Корона

24.01.2016 года купили в «Корона-Техно» стиральную машину AEG. Машину прямо в квартиру нам доставили сотрудники магазина, никаких видимых повреждений на ней не было, но после стирки на окантовке машины (она с вертикальной загрузкой) появилась трещина.

Сотрудники сервиса сделали фото, отправили их во Францию на завод-изготовитель «AEG-Электролюкс». Заключение: «механическое повреждение получено при транспортировке машины». Оно было прикрыто дозатором для стирального порошка, при стирке из-за вибрации трещина начала расти и вылезла наружу.

Механическая поломка — пояснили нам — негарантийный случай, ремонт составит 2 400 000 (четверть стоимости машины). Связались с сервисным центром «Электролюкс» в Москве, там заключение экспертизы подтвердили, но так как машину нам доставляли сотрудники «Короны-Техно» и мы получили её уже с дефектом, то сотрудники сервисного центра «Электролюкс» в Москве вошли в наше положение и поставили нам запчасть с завода бесплатно, а сервисный центр «Р-Плюс» произвёл ремонт по гарантии в кратчайшие сроки.

Вроде всё здорово, но есть одно но! 12.03.2016 я разместила информацию о том, в какой ситуации мы оказались с покупкой стиральной машины в «Короне-Техно». Претензий сотрудникам «Короны» я не предъявляла, с ними не связывалась, о помощи не просила и рассказала обо всём, чтобы люди не оказались в нашей ситуации, были внимательнее. Кроме того, к моменту размещения отзыва вопрос о ремонте по гарантии нашей машины уже был решён, запчасть была заказана, оставалось только ждать.

После публикации отзыва со мной связался начальник отдела электробытовой техники «Корона-Техно» Ковалёв Я.А., вежливо попросил сбросить ему всю переписку с московским сервисом «Электролюкс», фотографии машины с дефектом по электронке, проявил участие и сообщил, что при поступлении запчасти сотрудники «Короны-Техно» доставят машину в сервис и обратно, так как она на гарантии и они обязаны это сделать. Я не поставила под сомнение слова Ковалёва Я.А., и когда 20.04.2016 года запчасть поступила, связалась с «Короной-Техно».

21.04.2016 они забрали машину и документы на неё. На просьбу выдать хоть какой-то документ взамен машины ответили: «Не положено!». Мне показалось это странным: в сервисном центре всегда предоставляют документ о том, что техника принята в ремонт, а тут забрали бытовую технику за 10 млн рублей и никаких документов, хотя на доставку из магазина стиральной машины я подписывала заявку в нескольких экземплярах.

Поэтому когда на следующий день я выяснила, что машина в сервисный центр «Р-Плюс» так и не поступила, была в шоке. Позвонила в «Корону-Техно» Ковалёву Я.А. Он настаивал, что машина уже в сервисе, а когда понял, что я всё знаю, сказал, что у них две недели на доставку, когда-нибудь отвезут, нам отчитываться не обязаны, ведь это он решил вопрос с бесплатным ремонтом машины, хотя на самом деле никакого отношения к решению вопроса не имеет (переписку с сервисным центром «Электролюкс» в Москве прилагаю)!

Также Ковалёв Я.А. пояснил, что вообще не знает, где находится участок «Р-Плюс», занимающийся ремонтом крупногабаритной бытовой техники, так как они никак не связаны с сервисными организациями и технику для ремонта никому не доставляют. А наша машина была доставлена в магазин «Корона-Техно» для того, чтобы лично Ковалёв Я.А. исследовал дефект, так как экспертизе завода «Электролюкс» он не доверяет и считает заключение некомпетентным.

Таким образом, Ковалёв Я.А. обманул меня, а когда его ложь вскрылась, он позвонил в «Р-Плюс» и они сами из «Короны» забрали машину, отремонтировали и доставили нам за два дня, за что им огромное спасибо! Но вот от непрофессионализма, непорядочности и грубости начальника отдела «Корона-Техно» Ковалёва Ярослава Александровича я в ужасе, хотя, в общем, магазин «Корона» мне очень нравится, атмосфера замечательная, покупки совершать приятно, сотрудники вежливые и услужливые, но, как говорится, в семье…

Торговые центры — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

id14822
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Отправить
Класснуть
1 комментарий
Татьяна Ассиди
29 апреля 2016 в 19:31
Вы бы написали претензию в Короне. Такого начальника как минимум нужно лишить премий.
Чтобы комментировать, .