Ценообразование у «Мастер Интерьер» отличное, а вот сервис отвратительный

Отличный подход к ценообразованию и абсолютно ужаснейший сервис. Заказывали ламинат плюс плинтуса в две комнаты: в стоимость была включена подложка и монтаж, также нам предоставили скидку в общей сложности около 6%. Так как один из ламинатов был акционным, нас предупредили о необходимости доплаты за монтаж плинтусов на него в сумме 13 рублей. Всё ok, но тут начались приключения.

Через неделю ламинат привезли, но доставка у организации только до подъезда — это первый минус. Нас предупредили, что водитель за отдельную плату сможет помочь поднять его в квартиру: в результате за половину поднятых коробок ламината (≈ 5−7 минут работы) он запросил с нас 15 рублей (150 000 рублей до деноминации). Чека, естественно, на данные работы не было. Второй жирный минус.

Перед монтажом плинтусов на акционный ламинат мы получили от водителя / укладчика следующий сюрприз: монтаж стоит 1.5 рубля за погонный метр при том, что оговорена была доплата за всю работу по укладке плинтуса на акционный ламинат в сумме 13 рублей. В итоге по завершению работ пришлось доплачивать не 13, а 20 рублей — ещё один большой минус.

Итого от пяти баллов остаётся два: в 21 веке иметь в штате таких сотрудников (особенно в столь конкурентной сфере) очень опрометчиво. К менеджерам претензий никаких: всё рассказали и показали отлично.

Не советую обращаться в данную организацию, если не хотите по ходу монтажа узнавать о новых доплатах. По качеству работ претензий нет, хотя прошёл всего один день. Надеюсь, хоть тут проблем не будет.

Стройматериалы, керамическая плитка и инструмент — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

id23107
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Класснуть
Отправить
10 комментариев
Владимир Saviolking
17 октября 2016 в 08:07
Ламинат акционный,поэтому нужно доплатить!!)))Гениально!Согласен,что так дела не делаются,но есть один вопрос.В договоре написано,про длставку именно до подъезда?!Очень часто сталкиваюсь с подобным,когда люди,что-либо заказав,автоматически ждут доставки в квартиру,хотя в договоре черным по белому написано:до подъезда!И начинаются терки.Допускаю,что могло смутить то,что ламинат у Вас уже с монтажом,но,все-таки,что там с договором?
id23107
18 октября 2016 в 16:51 ответ Владимир Saviolking
Владимир, в договоре безусловно указано, что до подъезда - меня обескуражило не это, а то, что за поднятие буквально 7-8 коробок ламината, что заняло у меня вместе с монтажником/доставщиком 5 минут пришлось выложить 15 руб. Так пользоваться безвыходной ситуацией клиентов - очень по-белорусски)
Лариса Жолнер
17 октября 2016 в 09:15
Сколько доставок мебели было у меня, всегда уточнялось, что до подъезда. За помощь в доставке в дом всегда доплачивали.
Александр Витебский
17 октября 2016 в 12:07
Один раз чуть не купил у них ламинат, но в какой-то момент менеджер начал "вилять хвостом" по поводу акционного предложения и стоимости укладки ламината. Как результат, купил не у них.
Дмитрий Тт
18 октября 2016 в 18:37
надо было самим носить, зачем соглашались...
id10859
18 октября 2016 в 20:34
Тоже сталкивался с услугами этой фирмы,в выборе ламината помог грамотный консультант-продовец.Все рассказал и показал все плюсы и минусы.При заключение договора замечу НЕСКОЛЬКО раз мне сказали что доставка до подъезда.В назначенный день позвонил парень и сказал что в течений 30 минут будет у подъезда с ламинатом и опять уточнил что доставка до подъезда .Как оказалась доставлял ламинат сам укладчик,я о помощи в поднятие не просил но мастер"молодой парень лет25-27"как только занес свой инструмент начал помогать заносить каробки.Могу отметить вежливость и пунктуальность мастера,денег не за что он не попросил,+ дал консультацию о скрипучем поле в соседней комнате. Я могу отметить только с лучшей стороны эту фирму.
Сергей Шакута
19 октября 2016 в 23:07

Доброго времени суток! Спасибо за оставленный отзыв о компании "Мастер Интерьер". Компания разобрала ваш комментарий, и может пояснить следующее: Наши менеджеры всегда предупреждают о дополнительных расходах, которые могут быть в дальнейшем сложиться после покупке товара. Все дополнительные работы\услуги прописаны на сайте laminat.masterinterier.by . В настоящее время Бесплатная доставка в квартиру осуществляется пенсионерам и инвалидам 1 и 2 группы. По многочисленным просьбам компания добавила дополнительный сервис, а именно монтаж плинтуса Бесплатно ( не действует при заказе акционного товара).Теперь укладка ламината + монтаж плинтуса Бесплатно. В вашей ситуации одна комната была выполнена именно таким образом. На всю продукцию вам также была сделана дополнительная скидка на более чем приличную сумму плюс комнаты были частично заставлены мебелью, которую монтажнику приходилось передвигать. Все работы были выполнены в срок и на профессиональном уровне . Очень жаль, что наша компания заслужила всего лишь 2 звездочки :). Мы всегда ценим каждого клиента !!! Надеемся на дальнейшее сотрудничество !!! Спасибо за Ваш Выбор!!!

id23107
21 октября 2016 в 09:13

"Наши менеджеры всегда предупреждают о дополнительных расходах, которые могут быть в дальнейшем сложиться после покупке товара" - жаль только, когда предупреждают об одних суммах, а в финале получаются другие, правда?)

"На всю продукцию вам также была сделана дополнительная скидка на более чем приличную сумму..." -...которую в общем-то нивелировали неожиданно дорогая установка плинтусов и подъем ламината)

"комнаты были частично заставлены мебелью, которую монтажнику приходилось передвигать" - изначально уточняли данный вопрос у менедежера, на что нам прямо ответили, что комнаты заставлены у всех (особенно при укладке более чем одной комнаты) и монтажник без проблем поможет.

Итого получаем испорченный телефон между менеджерами и исполнителями, что очень расстраивает. Вряд ли это называется "ценим каждого клиента".

Аноним #8e4
18 марта 2018 в 22:30 ответ id23107
id23107, претензии пипец какие, господа, а что Вы хотели? скажу по секрету укладка ламината стоит 2.5$ м2, плинтуса 0,7$ м погонный, подъем 1 этаж 1$, а то за 13р хотите чтоб все сделали, еще и гарантию дали!!! и если цена не устраивает - сами, в чем проблема?)))
Аноним #69c
3 ноября 2017 в 14:27
Монтажники хлоднокровно работают кувалдой по двери, когда её устанавливают. В итоге качества никакого нет. Не советую обращаться к ним по поводу установки. Ужасная работа-ужасное настроение и выброшенные деньги.