«Столько нервовов и потраченного времени» — о работе службы поддержки «А1|Гарант Витебск»

В понедельник 13.01 мне позвонили представившись Викторией от провайдера А1 и предложили перейти на новый тарифный план ("Домашний 70" стоимостью 36 руб. и первые 2 месяца за 50%), т.к. текущий ("Вместе 80" стоимостью 33 руб.) стал архивным и скоро будет удален. Убедив меня, что все останется как и прежде - те же каналы, две тв-приставки и интернет со скоростью 70 Мбит/с. Ну ок, переспросила будут ли какие-то дополнительные обязательства - получила отрицательный ответ. Для переключения необходимо только мое устное согласие по телефону.

Потом засомневалась и решила посмотреть свой архивный план на сайте. Оказалось, что ранее была скорость 80 Мбит/с. О том, что скорость будет снижена (за бОльшие деньги) не было ни слова!!! В течение 15 минут я позвонила и попросила ничего не менять, но меня уверили, что перейти на архивный план уже невозможно. Ай, столько нервов и потраченного времени на это прослушивание музыки и слов "Оставайтесь на линии мы рады вам помочь". Подумала, ну лоханулась сама, чего не переспросила про текущую скорость и предлагаемую. Ведь по вечерам и так ее не хватает, когда все члены семьи заняты в своих гаджетах, буду гулять тогда, может даже заведу собаку)

Но на этом не закончилось. В среду 15.01 мне пришла смс о том, что меня переключили на новый тариф (Домашний 70)... Нееет, я не заметила снижения скорости - интернет пропал совсем!!! Происходила переадресация на страницу с сообщением о том, что мой айпи не входит в услуги провайдера, перегрузка маршрутизатора не дала результатов и я потянулась набирать 150 дабы снова выслушать рекламу про новогодние подарки, музыку и те же слова о том как вы рады, что нам помогаете...

Час времени убит на все эти включения/выключения, ожидания на линии (благо, что звонила уже не с мобильного), оказалось, что новый тарифный план требует перенастройки оборудования (видимо, я первая, кто купился на этот лохотрон) и наконец-то этот минус10тимегабитный интернет заработал и я могу написать этот злонервный отзыв.

Не ведитесь, пожалуйста!

Интернет-провайдеры — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Cbeta
Спасибо автору
Поделиться
Отправить
Класснуть
3 комментария
id12953
16 января 2020 в 09:43
99.99% телефонного "втюхивания" - это разводняк.
Наталья Кес
16 января 2020 в 13:17
а еще вдобавок окажется , что при переходе на новый тарифный план вы продлеваете с ними свой договор на 58 лет ))) я жду своей даты, когда сбегу от них и даже подумываю заплатить 2бв и переключиться на тот же телеком , где тарифы существенно ниже. хуже А1 нет ничего в Витебске
Добрая Пчелка
16 января 2020 в 14:30
Я не понимаю как бл(простите уж)такая компания имеет столько отрицательных отзывов? Я не говорю уже про Витебск. Биз. Как можно менять тариф просто по телефону без дополнительных соглашений и подписи? Договор может быть на Пете, а трубку поднял и дал свое согласие Федя и потом ищи концы. Шарашкина контора одним словом. Услуги полное Г и ценник высокий
Чтобы комментировать, .