Первый отзыв о работе нового сервиса вызова такси «Максим»

Дождливой «славянской» субботой меня занесло в Лужесно, откуда в десять вечера нужно было выехать в город. Маршрутки уже не ходили, автобус нужно было ждать час и идти до остановки 2 км, поэтому было решено вызвать такси. Ну и по пути выходить из Лужесно к городу :)

Выбор пал на две службы — популярную [название вырезано редактором] и новичков Maxim, которые обещали составить популярным достойную конкуренцию. Первые сразу (ну как, я сделала звонков двадцать) сказали, что машина приедет через 40 минут, а в Лужесно вообще через час. У Maxim для проведения заказа нужно было заполнить форму на сайте либо воспользоваться приложением.

На заказе я заполнила всё, но остановилась на подтверждении номера: смс с кодом тупо не приходила (первые два скрина). Я установила приложение и к проблеме смс добавилась ещё одна: нужно было ввести конкретную улицу и конкретный дом. «Лужесно» приложение поняло, а текст «Поворот возле остановки» нет. Пришлось выбирать первый предложенный вариант, чтобы вообще оформить заказ. Расстояние получилось большее, чем нам было нужно, сумма обещала составить 7.8 рублей. Через минут пять после того, как мы оставили заказ, в приложении появилось сообщение о том, что к нам едет водитель (к этому моменту 2 км между домом в Лужесно и остановкой были пройдены).

Я перезвонила водителю и уточнила, видел ли он комментарий о нашем местоположении. Приложение выдавало время до приезда водителя и его расположение. 15 минут, 10, 5… За пять минут до назначенного прибытия на остановку приехал автобус, который должен был уехать в город через полчаса. Я смотрела на приложение, на автобус, на приложение, на автобус… И через несколько минут после того, как текст «Через 1 минуту к вам подъедет…» сменился на «Скоро (!) к вам подъедет…» я позвонила водителю и спросила, где же он — приложение показывает, что ехать ему ещё долго.

Задавать такие вопросы было неприятно. С одной стороны, я была рассержена, а с другой был человеческий фактор. И пока меня кидало из стороны в сторону, водитель сам предложил отказаться от заказа. Это так удивило, что во мне проснулся рабочий дух, и я спросила, неужели он так просто отказывается от клиента? Мужчина ответил, что да. Я и отказалась.

На следующий день моему спутнику, на номер которого всё же пришло голосовое сообщение с кодом, перезвонили и извинились. Сказали, что только запустили сервис и кинули нам на приложение два рубля, чтобы мы посмотрели, как они работают в «несубботнее» время и в пределах города.

Ситуация немного подпортила моё настроение и приехавший до такси автобус его поддержал на плаву, поэтому я не брызгаю гневными слюнями в стороны в этом отзыве и могу обратить внимание на недоработки в сервисе такси.

  1. Не приходят смс, но голосовые звонки работают.
  2. Приложение не жужжит, когда водитель принимает заявку. Нет обратной связи. Можно отложить телефон и упустить момент принятия заказа водителем.
  3. Карта. Когда приложение показывало, что водитель подъедет через 5 минут, карта писала, что он на Фрунзе. Когда «Скоро подъедет», что он где-то за городом. Вообще из-за этой карты и этого Фрунзе было очень некомфортно ждать. Особенно когда время заявлено.
  4. Время. Если не уверены, что приедете вовремя и не перезваниваете клиентам — прибавьте хотя бы несколько минут ко времени ожидания. Заставили клиента ждать + сказали «Отменяйте заказ» = потеряли клиента.

А я остаюсь при своём мнении: самые лучшие средства передвижения — ноги и велосипед. Да пребудет с ними сила!

