социальных сетях. А последней каплей стало добавление моего пользователя в черный список за этот же самый отзыв. Что за совковый подход! Своих же клиентов банят в официальной группе! Велком так точно далеко не уедет. Это как минимум непрофессионально. Как дети малые, если закрыть глаза и думать, что проблемы нет, она не исчезнет. А тем временем сотни людей каждый вечер жалуются на отвратный интернет по вечерам.

Объективности ради добавлю, что на днях вечером на удивление скорость соответствует заявленной впервые за долгий период, но сайты все еще ощутимо притормаживают. В общем заслуженная двойка.

Интернет-провайдеры — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.