Стом-центр

Долго думала, писать отзыв или нет, но всё-таки решила написать. Ставлю оценку 2! Начнём по порядку…

Долго выбирала, куда же всё-таки записаться лечить свои зубки; начитавшись отзывов, выбрала эту организацию. Позвонив, выбрала удобное время и записалась на приём к врачу (к какому именно, я не знала, имени и фамилии мне по телефону не сообщили).

Пришла к указанному времени, даже на 10 минут раньше, сижу, жду, опять же, даже не знаю, кого (девушка на ресепшене даже не соизволила ничего уточнить, в принципе, я и не настаивала). В итоге прождала я эти 10 минут плюс ещё 15… И никто ко мне не подходит и не спрашивает ничего, все заняты своими делами… Собралась уходить, но не выдержала и подняла бунт, и тогда уже минут через 5 всё-таки освободился мой врач.

Потом он долго ещё готовился, сразу было видно, что спешить ему некуда… В итоге сделали мне 3 зуба за 1,5 часа, которыми, в принципе, я довольна, но тоже работа этого врача мне не особо понравилась: работал он не спеша (никому неинтересно, тороплюсь ли я куда или нет). Да и челюсть у меня потом ещё дня 2 болела после того, как он мне её раздирал. Да и вот это «Сплюньте»… Извините, конечно, но это уже прошлый век… Ну это, как говорится, у кого какие требования к обслуживанию клиента :)

Прихожу на кассу, порадовала меня озвученная сумма, оплатила, чек выдали. И всё, «давай, до свидания»… «А гарантию на зуб?» — возник у меня вопрос. Наверное, если бы не спросила, гарантию на зуб мне бы никто так и не дал, да и то, в той гарантии даже не указано, где и что мне делали… В итоге я осталась недовольна работой данной организации!

Стоматологии — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Елена Ковалёва
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Отправить
Класснуть
6 комментариев
Владимир Балясов
10 августа 2015 в 17:00
Здравствуйте, Елена! Большое спасибо за Ваш отзыв.
Нам очень жаль, что Вы поставили столь низкую оценку нашей работе. Тем более, что читая Ваш отзыв, становится понятно, что в целом всё было хорошо. В
Владимир Балясов
11 августа 2015 в 23:24
Вы позвонили и записались на удобное для Вас время. Как правило, администратор первым делом спрашивает, к какому доктору хотели бы записаться (поскольку большинство наших клиентов идут лечится к определенному врачу, которого они выбрали и которого потом считают "своим"). Если же пожеланий по поводу доктора нет, запись производится в соответствии с наличием ближайших свободных мест и удобством для клиента по времени. Что и было сделано в Вашем случае. Для того, чтобы узнать к кому Вас записали, достаточно было просто спросить.
Вы молодец, что пришли на 10 минут раньше указанного времени. Было бы здорово, если бы все приходили именно так. Но ситуации бывают разные, некоторые клиенты могут опоздать на 10-20 и даже больше минут. И их мы стараемся тоже принять, ведь если человек к примеру попал в пробку, это не повод для нас отказать ему в приеме, чтобы избавить от боли. Вы правы, большое наше упущение, что за всё время Вашего ожидания к Вам никто не подошёл, не уточнил и не объяснил, что и как. Мы обсудили на собрании эту ситуацию и надеемся, что впредь она не повторится. Приносим свои извинения.
По поводу лечения. Вы пишете, что довольны теми тремя зубами, которые Вам вылечили. Это очень хорошо. Непонятно, чем не понравилось отсутствие спешки. Мы очень рады тому, что можем уделить каждому клиенту столько времени, сколько нужно для качественного лечения. Иногда лечение одного зуба может занять несколько часов (ранее у нас был отзыв 5☆ о лечении одного зуба на протяжении 3 часов). 3 зуба вылеченных за 1.5 часа на наш взгляд весьма быстро. Возможно, не стоило начинать знакомство с врачом и клиникой с такой большой работы, и доктору Кажекину В.В. следовало вылечить 1 наиболее беспокоящий зуб. Но и Вы могли бы предупредить, что торопитесь. Тогда и тактика лечения была бы другой. Не совсем понятно, чем Вас не устроила фраза "Сплюньте!". Слюноотсос не избавляет от необходимости иногда сплёвывать в кресле у стоматолога.
Некоторые наши клиенты, побывавшие в клиниках Москвы, Евросоюза, США, высоко отзывались о наших технологиях и методах. Но никто не упоминал, что фраза "Сплюньте!" устарела...
Далее Вы пишете, что на кассе Вас порадовала сумма и Вам выдали чек. Прекрасно! Ведь кассовый чек - это единственный документ, которого уже достаточно для обращения по гарантии. Записи обо всех принятых клиентах и проделанной работе в обязательном порядке хранятся нами (как и любой другой организацией здравоохранения, имеющей лицензию МЗ РБ). Поэтому гарантийный талон скорее приятное, но не обязательное, приложение для клиента. Он оформляется в свободной форме и выдаётся по желанию (как это было в Вашем случае).