Такси — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Форева Тегорин
Спасибо автору
Поделиться
Отправить
Класснуть
17 комментариев
Мария Пушкина
20 июля 2017 в 08:34
Первое впечатление о такси конечно неприятное... Честно мне кажется водитель за город вообще не выезжал)
Татьяна Титова
20 июля 2017 в 10:50
Название такси странное
Оксана Павлова
20 июля 2017 в 11:37
просто не повезло
Витебская Вита
20 июля 2017 в 13:52
Любая антиреклама, тоже реклама.((
Денис Жемис
23 июля 2017 в 08:05
Ключевое здесь это сумма поездки 7.8р. За эти деньги на это расстояние только ноги или велосипед.
Аноним #351
24 сентября 2017 в 00:29
В приложении стоимость поездки была 2,2 рубля, по факту водитель взял 3,5 рубля. Машина была без опознавательных знаков такси. 1 из 12 по десятибальной шкале
Аноним #2ba
14 октября 2017 в 11:19
Ужасное такси
Вечно нет машин-точнее поиск водителя по 20-30минут
Ужасно
Аноним #289
29 октября 2017 в 21:51
два раза вызывал и два раза не дождался,испортили настроение,прождали 40 минут-постоянно переносили время,никакие бабки не смогут завоевать рынок таким подходом,в итоге вызвал нормальную службу,никогда больше не воспользуюсь услугами такси "МАКСИМ"
Аноним #44c
16 марта 2018 в 16:58
Заказали машину за 3 часа до выезда ---по истечении этих 3-х часов они звонили только, чтобы сообщить, что машины нет...так заколебали зачас звонками - это настоящий лохотрон, а не такси.Похоже они освоилили лишь телефонную службу, а не службу извоза!!!!!
Аноним #5f5
29 апреля 2018 в 06:02
заказывал такси максим . самое ужасное такси в городе Брест , вопервых хамят сами деспетчера . Ребята самое ужасное такси ..... .
Аноним #6fe
6 мая 2018 в 15:16
Добрый день я водитель 13225275 . У меня на балансе накапились более 2000 р так как пришлось выполнять заказы по б/ н . Вопрос: скажите пожалуйста кроме перевода моих средств на другого водителя есть ещё способы их хоть какой то часть обналичивать. А прокатать эти деньги пока закончиться не реал и придётся больше не взять заказы " на счёт" . Спосибо будем надеяться что есть вариант!
Аноним #56d
2 июля 2018 в 22:15
Это какой то ужас.... Час прождала машину. А потом они написали что у них машины нету.. А машина нужна была срочно. А ответ от них получила только через 7 часов .круто .....да?????????
Аноним #13d
29 июля 2018 в 14:00
Ужаснейшее такси. На день города Бреста, зная, что вечером будут проблемы с такси, специально заказала его в 16.05 на 23.30. Ехала с тремя детьми. В 23.30 нам позвонил автоответчик и сказал, что на мой вызов, машина не найдена!!! Я была просто в шоке!!! Я перезвонила, а мне сказали, что вызов такси на наш адрес снят!!!!...... Кем???????? Спросили, будем ли мы заново возобновлять заказ!!! Да!!! Но так и прождали до 1.30 на улице с детьми!!! Другие такси были просто все на заказах и долго ждать!!! Каждый раз звоня в МАКСИМ, нам отвечали, что наш заказ отменен!!! В итоге, со спящем на руках ребенком, мы дождались такси СИТИ и доехали домой!!!!! до сих пор нахожусь в шоке!!!!
Аноним #24b
19 августа 2018 в 20:16 ответ Аноним #13d
Аноним #13d, скупой платит нервами так и во всех городах где есть чудо максим хотите сэкономить 1 рубльь ждите по часу по два и не факт что уедите у нас так в городе поэтому люди платят на рубль больше и спокой но уезжают
Аноним #b41
25 августа 2018 в 17:49
Отвратительное такси. Водитель грубиян. Опоздал на 45 минут. Машина очееень грязная, хочется бежать сразу в душ. Третий раз пользуюсь услугами и каждый раз опоздание и грязнючие замусоренные салоны добитых машин
Аноним #b41
25 августа 2018 в 21:13
Отвратительное такси. Водитель грубиян. Опоздал на 45 минут. Машина очееень грязная, хочется бежать сразу в душ. Третий раз пользуюсь услугами и каждый раз опоздание и грязнючие замусоренные салоны добитых машин
Аноним #198
7 октября 2018 в 20:07 ответ Аноним #b41
Аноним #b41, а Вас за 1,5 рубля должны возить на лимузине? Какая оплата,такой и сервис
Чтобы комментировать, .