В поданную машину такси сел другой человек и уехал

Ну вот и закончилась последняя капля терпения по отношению к этой службе. Я — клиент службы такси «Натали» в Витебске уже больше 6 лет, за это время видел и терпел многое: и хорошее, и плохое. Старые раздолбанные машины (сейчас уже нет), [вырезано редактором] водитель (по городу 120, в поворот тоже на скорости), «разводки» на деньги (уже вошло в привычку переплачивать тысяч на ±5, лишние катания по городу и т.д.), не говоря уже о том, что за всё это время я ни разу не получал чек. С этим можно смириться, я даже не надеюсь получить что-то лучшее в Витебске.

Но тут я просто потерял всякую надежду. Вызвал такси «Натали» в центр города, к Ратуше, при этом меня предупредили, что нужно ждать 15 минут. Пришло смс о том, что машина подана. И в пяти метрах от меня в машину садится человек и водитель уезжает. Ситуацию можно понять, но не то, что было дальше.

Я позвонил диспетчеру, висел на линии около 4 минут (есть запись, могу подтвердить), после чего, спросив у диспетчера «Как так-то?», получил ответ-претензию, что надо было назвать точный адрес. Я его не назвал, потому что их было несколько, и эту механику я перенял от них же, сказал «по городу»! В итоге, вместо того чтобы просто принести извинения, она сделала виноватым лояльного клиента, который ждал столько времени. В итоге шёл пешком под дождём.

Я понимаю, что, может быть, слегка капризничаю, но я закрывал глаза на эти мелочи и был верен такси «Натали» слишком долго, чтобы просто проигнорировать эту ситуацию.

Поздравляю, такси «Натали», вы точно потеряли одного клиента. Возможно, даже нескольких. Вместо того, чтобы просто извиниться за недоразумение, не говоря уже о том, чтобы предложить поездку бесплатно и тем самым сгладить вообще все острые углы. Я — клиент, моя задача платить деньги за услуги, а не решать организационные вопросы за вас!

Такси — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

id19241
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Класснуть
Отправить
12 комментариев
Dzianis
3 августа 2016 в 20:38
странно читать комментарий человека, который 6 лет терпит "выходки" данного такси... терпел, но все равно пользовался их услугами))
Артём Лабода
3 августа 2016 в 21:35 ответ Dzianis
Денис, на самом деле, ничего странного. Надежда умирает последней, поэтому это очень типично для любого человека — надеяться на то, что когда-то «родной» сервис всё-таки улучшится. Выбор «чужого» сервиса — это часто выход из зоны комфорта.
Dzianis
3 августа 2016 в 23:32 ответ Артём Лабода
Артём, все познается в сравнении. Смена услуг, описанных в посте - это, скорее, выход из зоны дискомфорта.
Пчелка Жужу
4 августа 2016 в 12:41 ответ Dzianis
Денис, хаха, 6 лет надеяться и верить, что человек поменяется =)
Dzianis
4 августа 2016 в 13:07 ответ Пчелка Жужу
Дрон, не понял, какой человек?
Пчелка Жужу
5 августа 2016 в 11:23 ответ Dzianis
Денис, я про то, что 6 лет пользоваться услугами, где вечно все не нравится, это глупо) почему бы не выбрать другую службу такси, нет нужно терпеть столько лет , чтобы потом написать плохой отзыв
Dzianis
5 августа 2016 в 14:22 ответ Пчелка Жужу
Дрон, ну вот и я про то же) написал бы больше по этому поводу, но думаю, что опять модеры не пропустят мой коммент)))
Пчелка Жужу
6 августа 2016 в 00:10 ответ Dzianis
Денис, хахах удалят как обычно)
Лунная Симфиония
4 августа 2016 в 22:07
А я не рискнула больше пользоваться услугами данного такси, после того, как моего ребенка вместо того, чтобы везти на Лазо по Московскому и Терешковой , водитель решил покатать по городу...
Вита Витебская
5 августа 2016 в 01:15 ответ Лунная Симфиония
Лесная, Вы думаете до Лазо по Московскому с Терешковой ближе?
Лунная Симфиония
5 августа 2016 в 22:54 ответ Вита Витебская
Зверек, Ближе почти на 1 км., а соответственно - дешевле.
Такси Натали
5 августа 2016 в 20:49
Уважаемый Андрей!
Спасибо Вам за Ваш отзыв, он для нас очень важен! От лица администрации мы приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию и хотим внести немного ясности.
Интенсивность работы очень увеличивается в период неблагоприятных погодных условий, поэтому все наши автомобили работают в усиленном режиме. Ваш заказ такси был не с конкретного адреса, а с остановки в центре города. Учитывая этот факт, оператор пытается достаточно четко выяснить конкретный пункт Вашего назначения, чтобы водитель забрал именно Вас!!
Мы ценим наших постоянных клиентов, и несмотря на поток заказов, автомобиль был найден именно для Вас, заранее предложив возможное время ожидания. Произошло недоразумение, которое является спецификой заказов, пункт назначения, которых не указан. В свою очередь мы надеемся на Вашу лояльность и Вы поймете сложившуюся ситуацию. Ни в коем случае не хотелось бы потерять такого замечательного клиента , как Вы!! Еще раз приносим наши глубочайшие извинения.
Хотелось бы добавить, если Вы видите недочеты в нашей работе, сообщайте, пожалуйста, нам - это позволит качественно и оперативно решать все организационные вопросы.
С уважением администрация такси «Натали 163»