На фотографии, приложенной Вами, чётко видно, что на гарантийном талоне, который Вы получили, имеется название организации (часть прикрыта кассовым чеком), и адрес нашей стоматологии (т.е. ответ на вопрос где?) Также написан диагноз с указанием зубов, которые Вам лечили (т.е. ответ на вопрос что?). Возможно, этого недостаточно и Вы хотели бы видеть больше информации на гарантийном талоне. В таком случае высказывайте свои пожелания, мы внимательно их рассмотрим и постараемся учесть в дальнейшем.

С уважением, коллектив ОДО "Стом-центр".

Елена Ковалёва
12 августа 2015 в 13:13
Здравствуйте, Администратор! спасибо что Вы так лояльно отнеслись к моему отзыву! Просто хотелось уточнить некоторые моменты. По-поводу гарантии и чека, начнем с того, что Вы обязаны были заключить со мной договор на оказание платных услуг, и хотя бы, дать ознакомится какие были использованы материалы при лечении моих зубов...такой информации я не увидела, а уж тем более ни за что не расписывалась...врач просто подошел к девушке, продиктовал ей что-то, она записала куда-то и просто озвучила мне сумму. И насчет гарантии, извините, но такую бумажку я и сама могу дома распечатать, написать в ней что угодно и просто прикрепить чек...я видела у Вас в других отзывах хотя бы печать на гарантии стояла, а так извините это не гарантия, а так, просто бумажка. И кстати, все ваши предыдущие отзывы на 5 звезд, в основном о протезировании...
И еще, я пришла в платную клинику для того что бы сделали все качественно, быстро и безболезненно, т.к. боюсь лечить зубы...а с таким обслуживанием как у Вас, я могла сходить и бесплатно...И кого не спрашивала своих знакомых, нигде уже не сверлят зубы "насухую" и тем более, не сплёвывают каждый раз после этого. Я в своём комментарии уточнила, что это на любителя, но лично мне не нравится такая работа. Но спасибо, пломбы пока у меня стоят, все хорошо:)
Михаил Ковалев
12 августа 2015 в 13:24
[вырезано редактором]
Михаил Ковалев
12 августа 2015 в 13:56
Сказать, что читая Ваш отзыв, становится понятно, что в целом всё было хорошо - все равно что сказать, что в целом Беларусь - центр Европы, а не [вырезано редактором]!
Марленикен Фриц
17 декабря 2015 в 16:18
Какая чушь :) Читаю отзыв недовольной клиентки и улыбаюсь. Какой договор? Может быть, вы сами, уважаемая клиентка, побеспокоитесь в следующий раз привести с собой на ресепшн юриста, чтобы точно мышь не проскочила?)))
Жаль, что люди, которые остаются довольны работой, ради которой пришли в стоматологию и оплатили ее, поднимают бучу ради того, чтобы привлечь к себе внимание.
Чтобы комментировать, .